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2019年執業藥師考試題庫《藥學綜合知識與技能》強化試題及答案（1）

一、最佳選擇題

1、屬于藥師參與臨床藥物治療、提供藥學服務的重要方式和途徑的是

A、處方調劑

B、參與健康教育

C、藥物信息服務

D、治療藥物監測

E、藥物不良反應監測和報告

2、在患者投訴處理中，以下敘述錯誤的是

A、因價格或收費有誤的，應查找原因并退還多收費用

B、對確屬藥品質量有問題的，應立即予以退換

C、對包裝改變或更換品牌等引致患者疑問的，應耐心細致地予以解釋

D、因藥品屬于特殊商品，已經售出不予退換

E、同一藥名不同廠家的藥品有可能價格不同應給予解釋

3、關于溝通技能的表述正確的是

A、在患者表述時，對表述不清的問題應隨時打斷予以詢問

B、盡量用封閉式提問，以獲得患者的準確回答

C、交談時，為提高效率，可一邊聽患者談，一邊查閱相關文獻

D、對患者交代越多，談話時間越長，效果越好

E、對特殊人群應特別詳細提示服用藥物的方法

4、藥歷是由誰填寫的

A、醫生

B、護士

C、患者

D、藥師

E、患者家屬

5、“溝通技能”在藥學服務工作中最重要的作用是

A、用藥教育作用

B、藥品警戒作用

C、雙向交流作用

D、應對投訴作用

E、促進自主學習作用

6、藥師應對“患者投訴”，下列說法不正確的是

A、保存有形證據

B、當事人需要親自接待

C、盡快將投訴人帶離現場

D、接待者應舉止大方，行為端莊

E、接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所

7、中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦的國內藥歷格式，不包括

A、正文

B、基本情況

C、病歷摘要

D、用藥記錄

E、用藥評價

8、藥學服務的理想目標為

A、提高患者用藥的安全性

B、提高患者用藥的經濟性

C、提高患者用藥的有效性

D、向公眾提供直接的、負責的服務

E、改善和提高人類生活質量

9、藥學服務的最基本要素是

A、藥學知識

B、調配

C、用藥指導

D、與藥物有關的服務

E、藥物信息的提供

10、以下所列“全球藥師追求的目標”中，最正確的是

A、實施全程化藥學服務

B、及時保障臨床藥品供給

C、提高藥師在醫療體系中的地位

D、實施以患者為中心的藥學服務

E、參與臨床用藥實踐，促進合理用藥

11、藥學服務的重要人群不包括

A、妊娠及哺乳期婦女

B、肝腎功能不全者

C、血液透析者

D、過敏體質者

E、青壯年

12、藥學的服務對象是

A、患者

B、患者家屬

C、醫務人員

D、護理人員

E、廣大公眾

二、配伍選擇題

1、溝通的技巧

A.認真聆聽

B.關注特殊人群

C.注意掌握時間

D.注意語言的表達

E.注意非語言的運用

<1> 、溝通的時間不宜過長，提供信息不宜過多

A B C D E

<2> 、溝通時多使用服務用語、通俗易懂的語言、短句子和開放式提問方式

A B C D E

2、(中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦藥歷的模式與內容)

A.主治醫師簽名

B.同時合并應用的藥品

C.主要實驗室檢查數據

D.對藥物治療的建設性意見

E.患者生活習慣和聯系方式

<1> 、基本情況包括

A B C D E

<2> 、歸屬用藥記錄的是

A B C D E

<3> 、歸屬用藥評價的是

A B C D E

3、(應對投訴時的方法)

A.接待時要點是尊重和微笑

B.一般可由當事人的主管或同事接待

C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

D.盡快將患者帶離現場，到辦公室或會議室等場所

E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等

<1> 、應對患者投訴的人員

A B C D E

<2> 、應對患者投訴的適宜地點

A B C D E

<3> 、工作中應當注意保存有形的證據

A B C D E

三、多項選擇題

1、藥學服務的主要實施內容正確的是

A、協助醫護人員制定和實施藥物治療方案

B、藥學服務只是針對患者個人的

C、指導、幫助患者合理使用藥物

D、定期對藥物的使用和管理進行科學評估

E、積極參與疾病的預防、治療和保健

2、藥師從事藥學服務的具體工作包括

A、開具處方

B、處方審核

C、處方點評

D、健康教育

E、藥物利用研究與評價

3、藥學服務中的投訴應對正確的是

A、應盡可能在現場解決患者投訴的問題

B、應由當事人來接待患者

C、接待患者投訴時，應保持嚴肅的態度

D、接待時要保持尊重和微笑

E、工作中應注意保存證據以應對患者的投訴

4、藥歷的SOAP格式包括

A、主訴信息

B、體檢信息

C、評價

D、診療的介紹

E、提出治療方案

5、與患者的溝通技巧包括

A、開放式提問

B、認真聆聽

C、盡量使用專業術語

D、注意掌握時間

E、注意觀察對方的表情變化

6、現代藥學發展主要經歷的三個階段包括

A、全程化藥學服務階段

B、以藥品供應為中心的傳統階段

C、以提供藥物信息和知識為中心的藥學服務階段

D、參與臨床用藥實踐、促進合理用藥的臨床藥學階段

E、以患者為中心、強調改善患者生命質量的藥學服務階段

7、藥學服務的效果體現在提高藥物治療的

A、適宜性

B、穩定性

C、公平性

D、安全性

E、有效性

一、最佳選擇題

1、

【正確答案】 D

【答案解析】 治療藥物監測(TDM)是根據患者的具體情況，監測患者用藥全過程，分析藥物代謝動力學參數，藥師與臨床醫師一起制定和調整合理的個體化用藥方案，是藥物治療發展的必然趨勢，也是藥師參與臨床藥物治療，提供藥學服務的重要方式和途徑。

2、

【正確答案】 D

【答案解析】 (1)藥品質量投訴　往往發生在患者取藥后發現與過去用過的藥有外觀上的差異，從而懷疑藥品的質量存在問題。對確屬藥品質量有問題的，應立即予以退換。對包裝改變或更換品牌等引致患者疑問的，應耐心細致地予以解釋，使患者恢復對藥物治療的信心。

(2)價格異議藥品　價格是一個較為敏感的問題，醫療單位和藥店應嚴格、認真執行國家藥品價格政策。對不同規格、不同包裝的藥品，同一藥名不同廠家的藥品有可能價格不同應給予解釋。如因招標或國家藥品價格調整，應認真耐心地向患者解釋。確因價格或收費有誤的，應查找原因并退還多收費用。

3、

【正確答案】 E

【答案解析】 溝通的技巧：認真聆聽，注意使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業術語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者交談時，要注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，可以準備一些宣傳資料，咨詢時發給患者，方便患者閱讀。

關注特殊人群：老年人的視力、聽力和用藥依從性差，記憶力減退，應反復交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白;針對容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現象發生，在用藥時宜選擇每日僅服用1～2次的藥品，書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標簽，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女敦促老人按時、按量服用。

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案，其源于病例，但又有別于病歷。

5、

【正確答案】 C

【答案解析】 溝通技能具有雙向交流的作用，藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關系、審核藥物相關問題、執行治療方案、監測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎。

6、

【正確答案】 B

【答案解析】 ACDE說法正確，B項錯誤，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。

患者投訴的處理：一般的原則是如果投訴即時發生(即剛剛接受服務后便發生投訴)，要盡快將患者帶離現場，以減緩、轉移患者的情緒和注意力，不使事件造成對其他服務對象的影響。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。一般性的投訴，可由當事人的主管或同事接待。事件比較復雜或患者反映的問題比較嚴重，則應由店長、經理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經驗。三是接待時的舉止行為至關重要，要點是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過程從抱怨、談判變為傾訴和協商，特別有利于投訴問題的解決。四在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

7、

【正確答案】 A

【答案解析】 A是處方格式，不是藥歷格式內容。

中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦模式：2006年初中國藥學會醫院藥學專業委員會，結合國外模式，發布了國內藥歷的推薦格式，包括：①基本情況 患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數、出生年月、病案號或病區病床號、醫保和費用支付情況、生活習慣和聯系方式。②病歷摘要 既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實驗室檢查數據、出院或轉歸。③用藥記錄 藥品名稱、規格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間、聯合用藥、進食與嗜好、藥品不良反應與解救措施。④用藥評價 用藥問題與指導、藥學干預內容、藥物監測數據、藥物治療建設性意見、結果評價等。

8、

【正確答案】 E

【答案解析】 藥學服務于含義是藥師應用藥學專業知識向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物應用有關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。

9、

【正確答案】 D

【答案解析】 藥學服務最基本的要素是“與藥物有關”的“服務”。所謂服務，即不僅以實物形式，還要以提供信息和知識的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。

10、

【正確答案】 D

【答案解析】 現代藥學的發展歷程主要經歷了三個階段：即傳統的以藥品供應為中心的階段;參與臨床用藥實踐，促進合理用藥為主的臨床藥學階段;更高層次的以患者為中心，改善患者生命質量的藥學服務階段。藥學服務的變化反映了現代醫藥學服務模式和健康理念，體現“以人為本”的宗旨，是時代進步賦予藥師的使命，同時也是科學發展和藥學技術進步的結果。

11、

【正確答案】 E

【答案解析】 藥學服務的對象是廣大公眾，包括患者及家屬、醫護人員和衛生工作者、藥品消費者和健康人群。其中尤為重要的人群包括：①用藥周期長的慢性病患者，或需長期或終生用藥者;②病情和用藥復雜，患有多種疾病，需同時合并應用多種藥品者;③特殊人群，如特殊體質者、肝腎功能不全者、過敏體質者、小兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、血液透析者、聽障、視障人士等;④用藥效果不佳，需要重新選擇藥品或調整用藥方案、劑量、方法者;⑤用藥后易出現明顯的藥品不良反應者;⑥應用特殊劑型、特殊給藥途徑者，藥物治療窗窄需做監測者。

12、

【正確答案】 E

【答案解析】 廣大公眾亦可表述為“所有用藥的人員”。

二、配伍選擇題

1、

【正確答案】 C

【正確答案】 D

【答案解析】 溝通的技巧

認真聆聽，注意使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業術語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者交談時，要注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，可以準備一些宣傳資料，咨詢時發給患者，方便患者閱讀。

2、

【正確答案】 E

【答案解析】 基本情況：患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數、出生年月、病案號或病區病床號、醫保和費用支付情況、生活習慣和聯系方式。

【正確答案】 B

【答案解析】 用藥記錄：藥品名稱、規格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間、聯合用藥、進食與嗜好、藥品不良反應與解救措施。

【正確答案】 D

【答案解析】 用藥評價：用藥問題與指導、藥學干預內容、藥物監測數據、藥物治療建設性意見、結果評價。

3、

【正確答案】 B

【正確答案】 D

【正確答案】 E

【答案解析】 投訴的處理一般的原則是如果投訴即時發生(即剛剛接受服務后便發生投訴則)，要盡快將患者帶離現場，以減緩、轉移患者的情緒和注意力，不使事件造成對其他服務對象的影響。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。一般性的投訴，可由當事人的主管或同事接待。事件比較復雜或患者反映的問題比較嚴重，則應由店長、經理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經驗。三是接待時的舉止行為至關重要，要點是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過程從抱怨、談判變為傾訴和協商，特別有利于投訴問題的解決。四在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

三、多項選擇題

1、

【正確答案】 ACDE

【答案解析】 藥學服務的主要實施內容包括：①協助醫護人員制定和實施藥物治療方案;②指導、幫助患者合理使用藥物;③積極參與疾病的預防、治療和保健;④定期對藥物的使用和管理進行科學評估。

2、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 藥學服務的具體內容：①處方審核;②處方調配;③靜脈藥物配置;④參與臨床藥物治療;⑤個體化藥物治療;⑥藥物利用研究和評價;⑦處方點評;⑧藥學信息;⑨健康教育。

3、

【正確答案】 DE

【答案解析】 投訴的處理：一般的原則是如果投訴即時發生(即剛剛接受服務后便發生投訴則)，要盡快將患者帶離現場，以減緩、轉移患者的情緒和注意力，不使事件造成對其他服務對象的影響。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。一般性的投訴，可由當事人的主管或同事接待。事件比較復雜或患者反映的問題比較嚴重，則應由店長、經理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經驗。三是接待時的舉止行為至關重要，要點是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過程從抱怨、談判變為傾訴和協商，特別有利于投訴問題的解決。四在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

4、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 SOAP藥歷模式是指患者主訴信息，體檢信息，評價和提出治療方案模式;TITRS藥歷模式指主題，診療的介紹，正文部分，提出建議和簽字模式。

5、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 溝通的技巧

認真聆聽，注意使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業術語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者交談時，要注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，可以準備一些宣傳資料，咨詢時發給患者，方便患者閱讀。

6、

【正確答案】 BDE

【答案解析】 現代藥學的發展歷程主要經歷了三個階段：即傳統的以藥品供應為中心的階段;參與臨床用藥實踐，促進合理用藥為主的臨床藥學階段;更高層次的以患者為中心，改善患者生命質量的藥學服務階段。藥學服務的變化反映了現代醫藥學服務模式和健康理念，體現“以人為本”的宗旨，是時代進步賦予藥師的使命，同時也是科學發展和藥學技術進步的結果。

7、

【正確答案】 ADE

【答案解析】 藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發展起來的，與傳統的藥學基礎服務(供應、調劑)有很大的區別。藥學服務于1990年由美國學者倡導，其含義是藥師應用藥學專業知識向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與用藥相關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。

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