2011年自考“物流企業管理”復習筆記(2)
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第二章 物流企業管理的基本原理
一、名詞解釋轉自環 球 網 校edu24ol.com
BPR——根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便于在現今衡量企業表現的成本、品質、服務和速度等方面獲得戲據化的改善。它包含了四個關鍵詞：流程、根本性、徹底性、戲劇化。
物流企業——是從事商品實體流通活動的經濟組織，其基本的經濟活動分為兩方面：經營和管理。
二、單選題
1、我國大中型組織機構大多采用的管理形式是(一體化的組織結構)。P70
2、對物流活動和物流管理的認識最初是從(美國)開始的。P61
3、物流企業建立組織機構必須遵循的根本原則是(高效)P72
4、(業務經營部門)是指直接參加和負責組織商品流通經營活動的機構，其主要任務、職責、權限是直接從事商品流通的經營，對外建立經濟聯系，并負責處理經營業務糾紛等，是企業組織機構的主體。P73
5(職能管理機構)是指與經營業務機構活動有著直接聯系，專為經營活動服務的管理工作機構。P73
6、物流企業組織機構的管理層次與管理幅度的關系是(反比例關系)
7、BPR是指(企業流程再造)。
三、多選題
1、物流企業管理的職能包括： 計劃、組織、領導、協調 、控制
2、物流企業組織結構設計的原則是：精簡、統一 、自主、高效
3、物流企業組織機構的部門可劃分為：業務經營部門、職能管理機構、 行政事務管理機構
4、當前、我國物流企業管理的主要方法有：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法
5、我國物流企業包括：股份經營 、企業群松散聯營、企業集團化經營
四、簡答題轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、什么是物流企業管理的兩重性?P58
物流企業的經營管理，一方面同流通生產力相聯系，表現為勞動者同一定的物質技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產生的自然屬性;另一方面同商品流通中一定的生產關系相聯系，表現為企業內部人與人之間、部門與部門之間、企業與其他企業之間、企業與國家之間的經濟關系，由此產生的社會屬性。
2、物流企業管理組織結構具有哪些基本形態?各有什么優缺點?P67
a、傳統的組織結構
優點是機構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業的經營管理水平。這種結構適用于經營規模小、經營對象簡單的小型物流企業。
b、功能集合型組織結構
這種組織結構適用于外部環境較為穩定，采用常規技術，重視內部經營效率，員工專業素質不高的中小規模企業。
缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業務分割的狀態仍沒有實質性的變化。
c、功能獨立型組織結構
優點：物流的經營職能更加明確，能夠更好地適應企業物流經營比重的擴大和物流務量的擴張;
缺點：職能管理和物流的現場作業不能完全統一，存在物流與生產、營銷等企業行為的協調問題。
d、一體化的組織結構 e、物流子公司制的組織結構
3、一般現代組織管理創新主要體現在哪幾個方面(或哪些角度)創新?P74
1、以過程為導向;2、以戰略為導向;3、以虛擬為導向組織管理創新;
4、物流企業管理的主要職能有哪些?試說明各職能的要點。P58
1、計劃職能 在物流企業管理所有職能中居于首要地位，是企業經營活動取得成功的基礎，它是一項指導性、預測性、科學性和創造性很強的企業管理活動。
2、組織職能 把企業經營活動的各個要素、各個環節和各個方面，從勞動的分工和協作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間要相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產經營活動。
3、領導職能 是對人進行管理及研究和協調人與人的關系
4、協調職能 指協調企業內部各層次、各職能部門的工作，協調各項生產經營活動，使它們能建立良好的協作關系，消除工作中的脫節現象和存在的矛盾，有效地實現企業的目標。
5、控制職能 按預定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異。
5、物流企業管理方法包括哪些內容?P59
三大方法：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法(如有多選則不選)
6、企業采用物流子公司制，與其他的物流組織結構相比有哪些優點和缺點?P67
優點：物流費用明確化，提高了以對物流成本核算的認識，利于加強物流管理;能夠以進行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高;有利于調動物流工作人員的積極性;便于加強對物流人員的勞務管理;能開拓物流業務新領域。
缺點：很難定位其與母公司的關系，原有企業不愿意接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業合理化推進;如物流子公司不和原有企業徹底脫鉤，原有企業會轉嫁損失，這此都會影響物流管理組織的有效性
7、中國物流企業流程優化的基本原則和關鍵是什么?P82
基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要;整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能最大限度地消除重復活動;由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作;整個流程應只有一個數據庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。
關鍵：以物流流程為核心，實行企業組織結構優化;從用戶出發，加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化;注重用戶價值的增加，刪減非增值作業;本著服務宗旨，在流程做優化基礎上增加附加活動;以信息技術為牽引，改造傳統的物流活動和流程。
8、一體化的組織結構——“一體化”主要體現：
1、物流的每一個領域被組合構建成一個獨立的直線運作單元。
2、制造支持被定位為運作服務，確定了其有共同的服務方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。
3、物流信息系統將成為獨立于物流以外對于企業本身和物流本身至關重要的部分，凸現出信息對于物資流動、生產制造、市場營銷的重要性。轉自環 球 網 校edu24ol.com
4、督導和信息一樣位于組織的最高層次上。
9、物流企業組織機構的部門劃分：
1、業務經營部門 指直接參加和負責組織商品經營業務活動的機構。
2、職能管理機構 指與經營業務機構的活動有著直接聯系，專為經營業務活動服務的管理工作機構。
3、行政事務管理機構 間接服務于經營業務和職能管理機構活動的行政事務機構，包括秘書、總務、教育等機構
10、BPR的企業組織應包括以下幾個方面的內容：
1、企業應該是流程型組織;2、流程經理的作用;3、職能部門也存在;4、人力資源部門的重要性;5、現代信息技術的作用。
| 內部條件 外部環境 |
內部優勢（S） 1、------2-----3------ |
內部劣勢（W） 1、----2------3---- |
| 外部機會（O） 1---- 2----3----- |
SO戰略 依靠內部優勢 利用外部機會 |
WO戰略 利用外部機會 克服內部劣勢 |
| 外部威脅（T） 1、----- 2、-----3、------ |
ST戰略 依靠內部優勢 回避外部威脅 |
WT戰略 減少內部劣勢 回避外部威脅 |
13、按戰略發展方向物流企業戰略可分為：A、增長(發展)型戰略 B、 維持(穩定)型戰略 C、收縮(撤退)型戰略轉自環 球 網 校edu24ol.com
14、按產品或服務和市場的組合狀況物流企業戰略可分為(ABDE)。P112
A、產品或服務更新戰略 B、市場開拓戰略 D、產品或服務開發戰略 E、多樣化經營戰略
15、按戰略中心不同物流戰略可劃分為： A、差異化戰略 B、低成本戰略 E、重點戰略
16、按戰略涉及的產品銷售范圍物流戰略可劃分為： A、全領域發展戰略 E、局部領域發展戰略
17、按企業經營職能劃分物流企業戰略可劃分為：產品或服務戰略、市場戰略 、技術戰略
18、物流企業戰略選擇的影響因素包括(ABCDEFG)、競爭行為和反應、時限考慮。P115
A企業過去的戰略的影響 B管理者對風險的態度 C企業環境 D企業文化與權力關系
E管理人員的素質 F競爭行為和反應 G、時限考慮
19、戰略實施原則包括(ABC)，的觀念要求管理者能夠識別戰略實施中的關鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118
A適度合理性 B統一領導、統一指揮 C權變原則
20、戰略實施的模式包括：指令模型、轉化模型、合作模型、文化模型、增長型
21、對物流企業的流程進行預測的方法中，屬于定性預測方法的有：綜合判斷法、老師調查法 、用戶期望法
22、影響物流企業經營戰略的要素有：現有產品或服務、現有市場、新產品或服務、新市場
四、簡答題
1、外部環境是由眾多企業無法控制的因素構成的，其變化規律企業無法預知，對這些變化企業也只能消極、被動地適應，你對這種觀點如何評價?P96
一般來說，物流企業所處的環境和內部條件總是在變動著的，任何物流企業要素的變動都有可能對物流企業現有的戰略產生影響。當這種影響達到一定程度時，就會上升為影響物流企業發展的關鍵因素。這時，如已有的物流企業戰略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰略方案，則可能對物流企業的發展產生不利的負面作用。這也是戰略管理作為一種動態變化過程的主要原因。
2、行業結構的特點受到哪五種力量的影響(行業環境分析的內容)?這些力量有何特點? P101
現有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應商、用戶五種
1、現有競爭對手特點：表現為同行業間的競爭，分析競爭對手可開辟新產品或服務、新市場，從而幫助企業先走一步，爭取時間優勢，使企業在競爭中爭取主動地位。
2、潛在競爭對手特點：一種產口或服務的開發成功，分引來許多企業的加入，這些新進入者既會給行業注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業造成壓力，威脅它們的市場地位。
3、替代品制造商 確定具有同類功能產品或服務過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業經營造成威脅。
4、供應商 是否存在其他貨源、供應商所處行業的集中程度、尋找替代品的可能性、企業后向一體化的可能性。轉自環 球 網 校edu24ol.com
5、用戶 需求研究和用戶的價格談判能力研究。
3、行業環境分析中的特殊環境研究包括哪些內容?P103
1、目標市場對物流企業的包容性或接納程度。2、行業生命周期;3、行業的技術經濟支持情況;4、新技術、新產品的影響。
4、運用表3-2物流企業的機會和威脅分析。P106
注意幾點：
1、要恰當地給每一個行業特征因素評分，以客觀反映出各種環境因素對行業的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數為機會，負數為威脅。
0表示沒有影響。
2、盡可能準確地預測每一宏觀環境因素出現的概率，以盡可能地確定行業的主要機會和威脅。
3、綜合期望值表示某個宏觀環境因素對行業特征的綜合影響程度，正數為機會，負數為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要在主要機會和威脅欄中予以注明;
4、在評價中應可能地考慮到各影響因素之間的相互聯系，以及可能對行業特征產生的連鎖影響。
5、物流企業任務說明書包括哪些要素?
物流企業目標、經營哲學、市場和技術、自我觀念、公眾形象;
6、全面調查與抽樣調查有何區別?P105
全面調查：是對需要調查的對象逐個調查，這種調查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調查費用較高，時間延續較長，實踐中較少采用。
抽樣調查：在被調查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調查，然后根據對樣本的調查結果來推導總體的一般特征。這種調查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經濟，但需解決兩個問題：1、要確定合理的樣本容量;2、要使選擇的樣本具有代表性。
7、簡述物流企業經營戰略的類型及企業經營戰略的影響因素?P111 P115
1、按戰略發展方劃分
增長(發展)型戰略、維持(穩定)型戰略、收縮(撤退)型戰略;
2、按企業產品或服務和市場的組合狀況劃分
產品或服務更新戰略、市場開拓戰略、產品或服務開發戰略、多樣化經營戰略
3、按戰略中心不同劃分
差異化戰略、低成本戰略、重點戰略
4、按戰略涉及的產品銷售范圍劃分
全領域發展戰略、局部領域發展戰略
5、按企業經營情況劃分
產品或服務戰略、市場戰略、技術戰略
8、物流企業戰略管理的任務：轉自環 球 網 校edu24ol.com
(1)提出公司的戰略展望，指明公司的未來業務和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發展方向，使整個組織對一切行動有目標。
(2)建立目標體系，將公司的戰略展望轉換成公司要達到的具體業績標準;
(3)制定戰略，確定期望達到的效果;
(4)高效地實施和執行公司戰略;
(5)評價公司的經營業績，采取措施，參照實際的經營事實、新的思維和新的機會，調整公司的長期發展方向、公司的目標體系、公司的戰略及其執行方案。
9、為什么要進行物流企業戰略環境分析，其作用有哪些?
物流企業的發展離不開經營環境，企業經營戰略本身就是依據其企業經營環境的變化而制定的，所以，企業經營環境的變化決定著企業發展方向及采取的措施。故此，企業經營環境的研究必不可缺。
作用：可提高物流企業決策的正確性、及時性和穩定性。
10、物流企業的機會和威脅分析 P106
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