1.規范護理行為

　　提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。

　　2.運用護理技巧，融合護患關系

　　良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。

　　3.加強工作責任心，提高護理技能

　　大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行“三查七對”制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。

　　4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率

　　在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多余，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。某患者胸悶、氣短、出汗，遵醫囑給予處理。值班護士未記錄在護理記錄單上，后患者因病情變化死亡。家屬一口咬定是發現病情不及時，未給處理，而將醫院告上法庭，院方無法提供書面依據為自己辯護。如當時護士重視護理記錄單的書寫，完整及時準確記錄病人情況，就不會有上述情況發生。因此，在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生。

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