1.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有( )。

A.改變句式

B.改變口氣

C.改變引用語

D.改變用詞

答案：AD

2.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以( )。

A.適時運用現(xiàn)場導引語

B.注意現(xiàn)場操作提示語

C.適時提出疑問

D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

答案：ABCD

3.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應( )。

A.盡快了解旅游者的背景材料

B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷

C.選擇適當?shù)姆椒ㄕ{整講解的內(nèi)容

D.背誦導游詞

答案：ABC

4.態(tài)勢語言包括( )。

A.服飾語

B.手勢語

C.目光語

D.首語

答案：ABCD

5.不管采用何種道歉方式，道歉必須( )。

A.及時

B.把握分寸

C.明確

D.誠懇

答案：ABD

6.導游人員在講解時，必須遵循( )。

A.發(fā)揮性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.計劃性原則

答案：BCD

7.旅游者的個別要求，應當( )。

A.不違反旅游協(xié)議

B.絕對不能另外增加費用

C.不改變已預訂的餐飲

D.不影響既定行程

答案：ACD

8.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是( )。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調解.妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

答案：AC

9.導游員沒有責任一定滿足游客的( )要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐

B.口味不和，旅游者堅持退、換餐

C.調換認為不衛(wèi)生的菜

D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當?shù)靥厣L味餐

答案：ABC

10.如果發(fā)生( )情況，必須給客人調換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;

B.旅游者要求調換不同朝向的同一標準客房;

C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準;

D.提供的客房低于標準。

答案：AD

11.旅游者欲請導游人員代為購買并托運某一商品時，導游人員應( )。

A.拒絕

B.發(fā)票.托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

C.收取足夠的錢款

D.在領導指示下認真辦理委托事宜

答案：BCD

12.在引導游客購買古玩時，導游員要注意( )。

A.建議游客去文物商店或其他指定商店

B.提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門

答案：ABCD

13.對于旅游者計劃外的娛樂要求，導游人員正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.為旅游者訂票

C.幫助他們搭車

D.安全提示

答案：ABCD

14.旅游者親友隨團活動應滿足( )條件。

A.先征得領隊同意

B.辦理入團手續(xù)(填寫表格.交納費用等)

C.征得旅行社同意

D.征得旅游團其他成員的同意

答案：ABD

15.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該( )。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費用不退

C.辦理簽證分離手續(xù)

D.立即向組團社和地接社進行通報

答案：ACD

16.誤機事故發(fā)生后，導游員應( )。

A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系.爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

答案：ABCD

17.如果發(fā)生空接事故，導游人員應( )。

A.應立即與本社相關部門取得聯(lián)系，查明原因

B.應繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團

C.詢問交通部門人員，團隊所乘交通工具是否抵達或乘坐本班次團隊是否都已

出站

D.若團隊提前到達，則按漏接處理

答案：ACD

18.游客的行李在來華航空途中丟失，導游人員應該( )。

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領導派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向的關航空公司索賠

答案：ABCD

19.當中國公民在境外遺失行李時，導游員應( )。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格

B.向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)

C.協(xié)助失主在當?shù)刭徺I一些必備生活用品，可憑收據(jù)向當?shù)亟哟鐖箐N

D.應隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當?shù)男欣钆疲⒁庑欣钤鰷p情況

答案：AB

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況：( )。

A.延長在一地的游覽時間

B.縮短在一地的游覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代

D.適當?shù)亟o予物質補償

答案：ABC

21.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作( )。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項

B.向旅行社有關部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

答案：ABCD

22.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要( )。

A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負

B.配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果

答案：BD

23.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應( )。

A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪達成一致后，尋機向領隊及團內(nèi)有影響游客實事求是地說明困難

C.地陪、全陪和領隊或團內(nèi)有影響的游客分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予適當?shù)奈镔|補償，或請領導出面表示歉意

答案：ABC

24.當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(車、船)時，應當( )。

A.協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?/p>

B.事后應寫成書面報告，查出事故的原因和責任

C.和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班(車次、船次)延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等

D.立即向旅行社有關部門報告，請求幫助

答案：BCD

25.當導游員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤(車、船)時，應當( )。

A.及時向旅行社領導及有關部門報告

B.和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯(lián)系，爭取讓旅游者乘下一班的交通工具離開當?shù)?/p>

C.購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機(車、船)，盡快使旅游團離開當?shù)馗跋乱徽?/p>

D.穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團在當?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜

答案：ABD

26.如果旅游團需要延長在一地的游覽時間，導游人員應( )。

A.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實團隊用餐、住房、用車的安排事宜

B.調整活動日程，適當延長主要景點的游覽時間

C.晚上可適當安排文體活動或市容游覽

D.增加游覽景點

答案：ABC

27.如果旅游團必須縮短在一地的游覽時間，導游人員應( )。

A.報告旅行，及時辦理房.餐.車退訂等事宜

B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景點

C.如系提前離開，要及時通知下一站

D.適當給予精神補償，盡可能讓旅游者高興地離開

答案：AC

28.丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是( )。

A.導游人員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報失證明

C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.領到新護照后，重新辦理簽證手續(xù)

答案：ABD

29.外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其( )。

A.直接找當?shù)鼐綀笫Р⒊鼍咦C明

B.隨身攜帶照片去所在國駐華使.領館申辦新護照

C.報告旅行社

D.領到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)

答案：BD

30.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正確過程是( )。

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領新護照

C.失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護照和入境簽證

D.失主所持新護照去法國使館辦理入境簽證

答案：ABD1.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有( )。

A.改變句式

B.改變口氣

C.改變引用語

D.改變用詞

答案：AD

2.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以( )。

A.適時運用現(xiàn)場導引語

B.注意現(xiàn)場操作提示語

C.適時提出疑問

D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

答案：ABCD

3.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應( )。

A.盡快了解旅游者的背景材料

B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷

C.選擇適當?shù)姆椒ㄕ{整講解的內(nèi)容

D.背誦導游詞

答案：ABC

4.態(tài)勢語言包括( )。

A.服飾語

B.手勢語

C.目光語

D.首語

答案：ABCD

5.不管采用何種道歉方式，道歉必須( )。

A.及時

B.把握分寸

C.明確

D.誠懇

答案：ABD

6.導游人員在講解時，必須遵循( )。

A.發(fā)揮性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.計劃性原則

答案：BCD

7.旅游者的個別要求，應當( )。

A.不違反旅游協(xié)議

B.絕對不能另外增加費用

C.不改變已預訂的餐飲

D.不影響既定行程

答案：ACD

8.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是( )。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調解.妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

答案：AC

9.導游員沒有責任一定滿足游客的( )要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐

B.口味不和，旅游者堅持退、換餐

C.調換認為不衛(wèi)生的菜

D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當?shù)靥厣L味餐

答案：ABC

10.如果發(fā)生( )情況，必須給客人調換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;

B.旅游者要求調換不同朝向的同一標準客房;

C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準;

D.提供的客房低于標準。

答案：AD

11.旅游者欲請導游人員代為購買并托運某一商品時，導游人員應( )。

A.拒絕

B.發(fā)票.托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

C.收取足夠的錢款

D.在領導指示下認真辦理委托事宜

答案：BCD

12.在引導游客購買古玩時，導游員要注意( )。

A.建議游客去文物商店或其他指定商店

B.提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門

答案：ABCD

13.對于旅游者計劃外的娛樂要求，導游人員正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.為旅游者訂票

C.幫助他們搭車

D.安全提示

答案：ABCD

14.旅游者親友隨團活動應滿足( )條件。

A.先征得領隊同意

B.辦理入團手續(xù)(填寫表格.交納費用等)

C.征得旅行社同意

D.征得旅游團其他成員的同意

答案：ABD

15.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該( )。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費用不退

C.辦理簽證分離手續(xù)

D.立即向組團社和地接社進行通報

答案：ACD

16.誤機事故發(fā)生后，導游員應( )。

A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系.爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

答案：ABCD

17.如果發(fā)生空接事故，導游人員應( )。

A.應立即與本社相關部門取得聯(lián)系，查明原因

B.應繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團

C.詢問交通部門人員，團隊所乘交通工具是否抵達或乘坐本班次團隊是否都已

出站

D.若團隊提前到達，則按漏接處理

答案：ACD

18.游客的行李在來華航空途中丟失，導游人員應該( )。

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領導派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向的關航空公司索賠

答案：ABCD

19.當中國公民在境外遺失行李時，導游員應( )。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格

B.向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)

C.協(xié)助失主在當?shù)刭徺I一些必備生活用品，可憑收據(jù)向當?shù)亟哟鐖箐N

D.應隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當?shù)男欣钆疲⒁庑欣钤鰷p情況

答案：AB

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況：( )。

A.延長在一地的游覽時間

B.縮短在一地的游覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代

D.適當?shù)亟o予物質補償

答案：ABC

21.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作( )。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項

B.向旅行社有關部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

答案：ABCD

22.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要( )。

A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負

B.配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果

答案：BD

23.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應( )。

A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪達成一致后，尋機向領隊及團內(nèi)有影響游客實事求是地說明困難

C.地陪、全陪和領隊或團內(nèi)有影響的游客分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予適當?shù)奈镔|補償，或請領導出面表示歉意

答案：ABC

24.當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(車、船)時，應當( )。

A.協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?/p>

B.事后應寫成書面報告，查出事故的原因和責任

C.和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班(車次、船次)延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等

D.立即向旅行社有關部門報告，請求幫助

答案：BCD

25.當導游員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤(車、船)時，應當( )。

A.及時向旅行社領導及有關部門報告

B.和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯(lián)系，爭取讓旅游者乘下一班的交通工具離開當?shù)?/p>

C.購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機(車、船)，盡快使旅游團離開當?shù)馗跋乱徽?/p>

D.穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團在當?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜

答案：ABD

26.如果旅游團需要延長在一地的游覽時間，導游人員應( )。

A.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實團隊用餐、住房、用車的安排事宜

B.調整活動日程，適當延長主要景點的游覽時間

C.晚上可適當安排文體活動或市容游覽

D.增加游覽景點

答案：ABC

27.如果旅游團必須縮短在一地的游覽時間，導游人員應( )。

A.報告旅行，及時辦理房.餐.車退訂等事宜

B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景點

C.如系提前離開，要及時通知下一站

D.適當給予精神補償，盡可能讓旅游者高興地離開

答案：AC

28.丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是( )。

A.導游人員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報失證明

C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.領到新護照后，重新辦理簽證手續(xù)

答案：ABD

29.外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其( )。

A.直接找當?shù)鼐綀笫Р⒊鼍咦C明

B.隨身攜帶照片去所在國駐華使.領館申辦新護照

C.報告旅行社

D.領到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)

答案：BD

30.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正確過程是( )。

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領新護照

C.失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護照和入境簽證

D.失主所持新護照去法國使館辦理入境簽證

答案：ABD

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