2020年高級經濟師《人力資源》高頻考點：態度與行為
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一、態度的概念與成分
美國心理學家弗里德曼認為態度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向，他的定義強調了態度的組成及特性，是目前被大家公認的較好的定義。
1.認知成分，它是指人們對外界對象的心理印象，包括有關的事實、知識和信念。認知成分是態度其余組成部分的基礎。
2.情感成分，它是指人們對態度對象肯定或否定的評價以及由此引發的情緒情感。情感成分是態度的核心與關鍵，情感既影響認知成分，又影響行為傾向成分。
3.行為傾向成分，它是指人們對態度對象所預備采取的反應，具有準備性質。行為傾向成分會影響到人們將來對態度對象的反應，但它不等于外顯行為。
二、態度與行為的關系
態度與行為之間并非一對一的關系，態度只是一種行為傾向，它并不等于行為。
1.態度的特殊性水平，美國人對亞洲人的態度。
2.時間因素，越近越準確，美國總統大選預測。
3.自我意識，內在自我意識高的人較為關注自身的行為標準，因此，用他們的態度預測行為有較高的效度;而公眾自我意識高的人比較關注外在的行為標準，所以難以用他們的態度對其行為加以預測。
4.態度強度。強烈的態度對行為影響更大(信息和參與可以增強態度強度)。
5.態度的可接近性。態度的可接近性指態度被意識到的程度，越容易被意識到的態度，對我們來說它的可接近性就越大。
三、說服與態度的改變
1.說服者
老師資格、說服者可靠。鐘南山、張文宏、某電視直播中的“老師”。
2.說服信息
差距因素：兩個態度之間的差距。
恐懼因素：倒U型。
信息的呈現方式：簡單(視覺、聽覺、書面);爭論(雙面)。
3.被說服者的因素
被說服者的人格：自尊不容易改變。
被說服者的心情：心情好容易改變。
被說服者介入程度：卷入越深越難改變。
被說服者自身免疫：過多的預先說服容易產生免疫。
被說服者的個體差異：認知需求、自我監控、年齡。
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四、工作態度與行為
(一)工作滿意度的概念
1.特點：整體性和多維性;穩定性;環境影響。
2.決定因素
①適度的工作挑戰性。
②公平的待遇。
③良好的工作環境。
④和諧的同事關系和上級關系。
⑤周邊的群體氛圍。
⑥員工個人與工作的匹配程度。
⑦員工的人格特征。
(二)工作滿意度的理論模型
1.工作滿意度的因素模型
包括對薪酬、工作條件、組織規定、同事、獨立性、社會地位等方面的滿意度。
2.工作滿意度的差異模型
考查員工的滿意度水平需要將員工的工作與“理想工作”相比較。管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。
3.工作滿意度的均衡水平模型
工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動。
(三)工作滿意度與工作行為的關系
工作滿意度會影響員工的工作行為。這些工作行為包括以下幾個方面的行為表現：
1.工作績效
2.組織公民行為
3.反生產行為
4.安全行為
5.離職率
6.缺勤和遲到
(四)員工對工作不滿的表達方式
員工會通過各種方式來表達他們的不滿，可以從建設性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將這些方式分為四類： ①辭職(破壞性和積極的)。②提建議(建設性和積極的)。③忠誠(建設性和消極的)。④忽視(破壞性和消極的)。
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