2013年自考管理學簡答論述題總結（9）

更新時間：2013-04-02 16:07:48 來源：|0

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摘要管理學簡答論述題總結

　　[論述]對于非正式溝通采取的立場和對策答：(1)非正式溝通的產生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經產生的謠言，與其采取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。(3)閑散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調枯燥的情形發生。(4)最基本的做法，是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

　　[論述] 如何對溝通聯絡進行有效地控制?

　　答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控制也應從這幾個方面入手。(1)收集工作。信息收集是進行信息溝通的前提，也是進行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時、有用的信息，關鍵要提高信息員的政治方面、知識方面和能力方面的水平。②在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易、報憂難”的情況。因此，對信息收集工作進行控制的關鍵是如實報告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準確、及時、系統和對實際工作具有指導意義的要求。②在對信息進行加工處理時，要依據其來源、時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用。③要適當控制信息傳遞的數量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向。④要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總