二、 價值鏈分析 【掌握】$lesson$

　　(一) 將資源轉(zhuǎn)化為價值鏈

　　價值鏈是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。

　　企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，出于分析方便的考慮，有必要先將企業(yè)與外部環(huán)境區(qū)分開來，即找出企業(yè)的邊界。企業(yè)的價值鏈并不是孤立存在的。例如，企業(yè)的內(nèi)部后勤與供應商的外部后勤之間存在直接的聯(lián)系。企業(yè)的增值活動也依賴于企業(yè)的外部供給。例如，某人購買了鉆石戒指，雖然鉆石戒指是珠寶商或設計師選擇的，但是鉆戒原料的質(zhì)量還是取決于采礦過程及切割技術，切割過程增加了鉆戒最終的價值，這一價值形成過程對于提高顧客的最終滿意度非常重要。了解價值體系并使組織企業(yè)的價值鏈與價值體系相吻合有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。價值鏈概念有助于我們理解價值是如何被創(chuàng)造或被破壞的。價值鏈的不同驅(qū)動因素包含了不同的信息，以下是三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：

　　1.市場差異化。瞄準時機發(fā)展差異化市場，例如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。

　　2.質(zhì)量保證。即建立詳細的從初級生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。

　　3.鏈條組織。設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。

　　邁克爾?波特把價值鏈定義為顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務支付的價格。價值可以用企業(yè)的總收入來衡量，它也是企業(yè)銷售其產(chǎn)品或服務的價格。如果企業(yè)的總收入超過其總成本，則可以說企業(yè)是盈利的。為顧客創(chuàng)造價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，這對那些與終端消費者距離較遠的企業(yè)來說更加重要，因為顧客對價值的理解是經(jīng)常變化的。

　　(二) 波特的價值鏈理論

　　多數(shù)理論認為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財富的增加來源于兩個戰(zhàn)略：一是降低經(jīng)營的成本;二是盡可能地增加收入。波特認為，企業(yè)應該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)造高于成本的價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在分析企業(yè)競爭能力時應使用的是價值指標而不是成本指標。

　　同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價值鏈。在價值鏈中一般包含的活動有：原料的獲取、產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)設備的采購、合作協(xié)議的制定以及顧客服務的供給。企業(yè)很有必要清楚自己的價值鏈以及競爭對手、供應商和代理商等的價值鏈。圖3-2中所給出的價值鏈關注的是行業(yè)附加值或者同一行業(yè)內(nèi)的某個企業(yè)的附加值，并且區(qū)分了企業(yè)的基本活動與輔助活動對價值的貢獻。價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應的戰(zhàn)略進行改善。

　　企業(yè)的經(jīng)營涉及到各種各樣的價值活動，雖然這些活動都是在為顧客創(chuàng)造價值，但這些價值活動在實物和技術上都是不同的。價值鏈分析關注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。按照波特的邏輯，經(jīng)營活動不同于經(jīng)營功能，執(zhí)行經(jīng)營功能的是企業(yè)部門。例如，生產(chǎn)部門或者財務部門，是正式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，它們執(zhí)行經(jīng)營功能，而經(jīng)營活動是具體的工作。單個活動可以涉及到多個企業(yè)部門的工作，負責企業(yè)投入到產(chǎn)出的整個過程，與其他活動一起為提供產(chǎn)品服務，進而給企業(yè)帶來盈利。

　　(三) 價值鏈中的五種基本活動

　　波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動(如圖3-1所示)。五種基本活動涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造、銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務等各種活動;輔助活動輔助基本活動，它們包括：提供外購投入、技術、人力資源以及各種企業(yè)范圍的職能相互支持。

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