青年志愿者可否緩解醫患關系
瀏覽
收藏
記者走訪各大醫院了解到，近年來醫院志愿活動蓬勃發展，但呈現出院內志愿者出門辦活動較多，院外志愿者進門辦活動較少的局面。據統計，各大醫院的志愿活動主要包括健康宣教、醫療慰問、導診義診等內容。
惠州市中心人民醫院黨辦主任李軼群介紹，中心人民醫院的志愿服務機制比較成熟，已建立起涵蓋不同層級的志愿活動體系。在長期層面，有醫療隊與稔山、平海、寶口等鄉鎮衛生院的定點幫扶;在短期層面，有規定排期的下鄉義診和社區義診;在特定群體方面，還開展了糖尿病、腎臟病等“病友日”活動，由病人座談交流，老師組織宣講，答疑解惑。據不完全統計，在過去5年中，該院共進行社區活動100次，發放宣教資料近3.9萬份，發放藥品價值8.5萬元。
相比之下，惠州市第三人民醫院志愿服務隊則是一支“后起之秀”。據該院行風部工作人員介紹，該院擁有“白內障流動手術車”和“乳腺普查車”等優勢裝備，通過送醫下鄉使1000多名白內障患者重見光明，在過去1年內為2萬多名女性進行了免費乳腺普查。2月底，該院成立了志愿服務隊，目前已募集隊員約75人，并已聯合公交公司、惠州市警校等單位進行多次急救培訓和義診活動。
“作為大型綜合醫院，不可否認的是醫生們的工作負擔較重。但希望通過這些活動，盡一份社會責任，也促進醫患更好的交流。”李軼群說。
中心人民醫院團委書記曾怡婷則表示，希望通過“開門辦醫療”的做法，促進群眾健康意識的養成，“在義診中，我們也發現，有不少村民更習慣生了病才去醫院，而不是借助義診咨詢活動關注自身的健康，這種觀念需要轉變?！?/P>
展望
吸納社會力量各顯優勢
去年7月，中心人民醫院還開展了一項門診導診志愿服務，即每天從規定科室抽調2名志愿者，在門診大廳進行醫療指導。李軼群介紹，門診大廳本來有一個咨詢臺，但面對每天六七千人次的門診量，根本忙不過來。
李軼群坦承，雖然義診、健康宣教等外出活動辦得不少，但醫院內部也確實有一些亟需疏解的問題，比如門診導診、秩序維持、臨終關懷等。醫院從全局統籌的角度，制定了門診志愿者制度，但醫務人員壓力較大，為了抽休息時間承擔這份義務，不少醫生才下夜班便開始做導診工作。
那么，是否可以引入社會力量，通過社會志愿者為醫院“減壓”呢?李軼群表示，這正是他們在考慮的途徑。
“應該分清哪些事務由醫院負責，哪些可以交給社會力量，交給怎樣的社會力量。”李軼群表示，義診、健康宣教等內容，必須由專業的醫務人員負責;而陪伴病床上的孩子、老人，采取一些措施逗他們開心，則志愿組織往往更有經驗。
各醫院需要怎樣的志愿者?從事哪些工作?能否有效地改善就醫環境，促進醫患溝通?目前，各大醫院均已有了一些相關的考慮。
志愿者感受
從心底害怕到細致關懷
盡管此前不乏各種志愿活動，如探訪老人、騎行宣傳，甚至進醫院演出，但以“志愿者兼暗訪員”的身份融入到就醫流程中，對這群志愿者中的大多數人來說還是頭一次。
“第一次熟悉醫院時挺害怕的，特別是經過急診室看到搶救的場面，當時我幾乎是立刻跑了過去?！币幻驹刚吒嬖V記者，進醫院要過的第一關就是見識各種各樣的傷痛。
也正是從這些傷痛中，他們看到了醫院志愿活動的意義。這名志愿者說，她的內心漸漸地不再害怕，卻為病人們感到難受：“有一次透過ICU的玻璃，看到一名患白血病的孩子靜靜地坐著，想到他那樣小的年齡，卻承受那樣大的痛苦，我的眼淚差一點兒就流下來?！?/P>
由于親屬的忙碌，孤身住院的孩子并不在少數。志愿者們一有空就來到醫院，陪這些孩子聊天、游戲。對大一些的孩子，還為他們輔導功課。
漸漸地，他們也積累了一些經驗，“一上來直接就開始聊天肯定是不行的，要拉關系。怎么拉關系既省錢又有效呢?那就是折紙了?！弊哌M病房，他們經常隨身帶著親手折好的紙飛機或紙風車，一下子吸引了孩子的目光。一位父親笑著說，他的孩子“跟姐姐玩得特別開心，連爸爸都不理了”。
對于孤身住院的老人，志愿者們則感到有一些遺憾。原來，這些老人大多講客家話，而學生們主要講普通話，在交流上頗有阻力，“如果能多發動一些懂客家話的同學，志愿活動的效果就更好了?！?/P>
“暗訪員”評價
運行機制需進一步強化
在“志愿者”胸卡的另一面，寫的是“暗訪員”。
惠州學院青年志愿者協會副會長銘坤說，這次活動初衷是與禁煙有關，所以委托志愿者們查看醫院各處有沒有煙頭;隨著進一步交流與溝通，志愿者們就被賦予了“暗訪員”的職責。
銘坤介紹，這群“暗訪員”約有10名，在3周前“披掛上陣”，先由醫院工作人員帶隊熟悉環境，然后逐漸承擔各項“使命”，暗訪醫院的日常工作。
“一開始我去問病人，護士和醫生對你好不好，對方第一句話就反問我是不是記者?！币幻鞍翟L員”笑著回憶當時的情景。
在暗訪中，每名“暗訪員”都拿著一張清單，上面詳細地列著他們需要留意的條目，包括哪里有煙頭、醫務人員有沒有利用電腦做工作以外的事情、有沒有玩手機或扎堆聊天現象等。在“暗訪員”交回的清單上，則密密麻麻地記錄著他們的暗訪結果。
惠州市第一人民醫院工作人員告訴記者，“暗訪員”記錄的所有材料都將移交黨辦調查，如果情況屬實，就會通報批評。
“將控煙、維持秩序、臨終關懷等公益活動與暗訪工作結合起來，其實是雙管齊下，從正反兩個方面促進就醫環境的提高。”惠州市第一人民醫院社會工作部副主任吳麗瓊說，目前該院除268名院內志愿者外，還聚集了50余名社會志愿者，正嘗試逐步拓展志愿內容，釋放志愿工作活力。
在銘坤看來，這次嘗試也反映出一些不足之處?！白畛趿私馇闆r時，有些醫生看到‘暗訪員’就心里一驚;但知道我們是來做志愿活動的學生后，很多人就不以為意了。”銘坤認為，要讓這項活動進行得更好，除了志愿者的積極認真，還要加強上層宣傳，進一步強化運行機制，讓“暗訪員”的重要性深入人心。
惠州市中心人民醫院
新門診大樓將設
“志愿服務崗”
和“志愿服務站”
據惠州市中心人民醫院黨辦主任李軼群介紹，正在施工的中心人民醫院新門診大樓將設立“志愿服務崗”和“志愿服務站”。所謂“志愿服務崗”，是門診大廳特設的崗位，將為病人提供導診等門診服務;所謂“志愿服務站”，是單獨的一個房間，將為病人提供各種有針對性的志愿服務。
目前，該院正與團市委、惠州市青年志愿者聯合會商議，制訂服務的具體范圍和實施方案。李軼群估計，隨著新門診大樓的投入使用，志愿者也將同時到崗，為前來就診的百姓提供服務。
最新資訊
- 中醫醫師行業動態|甘肅發文做好疫情常態化防控中醫藥工作2020-06-15
- 中醫醫師行業動態|內蒙古部署4項蒙中醫藥措施做好疫情常態化防控2020-06-12
- 中醫醫師行業動態|第二屆中醫藥國際化發展論壇在京舉行2020-06-11
- 中醫醫師行業動態|宣武中醫醫院增派人才赴阜平縣中醫醫院開展健康幫扶工作2020-06-08
- 中醫醫師行業動態|國家中醫藥管理局召開2020年第一輪巡視工作動員部署會2020-06-05
- 中醫醫師行業動態|川渝簽署中醫藥一體化發展合作協議2020-06-03
- 中醫醫師的榜樣：全國中醫藥杰出貢獻獎擬表彰人選2019-10-14
- 安徽推進法規建設保障中醫藥發展、培養中醫醫師人才2019-04-09
- 鎮巴縣出臺政策鼓勵名中醫進行中醫醫師傳承帶徒2019-03-30
- 2019年寧夏回族自治區中醫藥工作要點：加強中醫醫師人才建設2019-03-17
打卡人數
