2017導游證政策法規精講試題之案例分析題2

更新時間：2016-12-02 15:46:37 來源：環球網校

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　　(二)張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅游合同規定，住宿標準為“二星級飯店，雙人標準間，獨立衛生間”。到達飯店后，這些客人發現雖然是標準間，有獨立衛生間，但客房老化、破舊，設施無法正常使用，認定該飯店不達標，于是執意要求旅行社更換飯店。導游請示旅行社后表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個飯店的房間，希望客人諒解，并表示旅行社愿意彌補每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個意見，決定單方面解除旅游合同，自行返回。隨后，他們向旅游質監所提出投訴，要求旅行社退還全部旅游費用并且支付違約金。經調查核實，該飯店的確為二星級飯店。

　　請問：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什么?(2分)

　　答：1、沒有。因為該飯店的確為二星級飯店，符合合同規定。

　　2、該旅行社服務是否有瑕疵?(1分)為什么?(2分)

　　答：有。旅行社安排的這個飯店不符合行業標準。

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　　3、這些游客的做法是否得當?(1分)為什么(3分)

　　答：不得當。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，游客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規定，一切后果由游客承擔。

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