2017年導游資格證考試導游業務考點：地陪

更新時間：2017-08-21 10:50:10 來源：環球網校

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　　地陪

　　1.黃皮書也稱《國際預防接種證明書》是旅游者健康情況的證明。

　　2.地陪服務程序：(1)服務準備(2)接站服務(3)入住飯店服務(4)核對、商定日程安排(5)參觀游覽服務(6)其他服務(7)送站服務(8)后續工作

　　3.熟悉接待計劃應弄清和掌握旅游團的哪些情況.

　　4.上團前，地陪應做好的物質準備工作：(1)領取必要的票證和表格(2)備齊上團證件和物品：接待計劃、導游證、導游旗、接站牌和結算憑證。

　　5.住店階段地陪的主要工作:(1)協助辦理住店手續(2)介紹飯店設施及注意事項(3)安排叫早服務(4)帶領旅游團用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協助處理有關問題

　　6.地陪與全陪、領隊商定活動日程的必要性(1)導游人員之間合作的開始(2)對旅游者權利的尊重(3)尊重領隊、全陪的職權(4)對特種旅游團核定日程更具有重要性

　　7.在核定活動日程中可能出現的問題及解決：(1)接待計劃有部分出入：立即報告旅行社查明原因、分清責任(2)旅游者提出的一般修改意見： ①不涉及費用、不影響計劃執行的，通報旅行社，酌情予以滿足;②增加新的旅游項目：通報旅行社，對于合理的盡量滿足，按規定收費;③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因。(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕

　　注：如果特別要求由領隊或全陪提出，地陪不能當場拒絕，而應請示接待社。

　　8.餐飲服務中，如果計劃內用餐，則是地陪導游人員的工作：(1)核實用餐情況;(2)引領旅游團進餐廳;(3)解決可能出現的問題;(4)結賬;(5)離餐廳時提醒帶好隨身物品。

　　9.歡迎詞的內容：(1)代表旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(3)表示提供服務的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿

　　10.致歡送詞：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作(2)表達友誼和惜別之情(3)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向旅游者賠禮道歉(5)對客人所要前往的下一站做簡單介紹(6)表達美好祝福

　　11.地陪在陪同客人前往觀看文娛節目時應注意的事項：(1)避免雷同(2)拒絕格調低下的文娛活動(3)劇情介紹(4)注意安全

　　12.送站時到達機場(車站)的時間要求：(1)出境航班提前120分鐘或在航空公司規定的時間內到達機場(2)國內航班提前90分鐘(3)火車提前60分鐘

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