“兩個滿意度”體系破解醫患糾紛難題
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4日上午，市民陳伊佳依約來到惠州市醫患糾紛人民調解委員會(以下簡稱“市醫調委”)，在市醫調委主任雍江濤的主持下，與惠州市第三人民醫院的代表簽署了協議，獲得5000元精神撫慰金，歷時近一年的糾紛就此畫上圓滿的句號。惠城區衛計局法制室主任曾思謙表示，陳伊佳的醫患糾紛是惠城區今年以來成功調解的第4例，目前，惠城區正以惠州市第三人民醫院為試點，探索破解醫患糾紛的新模式。
陳伊佳的糾紛解決并不是個案。據惠城區衛計局統計，今年以來，惠城區范圍內已受理17例醫患糾紛，其中4例已經成功調處，6例正在調處當中，其余7例正在進行鑒定以便劃分法律責任。
惠州市第三人民醫院醫患關系辦公室主任嚴建偉介紹，院方自2011年在惠州各醫療衛生單位中率先成立了醫患關系辦公室，主要負責醫療投訴、糾紛處理等工作。此后，又構建了以十三項核心制度為主的93項醫療制度，規范醫務人員診療行為，以減少醫療差錯、事故的發生。“我們正探索將市三院的"兩個滿意度"體系在全區推廣。”惠城區衛計局法制室主任曾思謙介紹，“兩個滿意度”即醫院員工滿意度、患者滿意度。目前，惠州市第三人民醫院加強出院隨訪等工作，設立24小時健康咨詢預約服務熱線，為群眾提供預約掛號、健康咨詢、疑問解答等服務;建立建全投訴檔案，通過網站、宣傳欄、院報院刊等多種方式公示投訴電話，提供24小時服務，設專職投訴管理人員及投訴接待室;聘請社會監督員，每月隨機向門診、住院患者發放調查問卷，對患者反映的問題或提出的建議予以核實、論證并整改或采納。“讓醫患的合理訴求能夠得到及時有效的解決”。
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