導游資格考試《導游服務能力》應變題目示例（3）
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綜合試題
• 1、導游員可以自己組織游客外出旅游嗎?為什么?
答：不行。導游員帶團必須接受旅行社委派。
• 2、導游員該怎樣與游客聚談?
答：少說多聽;活躍氣氛;控制進程;廣泛對話。
• 3、外賓團一般有哪些導游員組成?其中起主導作用的是哪位?
答：領隊、全陪、地陪。起主導作用的是全陪。
公民旅游的不文明行為
• 1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡;
• 2、無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康;
• 3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線;
• 4、在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧;
• 5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗;
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• 6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。
• 7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養;
• 8、在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影;
• 9、涉足色情場所、參加賭博活動;
• 10、不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜。
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