導游前輩談導游帶團經驗五：導游是服務行業中最難的職業

更新時間：2017-07-04 10:06:24 來源：環球網校

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　　導游不像做餐廳服務員，會說幾句好聽的就行。做導游是回回新鮮，能夠拿起麥克風就講話，這一點，即使是酒店管理層也難以做到。做導游是服務行業中最難的職業。有句話說“導游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導游生活的真實寫照。現在的客人會將每個導游與自己所遇見過的最好的導游做對比，對導游要求很高。

　　作為公司的高級管理層，陳總也會放下架子，為導游們上課。他認為高素質導游不容易引入，因此提高現有的人員素質，才是最實際的。陳總說，導游應該有良好的職業形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠都是對的”，不要與游客爭執，基本功要扎實，善用眼神和手勢。這都是一個好導游的標準。另外，導游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導游應該是一本活字典，是一個雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現出來，目的都是讓游客開心。

　　導游要講得

　　導游應該語言得體，發音準確，節奏鮮明。有些導游發音不準，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導游應該把握的，導游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內容可以講快些。另外，要學會講一些方言，就算是順德話、南海話也可以講給游客聽，娛樂之余又增長人們的見識。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導游要重視積累，不要總講黃段子。其實生活中也有很多東西可以挖掘出來。

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　　導游要演得

　　導游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎上新編一些與游客、司機相關的相聲，或者將自己曾經獲獎的演講作品講給客人聽。在演講比賽上屢次獲獎的陳總曾經在中國香港回歸之際，為幾位來自中國香港的客人演講了一篇自己的獲獎作品，效果非常好。

　　導游要玩得

　　作為一名導游，要學會玩游戲、變魔術、猜謎語。現在很多導游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實導游應該自重，尤其是女導游，不要將肉麻當有趣，尤其是在團里有小孩或者有一個反對聲音時，就不適合再講一些不雅的內容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就會看不起你。凡事都要把握一個度。

　　導游要笑得

　　即是要求幽默，一個笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個熱愛自己國家的導游是不會做出這樣的事的。導游要善于從現實中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。

　　導游要唱得

　　導游唱一兩句流行歌，客人會給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對情況唱送別歌、山歌、民歌、對歌，效果就會好得多。