2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)（34）

更新時(shí)間：2013-06-09 16:25:33 來源：|0

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　　第三節(jié) 溝通的選擇、原則和要求

　　溝通的原則 ⑴明確性原則。信息傳遞方式和所使用的語言應(yīng)當(dāng)能夠被信息接受者接受和理解。按照這一原則，信息發(fā)布者應(yīng)具有較高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接受者使用的語言，表達(dá)信息時(shí)應(yīng)使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。340⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級(jí)也發(fā)生在同級(jí)之間。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要管理者之間相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進(jìn)行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡(luò)體系。完整性原則還意味著上級(jí)管理者必須維護(hù)信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對(duì)下級(jí)工作的支持。對(duì)于上級(jí)管理者而言，下級(jí)管理者是信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，上級(jí)應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)充分運(yùn)用他們的職位和權(quán)力，在信息溝通中起到應(yīng)有的作用。同時(shí)上級(jí)也不應(yīng)違反統(tǒng)一指揮原則，越級(jí)行事。⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。非正式組織和非正式渠道在溝通聯(lián)絡(luò)中具有特殊作用。非正式組織往往可以起到及早傳遞信息的作用。另外，通過非正式組織，管理者也可以了解到原來了解不到的情報(bào)。當(dāng)然，非正式渠道的消息也可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。但是，小道消息盛行，則意味著正式渠道不暢通。342

　　有效溝通的基本要求 ⑴力求表達(dá)清楚;⑵傳遞力求準(zhǔn)確;⑶避免過早評(píng)價(jià);⑷消除下級(jí)人員的顧慮;⑸管理者必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò);⑹對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總