2013年自考管理思想史考點復習（17）
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(十一) 取消定額管理和目標管理，用領導力來代替
定額把焦點放在數量上，管理中應注意改變對待人的方式態度，用新人替代控制。
按件計酬的工作就很不好，取消定額后員工可以自愿的積極的工作，管理者的能力也要不斷的提高，這樣有利于組織的發展。
(十二)消除打擊員工工作情緒的考評
實踐表明，原有的目標績效獎勵使員工喪失內在工作動力，管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到質量。就要廢除年度個人目標或排名績效考核和目標管理。
管理者要充分的尊重員工的意見，提高他們的積極性。
(十三)鼓勵學習和自我提高
建立嚴謹的教育及培訓計劃。
這個同第六點的區別在于，這一點是對員工的綜合知識和素質的培訓。
(十四)采取行動實現轉變
轉變時每一個人的工作。最高管理層在實現轉變中扮演著決定性的作用，最大的阻力往往來自中層管理人員。
管理層應該形成一個團隊，不斷的推進前面十三點的實施。
戴明十四點的內容，概括起來有以下幾個方面：方向、系統和文化。即首先給企業一個明確的前進方向，然后再建立一個系統，用系統驅動行為，最后是建立相應的文化，以這個文化來保證系統更好的運作。
2.論述：六個西格瑪理論(必考)
6是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪，即標準偏差，數據的分散程度，為6倍標準偏差。
6管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。它包括三方面的內容：
(1)6的目標是產品或服務的缺陷為3.4，它不僅是一套統計工具，更重要的是倡導以顧客為中心，提升各環節服務質量的經營方針。
(2)6能實現滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務質量的有效途徑。
(3)6管理中強調建立以黑帶鏈為團隊的組織結構。組織的層級結構從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責人、執行負責人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6老師擔任。
6的主要內容包括六個主題：
主題一、真正關注顧客：以顧客關注的焦點最為重要
主題二、以數據和事實驅動管理：杜絕管理者的主觀觀念和判斷
主題三、采取的措施應針對過程：把過程看成成功的關鍵載體
主題四、預防性的管理：以動態的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣
主題五、無邊界的合作：改進公司內部的協作和與供方和顧客的合作
主題六、力求完美，容忍失敗。鼓勵采用新的方法和技術來不斷提升產品質量和顧客滿意度
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