2011《公司戰略與風險管理》輔導：第二章節(6)

更新時間：2010-10-14 09:46:22 來源：|0

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　　(三)了解消費者

　　了解消費者是制定戰略時應重點考慮的問題。戰略內容包括如何說服消費者選擇自己的產品或服務。戰略分析必須帶著如何針對消費者制定戰略的思想，消費者分析對消費者主要特征及消費者如何作出購買決定進行了描述。

　　1.消費細分

　　(1)市場細分

市場細分
人口細分	按照年齡、收入、性別、地區、職業和家庭等劃分，這與某些產品和服務密切相關。
地理細分	地理因素是企業經營環境分析中消費者狀況的重要方面。企業可以把市場劃分為不同的區域進行銷售。
應用細分	這是根據產品和服務層面來劃分市場，根據使用的專業程度以及頻率來設定和推廣不同的產品。
價值細分	根據客戶價值進行排序，并制定相應的業務開發和服務計劃，這種價值細分的模式正得到企業廣泛應用。
心理細分	消費者性格和生活方式會影響購買行為。掌握消費群體心理特征有助于設定適當的戰略計劃。
品牌忠誠度	一些客戶對產品和服務的品牌忠誠度會影響購買力。
生活形態細分	根據人口中不同的生活形態，包括喜好、工作特征、社會態度等設定戰略。
購買特性	按照購買量、賣場類型和包裝量來制定生產分銷和促銷策略。