2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第三章第二節(jié)

更新時間：2013-03-28 16:17:01 來源：|0

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第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能

第二節(jié) 公共關(guān)系的功能

一、公共關(guān)系對組織的直接功能

(一)樹立組織形象

1．公共關(guān)系樹立組織形象的原則：
<1>有效性原則，指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。
<2>總體性原則（又稱整體性原則）是指把組織分散、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。
<3>符號化原則，指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶；組織名稱與商標(biāo)名稱統(tǒng)一的標(biāo)記，是最成功的標(biāo)志之一。

2．樹立組織形象的意義：
<1>組織形象是組織的無形資產(chǎn)。
<2>良好的組織形象能夠激勵士氣。
<3>良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

(二)協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

1．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容：
<1>協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
(1) 首先，指協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系和員工關(guān)系。(2)其次，善于處理一些誤解和意見分歧。
<2>協(xié)調(diào)外部關(guān)系，就是協(xié)調(diào)社會組織與外部公眾的關(guān)系。
(1) 首先，組織要處理好各類直接的業(yè)務(wù)往來關(guān)系；(2)其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)利制約部門之間的關(guān)系。(3)再次，還要主動建立和發(fā)展各種非專業(yè)性的社會關(guān)系。
<3>協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的意義
(1) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增加組織的凝聚力。(2)協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。(3)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。

二、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能

(一)提高個人素質(zhì)

1．公共關(guān)系促使個人觀念更新。
<1>注重個人形象的觀念。<2>尊重他人的觀念；<3>交往合作的觀念。

2．公共關(guān)系有助于個人能力提高。
<1>創(chuàng)造能力的提高；<2>交際能力的提高；<3>自我調(diào)節(jié)能力的提高。

3．優(yōu)化社會環(huán)境
<1>優(yōu)化社會互動環(huán)境。社會互動是指社會的橫向發(fā)展，指社會上人與人，群體與群體之間的交往和相互作用，主要通過以下3點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：(1)溝通社會信息。(2)協(xié)調(diào)社會行為。(3)凈化社會風(fēng)氣。

4．優(yōu)化社會心理環(huán)境。

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