2017導游證《政策與法規》：旅游投訴管轄
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(2017年導游證基礎強化試題及答案匯總，環球網校導游資格證考試頻道編輯整理。)
第六章 旅游投訴管理法規制度
第二節 旅游投訴管轄
學習目標：
1. 熟悉旅游投訴的管轄原則
2. 掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理
重點：旅游投訴的管轄原則
難點：旅游投訴的級別管轄、地域管理
教學過程：
一、旅游投訴管轄的概念
旅游投訴管轄，是指各級旅游投訴管理機關和同級旅游投訴管理機關之間受理旅游投訴案件的分工和權限。
確定在旅游投訴的管轄主要本著以下幾個原則：
(1) 效率原則
(2)兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則
(3) 原則性與靈活性相結合的原則
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二、級別管轄
級別管轄，是指劃分上下級旅游投訴管理機關之間對處理投訴案件的分工和權限。
1、國家旅游投訴管理機關，管轄在全國范圍內有重大影響或者地方旅游投訴機關處理有困難的重大投訴案件，各類旅游質量投訴案件，重大的跨省、自治區、直轄市的旅游投訴案件等。
2、地方旅游投訴管理機關管轄本轄區內的旅游投訴案件，本地區重大的和跨地、市的投訴案件及省級各部門的旅游企業的投訴案件。
三、地域管轄
地域管轄，是指同級旅游投訴管理機關之間橫向劃分在各轄區內處理旅游投訴案件的分工和權限，即確定旅游行政管理部門實施其行政權力的地域范圍。
根據我國旅游業的實際情況，《投訴規定》第七條規定：“跨行政區的旅游投訴，由被投訴者所在地、損害行為發生地或者結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關;或者由上一級旅游投訴受理機關協調指定管理機關。”
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