2013年自考管理思想史考點復習（18）
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(二)實踐的基本途徑
途徑一、業務變革
執行團隊需要審視關鍵的業務流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當作是全方位變革的企業。
主要代表企業：通用電器、福特、3M
途徑二、戰略改進
集中于企業有限的幾個業務部門或職能領域的一種努力。
戰略改進努力被局限在一兩個關鍵的業務需要上，同時團隊和培訓的目標都應對主要的機遇和挑戰
企業：強生、西爾斯
途徑三、解決問題
目標是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓的員工，能更好的分析和解決問題。
選擇部分
可劃分為傳統質量管理、統計質量管理、全面質量管理三個階段。
以泰勒為代表的古典管理理論第一次把質量檢驗職能從生產操作中分離出來，被稱為，工長的質量管理、檢驗員的質量管理。
休哈特將數理統計的原理運用到質量管理中來，并發明了控制圖。控制圖的出現是質量管理從單純事后檢驗轉入檢驗加預防的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程4個過程的質量
戴明被譽為質量管理之父
1939年，戴明邀請哈休特前來美國農業部的研究生院舉行講座，對演講稿的配合表明戴明正式進入質量科學理論領域。
1951年設立的戴明將已經成為日本全國性的大獎。1956年戴明榮獲裕仁天皇頒發的，二等神圣寶藏勛章，是日本史上第一位獲此殊榮的美國人。
1993年去世后，人們成立了戴明學會和哥倫比亞戴明中心
戴明這一知識系統由內在相關的四部分構成：對系統的認識，有關變差的知識、知識理論、心理學。
《朱蘭質量手冊》被公認為當代質量管理領域最為權威的著作，為奠定全面質量的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻
他的，質量計劃、質量控制和質量改進被稱為，朱蘭三部曲。他最早把帕累托原理引入質量管理。《管理突破》及《質量計劃》二書是他的經典之作。
朱蘭的生活質量觀反映了我們類經濟活動的共同需求：經濟發展的最終目的，是為了不斷的滿足讓你們日益增長的物質文化是哪個或需求
指導委員會不同部門的高層管理人員，負責制定變革計劃、指出問題原因所在，授權作試點改革，協助克服抗拒的阻力，貫徹執行解決方法。
診斷小組由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底，分析問題。
韋爾奇，通用電氣公司歷史上最年輕的董事長和首席執行官
通用電氣是全美最受推崇公司評選榜首
最早在20世紀80年代末在摩托羅拉公司成型并實踐
真正把這一高度有效的管理戰略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業文化的是在杰克。韋爾奇領導的通用電氣
國際標準化組織成立于1947年2月23日，前身是1938年成立的“國際標準化協會國際聯合會。(ISA)
現標準：10300多個，設計各行各業各種產品的技術規范
2856個技術機構，技術委員會TC185個，分技術委員會(SC)611個，工作組(WG)2022個，特別工作組38，成果是“國際標準“：
1994年對ISO9000族標準進行了第一次修訂，共16個，2000年版22個標準2個技術報告。
依照國際慣例對企業實施產品質量認證成為國際領域消除貿易壁壘的最好方法。
我國認證的主管機構：國家質量技術監督檢驗檢疫總局
中國于1992年將ISO9000采用為國家標準。
過程方法可用PDCA循環。
系統方法包括：系統分析、系統工程、系統管理
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