一、什么是PDCA?

PDCA最早是由美國質量管理老師戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下：

1、P(Plan)--計劃，確定方針和目標，確定活動計劃;

2、D(Do)--執行，實地去做，實現計劃中的內容;

3、C(Check)--檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題;

4、A(Action)--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

二、PDCA循環的特點

1 周而復始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。

02 大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

03 階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

三、PDCA的八個步驟

1.分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什么樣子的?問題在哪里?可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

2.分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素?

3.分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4.采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們為什么要制定這個措施?

這個措施為什么要制定?

要達到什么目標?

在什么地方去做?

由誰來做?

什么時候做?

怎樣做?

這就是5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施?第二個W是What，我們要到哪里去?我們要執行什么目標? 第三個W是Where，在哪個地方做? 第四個W是Who，誰來負責完成? 第五個W是When，什么時間完成?

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現，要考慮這五個問題。

5.執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

6.檢查

把執行結果與要求達到的目標進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查?這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。

7.標準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。

8.循環

把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

四、PDCA在培訓體系搭建中的應用案例

P——培訓體系之計劃

分析確定培訓需求;

分析數據，總結差距和根源，明確組織能力、員工技能與業務目標的差距，明確各種培訓項目信息(培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、費用預算)

確定培訓解決方案

培訓計劃的溝通與確認

D——培訓體系之實施

籌劃方案

課程規劃

培訓調查問卷的統計分析

培訓總結會

C——培訓體系之檢查

第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度;

第二層次是學習層，學員到底學到了什么

第三層次是行為層，學員多大程度上能將所學用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來判斷培訓后員工工作業績的提高程度

A——培訓體系之改善

總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“標準”

處置遺留問題，將其轉入下一個PDCA循環

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