2013年自考《公共關系》基礎知識第六章第四節(jié)

更新時間：2013-04-08 14:58:53 來源：|0

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　　第四節(jié) 公共關系傳播實施

　　一、選擇和應用傳播溝通媒介的塬則

　　1.聯(lián)系目標塬則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能。

　　2.適應對象塬則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介。

　　3.區(qū)別內(nèi)容塬則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

　　4.合乎經(jīng)濟塬則，即根據(jù)組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。

　　二、公共關系的行為特征

　　1.從宏觀角度上看，公共關系是一種戰(zhàn)略行為;

　　2.從微觀上看，公共關系又經(jīng)常作為一種戰(zhàn)術行動。

　　3.國外的學者根據(jù)不同的行為特征，把各種公共關系活動劃分為：

　　<1>新聞代理模式，是一個單向的傳播模式;

　　<2>公共信息模式，也是一種單向傳播模式。

　　<3>雙向不平衡模式，即運用調(diào)查研究來幫助組織設計傳播的信息，這些信息能夠更加有效的促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事，是一種“自私”模式。

　　<4>雙向平衡模式，建立在調(diào)查研究的基礎上，運用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度，其優(yōu)秀典范是被美國化學工業(yè)協(xié)會稱作“責任關懷”的公關活動。

　　叁、確定與選擇公共關系活動的方式

　　1.公共關系活動方式，是以一定的公關目標和任務為核心，將若干公關媒介和方法有機地結合起來，形成具備公共關系功能的工作方法系統(tǒng)。

　　2.公共關系活動的業(yè)務方式，根據(jù)公共關系工作的業(yè)務特點，公共關系活動方式可以分為：

　　<1>宣傳型公關，主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響;特點是主導型強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度;具體形式有發(fā)布新聞、公共關系廣告、演講或表演等。

　　<2>交際型公關，主要運用各種交際方法和溝通藝術，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境;特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出，具體方式包括社團交際和個人交際。

　　<3>服務型公關，主要以實際的行為作為特殊媒介，吸引公眾，使組織與公眾之間關系更加融洽，為組織提高社會信譽;特點是以活動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽度;具體形式有：售后服務、社區(qū)服務、消費指導等。

　　<4>社會活動型公關，主要以組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大組織的整體影響;特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用高，較有效地提高知名度和美譽度，具體形式有：扶植新生事物、慈善事業(yè)、支持社區(qū)福利等。

　　<5>征詢型公關，主要運用收集信息、社會調(diào)查等信息反饋手段，了解輿情民意，為決策提供咨詢;特點是以輸入信息為主，具有較強的研究型，參謀性，具體形式有：分析新聞輿論、開展社會調(diào)查等。

　　3.公共關系活動行為方式，主要有：

　　<1>建設型公關，適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務、問世階段，采用的是高姿態(tài)的傳播方式，形成輿論，擴大影響;形式有：隆重的開業(yè)典禮儀式、落成典禮、開業(yè)廣告等。

　　<2>維系型公關，適用于機構的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期，要保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。

　　<3>防御型公關，適用于出現(xiàn)潛在的公關危機的時候，及時調(diào)整自身的政策或行為，以適應環(huán)境的變動。

　　<4>進攻型公關，適用組織的公共關系嚴重失調(diào)、形象受到嚴重損害時候，采取的一系列有效措施，重塑組織形象。

　　<5>矯正型公關，適用于組織的公共關系嚴重失調(diào)、形象收到嚴重損害的時候。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總