許多考生都在進行2019年導游資格考試的復習備考。在導游資格涉及的科目中，《政策與法律法規》是十分重要的科目。因此為了考生們的備考，環球網校導游證頻道為您整理了“2019年導游資格考試《政策與法律法規》預習模擬試題”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.食品安全標準是__________的標準。除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準

2. 旅游飯店星級評定的責任機構是__________，其職責是領導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。

3.在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得__________.

4.訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當__________.

5.從經濟學角度來說，旅游者也是__________.旅游者與為其提供商品和服務的其他經營者之間發生糾紛，除依據相應的旅游法規外，同樣適用《消費者權益保護法》。

6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。

7.自然保護區可以分為核心區、__________和實驗區。

8.公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請__________.

9.旅游行政管理機關及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質上，屬于__________糾紛。

10.合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

二、單選題

1.在2009年“五一”黃金周期間，內蒙古某地開發了蒙古包賓館旅游項目，此旅游資源的開發遵循了( )原則。

A.因地制宜 B.強調特色

C.講究效益 D.保護遺產

2.導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區，游客便問李某， 4A級景區是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是( )。

A.國家旅游局 B.全國旅游景區質量等級評定委員會

C.省旅游局 D.地區旅游景區質量等級評定委員會

3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向( )要求賠償。

A.原企業的主管部門 B.工商行政主管部門

C.分立、合并后的企業 D.原企業法定代表人

4.某旅游定點商店出售當地特產“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游人員帶領下購買了該商品，后發現該商品有不顯眼的瑕疵，依法經有關行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據《消費者權益保護法》的規定，經營者( )。

A.可以堅持“售出商品，概不退換” B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品 D.應當負責退貨

5.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為( )。

A.北京 B.鄭州

C.北京和鄭州 D.北京或鄭州

6.旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是( )。

A.公平、公開、公正 B.事實清楚，證據充分

C.有法必依，違法必究 D.以事實為依據，以法律為準繩

7.我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行年度l0分制。不予通過年審的情形是( )。

A.一次被扣6分者 B.一次被扣8分者

C.一次被扣10分者 D.累計扣分達l0分者

8.導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明。

A.最后扣分的旅游行政執法單位 B.最后扣分的旅游投訴機構

C.所在地旅游行政管理部門 D.導游證登記注冊單位

9.導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，扣分標準是( )。

A.4分 B.6分

C.8分 D.10分

10.被吊銷食品生產、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內不得從事食品生產經營管理工作。

A.1 B.3

C.5 D.7

11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，不具有合法經營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過( )的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

A.2萬元 B.3萬元

C.5萬元 D.7萬元

12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償( )的違約金。

A.差額100% B.差額20%

C.實際房費20% D.所付房費20%

13.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還( )的違約金。

A.費用100% B.費用20%

C.實際費用20% D.費用10%

14.導游人員未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應該賠償旅游者所付導游費的( )。

A.100% B.200%

C.20% D.10%

15.旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存( )萬元。

A.3 B.5

C.7 D.10

三、判斷題

1.如發生重大、特大安全事故，要及時向國家旅游行政管理部門報告。 ( )

2.外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內旅行。 ( )

3.中華人民共和國境內地下遺存的一切文物，屬于國家所有。 ( )

4.旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當盡量進行調解。 ( )

5.旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的旅游行政管理部門辦理設立登記。 ( )

四、簡答題

2009年8月，北京某單位50人乘坐飛機到昆明參加當地某旅行社組織的昆明一麗江一西雙版納九日游。在成行之前，雙方當事人簽訂了旅游合同，其中規定導游人員只能帶游客去甲和乙兩個購物點購物。行程開始時一切正常，但在最后一天行程即將結束時，導游人員對游客說來一趟西南邊陲不容易，而鄰國的緬甸玉在西雙版納價格特別便宜，游客們千萬不要錯過機會。按照約定，如需購物，應在旅行社指定的商店購物，因為這些商店是旅行社熟悉的商店，質量信譽都有保證。在導游人員的執意勸導下，游客不愿駁導游人員的面子，遂勉強去了旅行社指定的第三個購物點。其中10名游客購買了緬甸玉，每塊購買價約2000元。返程后，10名游客委托一家質量鑒定機構對緬甸玉進行鑒定，結論為所購玉石均為假玉石或低劣玉石，每塊價值不到200元。第二天，l0名游客到該旅行社投訴導游人員，并向工商行政管理部門和旅游質量監督部門反映了情況。

請問：根據《旅行社條例》規定，對旅行社、導游人員應如何處理?

五、案例分析題

2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“中國香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節期間中國香港的酒店突然漲價。王某等因為要在中國香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經辦人員馬上通知王某等人。由于經辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質監所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在中國香港簽訂購貨合同未果而造成的經濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當的?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案：

一、填空題：

1.強制執行 2.星級評定委員會 3.導游證 4.如實告知 5.消費者

6.國內旅游業務 7.緩沖區 8.普通護照 9.行政 10.推定形式

二、單選題：

1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B

三、判斷題：

1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、×

四、簡答題：

根據《旅行社條例》第59條規定，欺騙、脅迫旅游者購物的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證。旅游質量監督部門和工商行政管理部門在調查后認定旅行社或導游人員與經營者有串通欺騙消費者的事實的，應依法處理。

五、案例分析題

(1)游客王某等提出的以下賠償要求屬不正當：賠償團款一倍的精神損失費，目前我國對于旅游活動的所謂精神損失賠償尚無法律明文規定，該要求屬于“維權過當”;王某等洽談生意未果而造成的經濟損失。根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，因旅行社原因造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金，但不必賠償間接的或其他的經濟損失。

(2)該旅行社的行為不屬欺詐行為。根據《中華人民共和國民法通則》，欺詐行為是指“一方當事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示”。本案例中，該旅游團計劃臨時取消并非故意，而是境外地接社單方面毀約造成的，他們也是受害者。

該旅行社應承擔違約責任。該社和游客訂立了旅游合同并全額收了團費，則表明旅游合同已經確立。依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，本案例中，旅行至少應在2月17日得知港方毀約后立即將變更告知旅游者。

該旅行社不能拒絕客人的賠償要求。對客人的過激言行應予理解。依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》中的“先行賠償原則”，該社應先行賠付旅游者的損失。旅行社自己的損失可以隨后向港方旅行社索賠。

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