導游證實務考點歸納：地陪導游服務程序
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導游證實務考點歸納：地陪導游服務程序
一. 服務準備
(一)業務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。
(二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。
(三)語言和知識準備
(四)心理準備
二. 接站服務
(一)接站前的服務準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯系。
(二)旅游團抵達后的服務：1. 找認旅游團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。
(三)途中服務：1. 致歡迎辭;2. 調整時間;3. 首次沿途導游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發旅游宣傳品。
三. 入住飯店服務
①協助辦理住店手續;②介紹飯店設施;③照顧行李進房;④協助處理有關問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領旅游團用好第一餐。
四. 核定活動日程安排
五.參觀游覽服務
(一)出發前的準備：1. 相關準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數;4. 提醒注意事項;5. 集合登車。
(二)途中導游;1. 重申當日活動安排;2. 風光導游;3. 介紹游覽景點的概況;4. 活躍氣氛。
(三)景點游覽：1. 交代注意事項;2. 導游講解;3. 嚴格執行旅游計劃;4. 注意安全。
(四)參觀活動
(五)返程服務：1. 回顧當天的活動;2. 市容導游;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。
六.其他服務
(一)餐飲服務：
1. 計劃內的團隊用餐：(①核實用餐情況;②引領旅游團者進餐廳;③解決可能出現的問題;④結賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風味。
(二)購物服務;
(三)文娛活動方面的服務;
(四)會見服務。
七.送站服務
(一)送站前的工作：①核實、確認交通票證;②商定叫早和出發時間;③協助飯店與旅游者結清賬目;④歸還證件。
(二)離店服務：①提醒;②退房;③行李;④登車。
(三)送行服務：①征求意見和建議;②致歡迎辭;③提前到達機場或車站;④辦理離站手續;⑤與司機結賬。
八.后續工作：①結賬;②處理遺留問題;③總結匯報。
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