2013年自考《公共關系》基礎知識第八章第一節(jié)
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第一節(jié)
一、公關調查主要解決哪些關鍵問題?
1.組織所處的環(huán)境(包括物質環(huán)境和文化環(huán)境)。
2.組織所面對的各類公眾關系活動的動態(tài)。
3.組織與某類關系不協(xié)調的公眾的矛盾癥結及成因。
4.與各種媒介組織的關系狀況。
二、公關調查的方法有哪些?
(一)民意測驗，是公關調查中使用最為廣泛的方法。優(yōu)點是：<1>能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調整組織的公關政策。<2>科學性強，而且簡便易行，準確度較高。<3>便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。進行的民意測驗的步驟包括：
1.確定調查目標(作為整個民意測驗調查工作的導向)和公眾對象(即民意測驗的范圍)，對象是隨目標的確定而確定的。
2.抽樣，是指從大型的調查人口總體中抽取一部分作為調查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口的總體特征;科學的抽樣是民意測驗中的一個關鍵環(huán)節(jié)，影響樣本質量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。抽樣的方式主要有：
<1>隨機抽樣，主要考慮樣本的層次代表性，保證不同層次有同等被抽取的機會，具體方式有：A：間隔隨機抽樣;B：分層隨機抽樣;C：分區(qū)多級隨機抽樣;D：整群抽樣。
<2>配額抽樣，是先確定調查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例，是一種不完全隨機抽樣法。
3.設計問卷，
問卷形式有封閉式和開放式兩種：
<1>封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇，其主要形式有：兩項選擇;多項選擇;對比選擇;排序選擇;意見程度選擇;
<2>開放式問卷，即自由式提問，主要應用于深度調查和直接訪問。
<3>設計問卷應注意哪些問題?A：問題不宜過多(一般不超過30個)。B：問題的措辭應該簡潔、準確、易懂、不帶傾向性、引導性和強迫性。C：問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排。
4.實施調查，調查方式包括：
<1>面訪調查，即直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，需要較大量的人力、時間和成本費用。在面訪調查進行前必須做好調查員的指導(是民意測驗的中的重要環(huán)節(jié))和向調查對象發(fā)調查通知書。
<2>通訊調查，即信訪，調查者將統(tǒng)一的問卷寄給調查對象，要求填寫后寄回;優(yōu)點：適用面廣泛，費用較低，調查對象有充分時間認真考慮，從容作答，不會受采訪偏見的影響;缺點：回函率低，受文化程度的影響，樣本資料易失真。
<3>電話調查，即調查者按照統(tǒng)一的問卷形式通過電話向被訪者提問，筆錄答案;優(yōu)點：電話訪問的速度快，范圍廣，費用低;回答率高，誤差小。缺點：訪問時間短，答案簡單、難于深入，且電話受電話設備的限制。
<4>深度調查，訪問者按事先準備好的調查重點(調查提綱)，與調查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節(jié)以及廣泛的背景資料;是作為問卷調查的輔助手段，用于重點對象和典型調查。
5.整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調查報告。
(二)公眾代表座談會，一般程序包括：
1.確定公眾代表座談會議題，中心議題應具體明確，題目不宜寬泛擴大，時間不宜過長。
2.選擇與會代表和印發(fā)通知，
<1>首先要注意代表的典型性和代表性，注意性別、年齡、層次等多方面的差異;
<2>其次發(fā)出的通知中最主要的是必須說明會議的中心議題或召集會議的目的，以便到會者事先做些準備。
3.舉行公眾代表座談會。座談會開始后，會議主持人的素質就決定著會議的進展;會議主持者應把握好三個環(huán)節(jié)：
<1>會議開始后，能迅速了解與會議者簡況，并用簡潔、親切的語言使到會者的注意力集中到中心議題上來。
<2>會議進行中，能把握方向善于靈活自如地調節(jié)會場氣氛。
<3>會議結束時，應把需要向公眾透露的信息準確地傳遞出去。
4.整理分析座談會情況并撰寫情況匯報。
5.資料分析，要力求去偽存真，獲得可靠的材料。
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