執業護士政策解析：門診護理工作
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門診護理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過程。現代綜合醫院門診部護理工作具有如下特點：
(1)崗位多、工作雜：綜合醫院門診護理的崗位一般設有咨詢服務臺、導醫服務、掛號室、候診室、分科檢診室、抽血室、輸液室、手術室、保健咨詢室、換藥室、急救室等。通常還配有中西藥房、常規檢驗、劃價收費等醫技室以及住院處、觀察室等。門診護理工作主要涉及咨詢服務、導醫服務、掛號、抽血、注射、健康咨詢、手術護理、門診治療、體檢、急救等，同時還包括檢診室及各分區管理、衛生清潔及協調門診與住院部各科室、門診各部分之間的工作協調。隨著醫療科技的發展和社會需求的增加，門診部的設置、服務范圍也在不斷拓展。
(2)接待病人數量多：大型綜合醫院門診一般每天要接待千人以上來自社會各方面、不同階層的病人，門診病人數量與護理質量之間存在矛盾。
(3)人群雜、病種多：病人及陪伴者來自社會各階層，病人中有年老體弱者、嬰幼兒和抵抗力較低的病人;有一般急慢性疾病、感染性疾病，易造成病人和健康人之間的交叉感染，也可造成病人的再度感染。
(4)診療時間短：門診病人要求接診快、檢查詳細、診治明確合理，存在病人數量與服務質量的矛盾。需要加強科學管理，依靠護理人員的合理安排和疏導。
(5)診療環節多：從病人掛號、候診、就診，到醫院提供檢診分診、診斷、檢驗、放射、注射、治療、取藥等是一連串的且由多個環節組成的流程，其中任何一個環節的障礙都可給病人帶來不便。
(6)應急變化多：門診的人數、病種、疾病輕重緩急程度難以預測，病人要求不一，門診護理人員必須隨時做好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。
(7)診室多、醫生變換多：門診診室幾乎涉及所有臨床科室，各科室派出的門診醫生流動變換較快。因此，門診護理工作的特點是要落實到提高質量上，通過各種管理措施，改善設施條件、裝備新設備、合理布局、利用信息網絡技術等提高工作效率，克服不利因素，通過努力提高護理人員的素質改善門診服務質量。切實防止和克服“三長一短”現象(即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短)，要做好門診的導醫服務，簡化就診手續，同時合理安排門診科室布局，增添為民服務的各種輔助器材和服務項目，尤其為行動不便的病人提供幫助，這是提高醫院滿意度和醫療質量不可忽視的一個重要方面。
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