美國“微笑服務”營造良好的醫患關系
瀏覽
收藏
美國弗吉尼亞州阿靈頓縣兒科中心的就醫等待區,擺放著許多適合兒童閱讀的圖書和玩具;就醫過程中,大夫不斷鼓勵孩子,偶爾還開些玩笑,以消除孩子的恐懼感;就醫結束后,孩子還可以挑一本自己喜歡的書帶走。
記者在美期間帶孩子體驗的就醫過程,留給孩子美好回憶。
事實上,充滿“微笑服務”的就醫過程只是美國營造良好醫患關系的一個方面。美國也存在醫療糾紛、醫療訴訟等現象,但醫患關系總體較為和諧、平穩,這與嚴格的就醫轉診制度、健全的醫療責任險制度、完備的糾紛處理機制等密切相關。
醫患關系中,醫生的醫德、患者的修養固然重要,但都架不住“過度擁擠”四個字。如何控制就診數量,不讓患者不管大病小病一律往大醫院跑?美國的辦法是建立嚴格的就醫轉診制度。病人看病首先要找自己的家庭醫生,由醫生根據需要轉至相應級別的醫院。家庭醫生作為初級醫療服務承擔者,分流了大部分病人,減輕了上級地區醫院和更高級的綜合教學醫院的壓力。而且在美國,除急診外,就醫需要提前預約,這也能避免醫院同一時段涌入大量人群,從而有助于營造良好就醫環境。
美國醫生“態度端正”,除了職業道德要求之外,也與他們收入和社會地位高,因而樂于從醫有關。目前,美國全科醫生占全國醫生總數的60%,全科醫生年收入至少在10萬美元以上,他們的年均收入是社會平均收入的3倍以上。
美國醫患關系較和諧,更與整個社會的法治精神有莫大關系。醫療糾紛出現后,民眾通常訴諸正當渠道解決,按法律程序依法維權。
在美國,醫患之間的權利與義務有明確的立法規范,醫生須購買醫療責任險,患者購買醫保。一旦出現醫療事故或醫療差錯,雙方的保險公司會出面,這樣可以減少醫患的直接沖突。包括調解、仲裁、訴訟在內的完備、便捷、有效的糾紛化解機制,有助于及時、有效地疏導和處理醫療糾紛。如果患者去醫院鬧事,反而會因危害醫療秩序而被捕,甚至被判入獄。
可以看出,營造良好的醫患關系是在美國是一項系統工程,離不開方方面面的支持。
一位中國醫生2013年曾在美國《臨床腫瘤學雜志》上寫道,“(中國)整個國家的發展速度太快了,我們可能錯過了非常重要的東西。我們需要對其加以思考。我們需要多向西方學習,而不光是進口這些先進(醫療)設備。”
環球網校醫學考試網友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校醫學考試論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!
環球網校醫學考試網老師聯系方式：62126633-6749 專業老師QQ群：328632537
最新資訊
- 上海藥監局：《上海市第二類創新醫療器械特別審查程序》發布2025-09-11
- 國家藥監局公布：2025年8月全國執業藥師注冊情況2025-09-10
- 江蘇藥監局10月1日前必須完成新版許可證申領政策解析2025-08-29
- 國家藥監局公布：2025年7月全國執業藥師注冊情況2025-08-28
- 錯過執業藥師繼續教育怎么辦？別慌，這些省份可補學！2025-08-06
- 人社局明確：執業藥師對應中級職稱，執業藥師含金量升級！2025-07-29
- 藥監局公布！執業藥師注冊人數驟降超1萬2025-07-24
- 遼寧省發布2025年執業藥師繼續教育學習安排2025-07-16
- 2025年湖北執業藥師繼續教育報名中，11月30日截止2025-07-16
- 注意！四川、湖南2025年執業藥師繼續教育報名已開始！2025-07-08
打卡人數
