導游證實務考點歸納：導游人員的行為規范
更新時間：2020-07-23 13:09:46
來源：環球網校
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摘要 2020年導游資格證考試時間已經確定為11月14日，為了幫助大家復習，環球網校導游證頻道小編為您整理了“導游證實務考點歸納：導游人員的行為規范”，希望對大家的備考有所幫助。
導游證實務考點歸納：導游人員的行為規范
一. 導游人員的紀律和規則：①嚴守國家機密、保護國家財產;②嚴格按規章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務。
二. 導游人員的儀容、儀表、儀態
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發型;服飾;化妝)。
(二) 儀態美
三. 導游人員的禮節、禮貌
(一) 日常接待禮節：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務稱、姓名稱、一般稱、職業稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時的禮節和語言：態度、表情、目光、體態、語言。
(三) 異性交往時的禮節和禮貌
(四) 與旅游者交往過程中的禮節：1. 導游服務時的禮節(詳見P54);2. 進出旅游者房間時的禮節(詳見P54);3. 餐桌上的禮節。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導游人員的服飾要求：
導游人員為游客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導游人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談論他人的化妝，更不要對旅游者化的妝指指點點。
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