阿里健康提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)
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出門騎行，有共享單車;手機(jī)沒電，有共享充電寶……這一兩年，以共用、互換、租借，代替占有的新社會經(jīng)濟(jì)模式，引發(fā)了商品服務(wù)消費的變革。但頭疼腦熱，誰來解決用戶的及時用藥咨詢需求?隨著共享經(jīng)濟(jì)概念的流行，在醫(yī)藥健康服務(wù)領(lǐng)域，出現(xiàn)了首個共享經(jīng)濟(jì)的代表——“共享藥師”!
執(zhí)業(yè)藥師缺口巨大
提供第三方藥師在線咨詢服務(wù)
3月7日，阿里健康宣布推出“共享藥師”產(chǎn)品，面向社會藥店開放平臺的第三方藥師在線咨詢服務(wù)，讓線下藥店在自身藥師資源緊缺的情況下，也能為消費者提供優(yōu)質(zhì)快捷的第三方藥事咨詢服務(wù)。
我國是藥品消費大國，然而城鄉(xiāng)居民安全合理用藥知識相對貧乏。據(jù)統(tǒng)計，世界每年死亡病例中有三分之一與不合理用藥有關(guān)，而我國每年至少有20萬人死于用藥不當(dāng)。為了百姓安全用藥，國家規(guī)定藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，承擔(dān)處方審核與監(jiān)督調(diào)配、用藥咨詢與指導(dǎo)合理用藥等重要工作。但持證藥師數(shù)量不足是當(dāng)下的一個現(xiàn)實問題。
根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布的數(shù)據(jù)：截止2017年1月31日，全國執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)34萬。而截止到2016年底，我國零售藥店總數(shù)就有44.8萬。按每個零售藥店至少配備2個執(zhí)業(yè)藥師輪班上崗的要求，需要執(zhí)業(yè)藥師近90萬，缺口巨大。
3月4日舉辦的2018年“聲音·責(zé)任”第十屆醫(yī)藥屆人大代表政協(xié)委員座談會上，就有代表提出，應(yīng)該支持藥品企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，鼓勵有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng)，開展執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。這樣，既解決了執(zhí)業(yè)藥師配備不足的切實困難，又能極大的方便群眾的合理用藥需求。
十幾秒內(nèi)可獲回復(fù)
旨在降低用藥不當(dāng)?shù)膸茁?/h3>
阿里健康客戶體驗負(fù)責(zé)人劉宏彬表示，目前這個階段，阿里健康將免費面向社會藥店店主提供第三方的“共享藥師”服務(wù)，線下藥店的店員通過阿里健康“藥品采購”app的“共享藥師”入口，咨詢在線執(zhí)業(yè)藥師，十幾秒內(nèi)即可獲得回復(fù)，從而幫助線下門店顧客及時解決用藥咨詢。他介紹，平臺上已有超過3000名持有國家執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的藥師，每天從8：30到24：00服務(wù)在線咨詢顧客。
“藥者仁心。我們想解決的不僅是藥店執(zhí)業(yè)藥師配備不足問題，更想幫助藥店更好的服務(wù)到店顧客，顧客的用藥困惑可以通過在線咨詢的方式得到及時回復(fù)。降低用藥不當(dāng)?shù)膸茁省＿@也是阿里健康作為平臺型企業(yè)，愿意承擔(dān)的社會責(zé)任。” 劉宏彬說。
對于藥店而言，阿里健康開放的共享藥師服務(wù)，可以幫助藥店提高服務(wù)水平，尤其對于三四線城鎮(zhèn)的小藥店來說，線下顧客獲得的是中立權(quán)威的第三方用藥指導(dǎo)和建議，也會增加顧客對藥店的好感和信任。
溫州平陽某個體藥店高老板表示：“今年流感高峰期，店里執(zhí)業(yè)藥師就經(jīng)常忙不過來，阿里健康提供的免費共享藥師服務(wù)，相當(dāng)于給我們備了個藥師老師團(tuán)，我都能搭把手，幫助顧客解決用藥咨詢啦。”
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