1、游客受傷。地陪應該如何應對

安慰旅游者;報告旅行社，請示指示;給旅游者在沒有去醫院的中間進行簡單的包扎;有條件的話可以拿碘酒進行消毒;全陪領隊帶游客送往醫院就醫;如果嚴重的話，要提醒游客保管好診斷證明，以便向保險公司索賠;地陪繼續帶游客游覽，游覽完后，要去看望受傷游客，以表關懷

2、你是地陪，發現雙人間變成了三人間，怎么辦?

了解情況;安撫游客。如果是接待社的錯應向游客賠禮道歉;如果是酒店的錯 請酒店出來說明并換回來;在后面旅游服務中 更用心的服務;總結。

3、游客丟失護照。

首先要安慰游客，請失主冷靜回憶丟失的情況，找出線索，協助尋找;

如果確認找不到失主系境外游客，應該要請當地接待社開具遺失證明，失主本人持旅行社證明要公安機關申領護照報失證明;失主持報失證明到所在國使領館申辦新護照;持新護照到公安機關出入境管理部門申辦簽證手續;如果是持有居留證件的外國人還應申請變更居留證上的護照號碼。

4、有游客患有癌癥。

對患有癌癥的游客，導游人員要提前分析接待計劃，了解游客所患病癥的飲食或生活禁忌;日程安排要疏密相宜;活動節奏不宜太快，游覽中可適當放慢行進速度;隨時關注游客的身體狀況，適當增加休息時間;如有不適，應勸其及早就醫，必要時可陪由領隊或全陪陪同前往，地陪繼續帶團參觀游覽，嚴禁擅自給患者用藥。游客住院期間，要適時關心，可請旅行社領導前往醫院探望;向游客講明，看病費用自理;提醒游客保存好診斷證明，以便向保險公司索賠。

5、帶團過程中遇到宗教活動怎么處理

遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，不能在旁隨意走動;提醒游客不要觸摸法器;提醒游客很多宗教場所不允許拍照;提醒游客尊重當地宗教信仰

6、步行街購物，人多，其中一個游客錢包不見了，怎么處理?

分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關;如犯罪分子已經逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過.時間.地點.作案人的特點，并將受害人的姓名.單位.電話及錢包的樣式，錢物數量講清，以便破案時聯系;及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告;做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

7、如果旅客中有人想過燭光晚餐，地陪如何處理?

如果提出的時間允許，可以協助游客代訂相關餐廳，但是需要提前講明差價由游客自己支付。如果在用餐前提出，一般情況下應予以婉拒，告知餐廳已準備好，無法退餐，如果游客堅持，可以嘗試幫忙聯系但是費用自理。

8、旅游團即將出境，游客生病，作為導游你會怎么做?

如果是在飛機上導游人員可以請求乘務員幫忙，在乘客中尋找從醫人員;通知抵達站做好搶救的各項準備工作;如果在還未登機的情況下，要報告旅行社并與機場的有關部門聯系，情況嚴重的要送其就醫，與領隊協商并在征得旅行社和有關部門的同意后為其辦理延長和分離簽證，如果需要手續要其親屬、領隊或者所在國使領館統一并簽字，保留好相關的診斷證明等書面材料，協助患者辦理相關事宜，請旅行社領導前往探望，幫助游客辦理出院手續及回國的的訂票手續，安排車輛送其去機場。

9、進入寺廟發現大雄寶殿內的香客特別多，導游員該怎么辦?

導游人員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流高峰時間;可以等大雄寶殿內的香客和游人退出后再安排游客進去參觀游覽;導游人員可在大雄寶殿門前向游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客金大雄寶殿。

10、如果在一起吃飯的時候有游客要求自己點餐怎么辦?

告知游客旅游團的用餐標準是統一的，如果游客需要自己點餐，費用自理。同時要詢問餐廳是否可以協助準備。

11、五星占圖，游客亂涂亂畫作為導游的你會如何處理?

進行勸阻，說明《五星占圖》是我國的珍貴文物，損壞文物要按我國的相關政策進行處罰。

13、游客骨折怎么處理

遇到游客骨折，要及時送其就醫，但是在現場要先為游客做好處理措施：幫助游客止血，用布條或者帶子扎緊止血，注意每隔一段時間放松一次;不要清洗傷口，包扎的時候不要將結口放在傷口處;就地取材上夾板，可以用厚紙片和木板固定;然后再送游客就醫。

14、避免游客走失，導游應該做的工作

導游人員在到達游覽景點之后，要反復向他們講清游覽路線和上車地點。在游覽過程中，要時刻注意他們的行走方向，以防掉隊走失。同時要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導游人員循原路尋找他們。

15、新馬的客人原定時間11：35起飛從北京飛馬來西亞，由于沒有票，旅行社出了13：49分起飛的。這時候你作為導游原你應該怎么做?

首先導游人員應該要提前確認游客離開的時間。要向游客賠禮道歉，爭取游客諒解。妥善安排好因推遲離開的活動，適當調整上午的活動日程，可將中餐稍微提前，以便提前趕往機場。經旅行社同意后可以適當對游客贈送一些小禮品。要通知或者提醒旅行社通知下一站旅游團抵達時間的變更情況。事后寫出事故報告，總結經驗，以后帶團過程中避免類似事情的發生。

16、小孩乘機標準

年滿2周歲不滿12周歲的兒童購買兒童票，票面價格是成人正常價格的50%，提供座位。不滿2周歲的嬰兒應購買嬰兒票，票面價格是成人正常價格的10%，不提供座位(如需單獨占用座位，應購買兒童票)。一個成人旅客如果攜帶嬰兒超過一名時，超出人數應購買兒童票。購買兒童票和嬰兒票時，應出示有效的出生證明。

17、游客吵架了怎么辦

如果發生游客與人發生爭吵事情, 導游員要趕緊上前制止, 此時, 最好請領隊.全陪或游客一起來勸架, 免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主。 除此之外, 勸架時間要短, 把爭吵者的距離要拉開。還有, 游客在集市購物時, 個別攤主故意缺斤少兩, 損害消費者的利益, 游客勢必要與攤主論理, 有的可能與其發生爭吵, 此時, 導游員要設法通過有關部門, 讓攤主向游客賠禮道歉, 并賠償一定的經濟損失。

18、怎樣落實旅游車輛?

同提供車輛服務的車隊或者汽車公司聯系，問清和落實該團的用車以及車號、司機姓名、聯系電話，并商定接頭的時間和地點。

19、游客進入景區要注意哪些文明形象?

遵守社會公共秩序和社會公德;尊重當地風俗習慣.文化傳統和宗教信仰;愛護資源.保護生態;遵守旅游文明行為規范

20、假如你跟資深導游去四川帶團，你需要了解什么?

認真研究四川的旅游景觀及風情特色;了解當地的飯店住宿條件和餐飲習慣.風味特產;了解該地的交通情況，天氣情況等;抵達后，應多向資深導游學習，了解更多情況，以便在今后的帶團過程中更好的為游客提供服務。

21、導游人員對小費的正確態度

導游人員在帶團過程中不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費，如果游客出于對導游人員優質、熱情服務的獎賞一般情況可以接受，但是不得以不擇手法向游客索取。

22、把旅游團送走后，導游人員還要做什么?

處理旅游團的遺留問題;上交票據、表單;做好接團小結;與財務結賬。

23、有游客急性病，心臟病等疾病發作，導游應該怎么辦?

導游員不必急著將患者抬或背著去醫院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親戚或領隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用;導游應主動打急救電話找醫生前來救治，待病情稍穩定后送醫院;向患者家屬.相關旅行社報告;妥善安排團隊游客旅游行程;若發現其他情況，應視情況做出相關的處理方案。

24、當你向全團通知事情，游客大聲喧嘩，怎樣處理?(用一句話概括)

禮貌請游客配合，加大音量，調整表達方式，吸引游客注意。

25、情景模擬題：臨時改變行程計劃，你該怎么去向游客解釋?

由于洪水災害的緣故，我們明天開始的湘西之旅可能會經常遇到交通堵塞，部分景點有可能臨時關閉，請大家給予理解，我會盡可能事先調整好行程的。”

28、帶團中如中導游與一名游客相談甚歡 經常幫她解決一些事情 你覺得這樣合適嗎?

不合適，對待客人要一視同仁。

29、有集合喜歡遲到的游客應怎么避免?

委婉提醒游客，

30、一個旅游團去泰國旅游，導游小王在出行一周前進行說明會，介紹一下大皇宮及著裝禮儀，請簡要說明下?

泰國大皇宮緊鄰著湄南河，是曼谷市中心內一處大規模的古建筑群。是仿照故都大城的舊皇宮建造的，經歷代君王不斷擴建，終于建成現在這座規模宏大的大皇宮建筑群。大皇宮是泰國諸多王宮之一，是歷代王宮保存最完美、規模最大、最有民族特色的王宮。參觀皇室景點時需著長褲、長裙、有袖的上衣、T恤。

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