2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)（35）

更新時(shí)間：2013-06-09 16:28:12 來源：|0

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　　第十六章激勵(lì)

　　第一節(jié) 激勵(lì)的概念

　　激勵(lì) 管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。349

　　人的行為由動(dòng)機(jī)所支配，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。349

　　關(guān)于人性的認(rèn)識謝恩歸納了關(guān)于人性的四種假設(shè)：

　　――經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，其工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為;用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和提高績效。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。350-351

　　――社會(huì)人假設(shè) 人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　――自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時(shí)需求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。

　　――復(fù)雜人假設(shè) 這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵(lì)措施。353

　　第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論

　　激勵(lì)理論分為三種類型：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。353

　　需要層次理論馬斯洛提出的一種激勵(lì)理論。這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要。其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)逐級上升的層次。這一理論認(rèn)為，當(dāng)一組需要得到滿足時(shí)這組需要就不再成為激勵(lì)因素了。354

　　雙因素理論赫茨伯格提出的一種激勵(lì)理論。人們對諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素，如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。這類因素稱為“保健因素”。人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意。這類因素稱為“激勵(lì)因素”。這一理論認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒;激勵(lì)因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。354

　　激勵(lì)需求理論麥克萊蘭提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為人的基本需要包括成就需要、權(quán)力需要和社交需要。高權(quán)力需要的人對施加影響和控制表示出極大關(guān)心。他們一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者地位，健談、好爭辯、直率、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡講演、愛教訓(xùn)人。具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計(jì)劃并不斷地評估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。具有高社會(huì)交往需要的人通常保持融洽的社會(huì)關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。麥克萊蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān)。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。355-356

　　期望理論弗魯姆提出的一種激勵(lì)理論。這一理論認(rèn)為只有人們預(yù)期自己的行為有助于達(dá)到自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)去做某事。激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下：激勵(lì)力量=效價(jià)×期望值

　　激勵(lì)力量指激勵(lì)水平，它可以由激勵(lì)對象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映。效價(jià)指激勵(lì)對象對某一目標(biāo)或達(dá)到目標(biāo)而得到的獎(jiǎng)酬的重視程度(偏好程度)，即激勵(lì)對象對目標(biāo)或獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小的主觀評價(jià)。期望值指激勵(lì)對象對自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性大小的估計(jì)。按照這一理論，為了激勵(lì)員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。356-357

　　波特-勞勒激勵(lì)模式在期望理論基礎(chǔ)上發(fā)展出的一個(gè)綜合激勵(lì)模型。這一模式認(rèn)為人的努力程度受到如下因素的綜合影響：報(bào)酬的價(jià)值，得到報(bào)酬需要的能力，對所做工作的理解，得到報(bào)酬的可能性。人的滿足程度則受到對內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬的偏好，以及對公平報(bào)酬的理解的影響。這一理論將努力-成績-報(bào)酬-滿足等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。358

　　激勵(lì)強(qiáng)化理論斯金納提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為可以通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為。其中，強(qiáng)化的類型主要包括：⑴積極強(qiáng)化。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過程。⑵懲罰。在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。⑶消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激(如挨上級的批評)的心理。⑷消失。撤消對原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

　　在對員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系;⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化;⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素;⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì);⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主;⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。358-360

　　歸因理論凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來劃分。這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，正確指導(dǎo)和訓(xùn)練進(jìn)行正確的歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。360

　　第三節(jié) 激勵(lì)的方式和要求

　　激勵(lì)的方式多種多樣，其主要方法有思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參與管理、工作內(nèi)容豐富化以及建立和健全規(guī)章制度等。361-364

　　有效的激勵(lì)必須做到如下幾點(diǎn) 堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則;堅(jiān)持按勞分配的原則;隨機(jī)制宜、創(chuàng)造激勵(lì)條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。364-366

　　工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作(職務(wù))中。工作豐富化的具體方法：⑴在決定工作方法、工作程序和速度等方面給與員工更大的自由;⑵鼓勵(lì)下屬參與管理，鼓勵(lì)員工之間的交往;⑶培養(yǎng)員工對自己的工作的責(zé)任感;⑷使員工能夠看到自己的工作對組織或部門的貢獻(xiàn);⑸把工作完成情況反饋給員工;⑹在改進(jìn)工作環(huán)境方面，鼓勵(lì)員工提出意見或建議。363-364

　　卓有成效的激勵(lì)包含5個(gè)步驟：確定欲達(dá)到的目標(biāo);確定需要的組織資源;洞悉下屬的需要;確定有效的激勵(lì)因素;使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。365

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