第三章第三章至第十章為考試重點，有16分出自該8章，可能會有案例題第三章復習重點：文明禮貌含義：文明禮貌的具體要求

　　9、/，具體問題：16-22\6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)

　　’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語言規范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業人員要講文明禮貌? (P78-81)2點

　　答：A、文明禮貌是從業人員的基本素質B文明禮貌是塑造企業形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點

　　答：從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守國家法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺齜盧社會公道，履行IFdLi~_德D/保持和發揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5思想和各種不正之風E1努力學習現代科學劉k拄術知識，在業務上精益求精，做好本馭工作，獻身四化建設隊全國職工守則的內容? (P79)8點

　　答：A、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義B、挺愛鳴i體，勤儉節約，愛護公物，積極參加管

　　理C、熱愛本職，學趕先進，提高質量，講究效率D、努力學習，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀q："ri-，廉iS串公，嚴格執行規章制度F、關心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結鄰里G、文明十L貌，整潔衛生，講究社會公道H、扶植正氣，抵制歪風，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點

　　答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當D、面部、頭發和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點

　　答：A、態度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點

　　答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情

　　第四章復習重點：愛崗敬業的含義;愛崗敬業的具體要求具體問題：23。27 23、什么是愛崗敬業?(FY7)? 答：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用―種恭敬嚴肅的態度z惜自己工作，敬業可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛崗敬業的具體要求?P105-114

　　答：樹立職業理想;強化職業責任;提高職業技能? 25、什么是職業理想?(P105)

　　答：它是抵人f門劉未來工作部門和工作科哄的向往棚√現行職業殳/要/敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發展的必然結果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業責任?(P109)

　　答：它是指人轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　答：它也稱職業鏟d，是朋]翻罰J業活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業人員的實際操

　　作能力、業務處理能力、技術技能以及與llYdk有關的理論知識等。

　　第五章守復習重點：誠實守信的含義;市場經濟條件下誠實守信的具體要求具體問題;28.31

　　2S、誠實守信與市場經濟和企業形象的關系? (P121-1~)2點

　　答：A、誠實守信是市場經湘去N’B、嚨實守信是企業的無形資本：9、為什么說誠實守信是做人的根本? (P130)2點

　　答：A、做人是酣挾守信是―個人品德修養狀況用認格高下6愫現。B、敝人是否誠實守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個誠實守信的人?(P130-131)3點

　　答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒，培養高尚的人格C、要樹立進取精神和事業意識 31、誠實守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點

　　答：A、忠誠所屬企業B、維護企業信譽C、保守企業秘密

　　第六章復習重點：辦事公道的含義;辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地.具體問題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149)

　　答：就融娥們在力車情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準都是按照一個標準辦事。 33、為什么說辦事公道是企業活動的根本要求? (P150-152)3點 答：A、是企業自韻多正常運行的基本保證 B、是企業贏得市場，生存和發展的重要條件C、是抵制行業不正之風的重要內容 34、辦事公道的具體要求? (P154-166)4點，. 答：A、堅持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 3卑從業人員做到公正、公平的基本要求是什么?(P164-165)3點

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