敢于“被拍磚” 方能破醫患關系“堅冰”
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近日，三水區衛計局和區人民醫院在新三水網站上，聯合發出了一則名為《與三水市民的約會：區人民醫院院長誠邀您面談醫療服務》的網貼，引起了多方關注。當天，因引起眾多熱心網友跟貼，此貼被“置頂”處理。有網友猜測，此舉或許是區人民醫院應對頻頻出現的負面網貼的積極回應。
在筆者看來，區衛計局、區人民醫院能夠在醫患關系日益緊張的形勢下，冒著被網友“拍磚”甚至被口水“淹死”的危險，不但通過網絡發貼，還通過媒體廣而告之，讓眾多街坊了解此邀請信息，這已邁出了改善醫療關系的關鍵一步，是值得肯定的，這種“開門對話”的形式，在公共服務方面也具有一定的參考價值。
筆者了解到，區衛計系統為了疏通醫患關系，并不局限于發貼和與網友互動的形式，其還在今年3至4月間推出了頗具特色的“交叉雙重”換位體驗活動。該活動要求各大醫院的院領導不但要作為“患者”體驗本單位的活動流程，還要到兄弟單位以“患者”角色進行體驗，并要一一寫出體驗過程中遇到困難和問題，找出醫院在服務中的薄弱環節，并結合各自單位實際認真撰寫整改報告。三水區副區長、區衛計局局長黎延坤也親自加入到了體驗的行列中，到三水中醫院以“患者”身份“看病”，查找困擾群眾看病的問題，并勇于自曝“家丑”：局長體驗的第二日，媒體就刊登了《衛計局長看感冒，花了45分鐘》一文，直指目前三水醫療中患者就醫時間較長的問題。
當前，網絡以其開放性、互動性和廣泛性，正快速改變著社會生態。當民眾面對公權侵犯等社會不公時，更傾向于采取直接訴求的方式，而網絡就成為他們一種最直接、最有效的選擇渠道。最近半個月以來，本地知名論壇首頁同時出現5個關于醫療衛生系統的負面網貼：“醫德與醫術哪個重要”、“區人民醫院闌尾炎手術要花費上萬元”等，一時也關注者眾。
可以說，如何理解和對待這些網貼，考驗著政府職能部門的社會治理能力。然而，令人欣喜的是，三水區衛計系統的領導并沒有沉默，而是順應時代要求，尊重網民的意愿，積極回應網民的訴求。同時，積極主動邀請網友“面對面”座談，既回應了網民質疑，還使網民的表達權、監督權和參與權在現實中得到了更恰當的表達。
當前，三水區正在深入扎實地開展群眾路線教育實踐活動，各大論壇網友尖銳的提問，正如一面鏡子，而在論壇里被網友提出質疑的相關職能部門，應借此契機，認真“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，其目的在于，把群眾“不滿意的”改正成為“滿意的”，把群眾“想要的”變成“得到的”，真正把工作做好。
眾所周知，網絡論壇不僅搭建了群眾與黨和政府溝通的平臺，也使網友的監督需求得到了更大程度的滿足，使服務公眾的的平臺更為實用化。筆者認為，這種積極應對網絡“質疑”，認真解決網民合理訴求，面對問題“不回避”，面對困難“迎頭上”的開放心態和開明舉措，無疑值得我們以更積極、更理性的態度去點贊。
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