2012年自考《管理思想史》考試輔導：第三章
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第三章 行為科學理論的形成與發展
第一節 行為科學產生的歷史背景和研究概況
廣義的理解把行為科學視為包括研究人的各種行為（以至于動物的行為）的一個學科群，它不單指一門學科，而是包括心理學、社會學、人類學等多種學科。
狹義的理解把行為科學視為運用心理學、社會學、經濟學等學科的理論和方法，來研究工作環境中個人行為和群體行為的一門綜合性學科。（簡答或者名詞解釋）
第二節 人際關系學說
喬治。梅奧：人際關系理論的奠基人（單項選擇題）
霍桑實驗：轉自環 球 網 校edu24ol.com
階段一、車間照明實驗――“照明實驗”
階段二、繼電器裝配實驗――“福利實驗”
階段三、大規模訪談計劃――“訪談實驗”
階段四、繼電器繞線組實驗――“群體實驗”
人際關系學說的理論要點：（簡答或論述）
一、工人是“社會人”而不是“經濟人”
二、企業中存在著非正式組織
非正式組織是指為了維護成員的共同利益，自發形成核心人物和行為規范的相對穩定的群體，管理者必須正規和重視它的存在，并對它加以正確的引導，使之有利于正式組織目標的實現。
三、管理的關鍵在于提高工人的滿意度
人際關系學說則認為生產效率主要取決于工人的“士氣”，工人的“士氣”又取決于他們對各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動生產率就越高。
第三節 個體行為理論
亞伯拉罕。哈羅德。馬斯洛：人本主義心理學的創始人。（單項選擇題）
馬斯洛認為，人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程。馬斯洛把人的需要歸納為五大類，由低到高分成五級，像金字塔一樣。
第一級：生理需要；
第二級：安全的需要；
第三級：社交的需要；
第四級：尊重的需要；
第五級：自我實現的需要。
馬斯洛認為：需要時有層次的，上述五種需要由低到高依次排列成五級階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足后，才會追求高一層次的需要，只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不再充當激勵工具。
所謂保健因素，就是那些會造成職工不滿的因素，如果它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣，只能夠保持職工現有的士氣，維持現有的工作狀態，因此保健因素也成為“維持因素”。主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監督以及各種人際關系等。
保健因素多與工作環境有關。
所謂激勵因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，它們多與工作本身有關，主要有成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會等。（簡答或名詞解釋）
麥克利蘭提出了個人在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權力需要、親和需要。（多選）
期望理論核心：兩向期望期望利率基礎：自我利益（單項選擇題）
弗魯姆在1964年《工作與激勵》一書中首先提出了期望理論。
期望理論使用公式：M=V×E
其中M表示“激勵力”，即調動一個人的積極性，激發出人的內部潛力的強度，V表示“目標效價”，即目標達成后給個人帶來的滿足程度的評價；E表示期望值，即個人對目標達成的可能性評估。
麥格雷戈的X-Y理論
其中X對人性以悲觀對待，Y對人性以樂觀對待
X理論（簡答）
一、人生性好逸惡勞，盡量逃避工作；
二、人生性不愿負責，為了逃避承擔責任，寧愿被人領導；
三、人生性以自我為中心，只關注自身需要而漠視組織需要；
四、人生性保守，反對變革；
五、人生性愚蠢，易于受騙。
Y理論（簡答）
一、人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如果要求游戲和休息一樣自然；
二、人并非生性不愿負責，在適當條件下，人們不但能接受，而且會追求責任；
三、只要人們對組織目標作出了承諾，人們就能夠實現自我指揮和控制；
四、多數人都具有相當高的想象力、靈敏度和創造力作出決策。
Y理論為指導思想的管理工作要點包括：
一、管理者要通過有效地運用各項生產要素（金錢、物資、設備、人員）來實現經營目標；
二、管理過程是創造良好的工作環境，引導、輔助、教育員工實現組織目標和自身需要的過程；
埃德加。沙因提出復雜人假設。（單項選擇題）
復雜人假設：（簡答）
一、人的需要時多樣的，工作動機是復雜的。
二、人們在組織中可以學到新的需求動機，因此一個人在組織中表現的動機模式是他的組織經歷交互作用的結果；
三、人們在不同的組織或是同一組織中不同部門，可能會表現出不同的需要和動機；
四、人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動機和他同組織之間的關系；
五、人物依據自己的動機、能力、工作性質，對不同的管理方式作出不同的反應；
第四節 群體行為理論
庫爾特。勒溫：當代社會心理學之父，以研究人類動機和團體動力學而著名。（單項選擇題）
第五節 領導行為理論
詹姆斯。庫賽和貝瑞。波斯納他們發現前四位的領導品質是：誠實、有遠見、鼓舞人心、能力卓越（多項選擇題）
結構維度：領導者以工作為中心；關懷維度：領導者以人際關系為中心
1.1型領導――貧乏型領導。領導對員工和工作都漠不關心，放任自流；
1.9型領導――俱樂部型領導。
9.1型領導――任務型領導。
5.5型領導――中庸型領導。（單項選擇題）
9.9型領導――團隊型領導。
領導者對員工關心與對工作的關心都達到最高點，把個人需要與組織有效地結合，使員工了解組織目標，關心工作成果，形成團結高效的工作團隊，這是一種最理想的領導方式。（名詞解釋）
弗雷德。費德勒將領導風格分為關系導向型和任務導向型。他認為在非常有利和非常不利的情景下，“任務導向型”的領導更有效；
赫塞和布蘭查德德情景領導理論
一、指示型（高工作-低關系）
二、推銷型（高工作-高關系）
三、參與型（低工作-高關系）
四、授權型（低工作-低關系）（單項選擇題）
第六節 對行為科學理論的評價
行為科學理論的歷史貢獻（簡答或者論述）
一、行為科學理論使管理對象的重心由“物”轉移到了“人”；
二、行為科學理論使管理的范圍由“正式組織”擴大到了“非正式組織”；
三、行為科學理論使管理的方法由“監督管理”轉變為“人性化管理”；
四、借鑒和吸收相關學科的知識和方法，形成了完善的學科體系。
行為科學理論的局限性
一、行為科學理論的研究對象存在片面性；
二、行為科學理論的研究方法過于簡單化；
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