2019年導游資格考試《導游業務》第四章知識點輔導
瀏覽
收藏
第四章 團隊服務程序
1、旅游產品又稱旅游服務產品，它是由實物和服務綜合構成。
2、類型
(1)整體旅游產品，它又稱綜合性旅游產品，是旅行社根據市場需求為游客編排組合的內容、項目各異的旅游路線，具體表現為各種形式的包價旅游。
(2)單項旅游產品，它是旅游服務的供放心游客提供的單一服務項目，如飯店客房、航班座位、機場接機等。
3、旅游團隊分為：(1)海外入境旅游團，由海外游客組成，人數通常在9人以上成團。(2)國內旅游團，為國內游客組成，按慣例通常為16人以上成團。(3)出境旅游團，由國內游客組成。
4、導游服務集體協作三同：共同服務對象、共同的工作對象、共同的努力目標。
5、協作共事的方法：主動爭取各方配合，尊重各方的權限和利益，建立友情關系，彼此尊重、互相學習、勇于承擔責任。
6、地方導游員服務程序：案例分析
服務準備、迎接與首次導游、入住飯店及飯店內服務、核對商定日程、參觀游覽活動、游覽中的其他服務、送行服務、后續工作。
7、地方導游的業務準備：(1)研究、熟悉旅游接待計劃OK票OPEN票(2)制定旅游活動日程(3)落實接待事宜。
8、心理準備：準備面臨艱苦復雜的工作、準備承受抱怨和投訴、準備面對各種旅游污染。
9、首次導游
(1)歡迎辭內容：問候語;代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽;介紹自己的姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機;表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的愿望;希望大家合作，多提寶貴意見和建議;預祝旅游愉快、順利。
(2)歡送辭內容
10、入住飯店及飯店內服務
(1)帶領旅游團用好第一餐：
應提前與餐廳聯系，核實訂餐情況;簡答介紹餐館及其菜肴的特色;引導旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關設施;旅游者如需另加酒水或菜肴，應向其說明類別和價格;滿足有宗教習慣的旅游者的用餐需求;隨時關注用餐情況，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
(2)商定日程
盡量使已制定的日程、內容不作較大變動;盡量滿足客人的要求，特別是重要人物的個別要求、普通人物的特殊要求;對于全團有異議的項目，應本著少數服從多數的原則進行，對團內矛盾不應介入，不應將團分成小組;在變動日程確有困難、正當要求不能滿足時，要耐心解釋，以便得到大多數人的諒解，婉言拒絕要留余地，要讓旅行者感動雖然要求沒有達到，主人是盡力而為了;對專業考察團、記者團應全力滿足要求;對旅行社代言人，要努力滿足要求，因為接待好他們，會增加客源。
各位考生在備考過程中不要忘記打印準考證參加考試，為避免錯過打印準考證，建議您 免費預約短信提醒服務!
環球網校小編溫馨提醒：以上內容就是環球網校導游頻道為您整理的“2019年導游資格考試《導游業務》第四章知識點輔導”，更多導游證高頻考點、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數
