2013年自考《公共關系》基礎知識第三章第二節

更新時間：2013-03-28 16:17:01 來源：|0

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第三章公共關系的職責和功能

第二節公共關系的功能

一、公共關系對組織的直接功能

(一)樹立組織形象

1．公共關系樹立組織形象的原則：
<1>有效性原則，指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。
<2>總體性原則（又稱整體性原則）是指把組織分散、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。
<3>符號化原則，指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記使組織和產品形象易于傳播，便于記憶；組織名稱與商標名稱統一的標記，是最成功的標志之一。

2．樹立組織形象的意義：
<1>組織形象是組織的無形資產。
<2>良好的組織形象能夠激勵士氣。
<3>良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區環境。

(二)協調關系網絡

1．協調關系網絡的內容：
<1>協調內部關系，內部關系是組織生存和發展的基礎。
(1) 首先，指協調內部人際關系，包括領導之間的關系和員工關系。(2)其次，善于處理一些誤解和意見分歧。
<2>協調外部關系，就是協調社會組織與外部公眾的關系。
(1) 首先，組織要處理好各類直接的業務往來關系；(2)其次，要妥善處理好組織與各種權利制約部門之間的關系。(3)再次，還要主動建立和發展各種非專業性的社會關系。
<3>協調網絡的意義
(1) 協調內部關系可以增加組織的凝聚力。(2)協調外部關系可以建立和諧的外部環境。(3)協調外部關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。

二、公共關系對于個人和社會的間接功能

(一)提高個人素質

1．公共關系促使個人觀念更新。
<1>注重個人形象的觀念。<2>尊重他人的觀念；<3>交往合作的觀念。

2．公共關系有助于個人能力提高。
<1>創造能力的提高；<2>交際能力的提高；<3>自我調節能力的提高。

3．優化社會環境
<1>優化社會互動環境。社會互動是指社會的橫向發展，指社會上人與人，群體與群體之間的交往和相互作用，主要通過以下3點實現：(1)溝通社會信息。(2)協調社會行為。(3)凈化社會風氣。

4．優化社會心理環境。

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