2013年自考管理思想史考點復習（16）
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論述：
1.論述全面質量管理的十四要點(必考)
戴明1982年的《轉危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點，是20世紀全面質量管理(TQM)的重要理論基礎。
(一) 持續改進產品和服務
最高管理層把改進產品和服務作為恒久的目的，不斷向這個目標努力。
要努力保持競爭性，作長期經營打算，提供就業機會。
(二) 采用新的哲學思想
一定要有新的質量觀念，幾課對外界的變化做出積極的反應，這對企業來說是生死存亡的關鍵因素。
(三) 停止依靠大規模檢驗去保證質量的方法
質量不是來源于檢驗，二是來源于改進生產過程。
(四) 廢除只以價格為衡量采購標準的習慣
立足于總成本的最低。
公司一定要與供應商建立長遠的互動關系并減少供應商的數目，雙向合作，使雙方的供產相接。
(五) 堅持不懈的改善計劃、生產和服務的每一個環節
統計過程控制學是系統管理和改進的鑰匙，控制圖是系統管理和改進工具。
(六) 建立現代的崗位培訓方法
培訓必須是郵寄的，且必須是建立在可接受的工作標準之上的，必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。
(七) 改善領導方式是管理階層的工作
經理的工作不是家督，而是用領導力來領導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。領導的角色應該看做是協助者。
戴明認為，員工做不好工作，大多都是由于領導安排不好，管理不好的原因。領導人的職責就是幫做員工做好工作，他要為員工未來的成敗負責。
(八) 排除恐懼
害怕的原因，一是因為公司的利益，一是因為自己的前途。
團隊精神可以幫助員工適度排除恐懼。
這一點的宗旨是使得每一位員工都能夠在有安全感的環境中更有效率的工作。
(九) 打破部門之間的障礙
部門間要合作代替競爭，像一個團隊一樣去工作，去預測生產問題，及早發現解決問題，共同提高產品和服務質量。
跨部門的質量圈活動有助于改善設計、服務、質量及成本。
(十) 取消對員工的標語訓詞和告誡
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