2017導游證政策法規精講試題之案例分析題3
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案例3
某旅行社于2月日委托導游員張某接待某旅行社于月10日委托導游員張某接待一來自寧波的旅游團。按行程規定2月日應一來自寧波的旅游團。按行程規定月12日應前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導游張某向游客推薦“海上游”活動。游張某向游客推薦“海上游”活動。當時有27人表示愿意參加，另有人表示不參加，人表示愿意參加，人表示不參加，人表示愿意參加另有16人表示不參加導游與16人口頭協商客人上午自由活動，人口頭協商，導游與人口頭協商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。導游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午14:30才看到達指定地點，客人一直等到下午才看到導游，導游也未向客人表示道歉。導游，導游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。
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案例分析
該導游擅自增加“海上游”項目時，未嚴該導游擅自增加“海上游”項目時，格執行旅行社制訂的旅游團隊自費項目推介制度，無征得旅行社同意;介制度，無征得旅行社同意;并在游客產生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，進一步激化矛盾，進而引發游客投訴。進一步激化矛盾，進而引發游客投訴。市旅游局根據《導游人員管理條例》市旅游局根據《導游人員管理條例》第二十二條第一款的規定，給予張某責令改正，十二條第一款的規定，給予張某責令改正，暫扣證3個月的處罰。暫扣證3個月的處罰。并依據導游人員計分辦法，扣除8辦法，扣除8分。
環球網校友情提示:如果您遇到任何疑問，請登錄環球網校成人高考頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續關注。以上是小編為大家推薦的《2017導游證政策法規精講試題之案例分析題3》相關信息。
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