1.五種基本活動的內容：$lesson$

　　(1) 進貨后勤。其是指提供產品或服務的接收、儲存和分配關聯的各種活動。例如，入貨、倉儲，存貨控制等。

　　(2) 生產經營。其是指將各種投入品轉化為最終產品或服務的各種活動。例如，機械加工，組裝，測試包裝等。

　　(3) 發貨后勤。其是指產品集中、儲存以及配送最終產品的活動，如產品庫存，搬運，送貨等。如果企業提供的是服務，外部后勤則更多地涉及引導顧客消費。

　　(4) 市場營銷。其是指提供買方購買產品的方式，引導買方進行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等。

　　(5) 服務。其是指向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。例如，安裝、維修、使用培訓、零部件供應、產品生命周期結束后的回收等。

　　2. 四種輔助活動的內容

　　以上五種活動中的任何一種都是企業獲取優勢的源泉。以下是與基本活動緊密聯系的輔助活動，包括以下四種：

　　(1) 企業的基礎設施建設。企業的基礎設施主要是指常規管理系統和管理活動。如，計劃、財務、會計、組織機構、法律服務、信息管理系統、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。從職能上看，它們相互獨立，各自發揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒有整體的協調、配合、互動，就很難充分發揮各自特有的功能和效率。管理活動作為一個系統，絕非孤立的行為，如果只強調某種管理的質量或功能，企業整體效益就無從產生，也根本無法形成整體的競爭優勢。

　　(2) 采購。是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關的活動。采購活動不僅僅限于企業的采購部，它涉及整個企業，雖然采購的費用只占費用的一小部分，但是采購的質量對企業經營的影響是巨大的。采購的質量低會增加生產的消耗，或降低產品的銷售，從而給企業帶來很高的成本。

　　(3) 人力資源管理。是指企業對員工的管理。它關注的是人員的招聘、培訓、開發和員工評價以及制定工資、福利等各種活動。一些企業認識到，大力投資人力資源管理并在整個企業中共同協調人力資源管理對企業具有很大的潛在優勢。招聘和留住優秀人才已經成為企業的一個重大戰略問題。

　　(4) 技術開發。包括技術訣竅或技術成分、工藝設備，生產過程，產品設計和研究、辦公自動化等。關鍵技術直接與產品或進程相關，如銀行的自動柜員機可以減少排隊，提升服務質量和客戶滿意度等。

　　每項輔助活動都會涉及到基本活動。例如，在采購活動中，每個步驟都涉及到基本活動。在進貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產階段涉及到的是資本設備等等。

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