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　　工程咨詢信息化的應用范圍

　　1.工程咨詢業務管理系統

　　工程咨詢業務管理系統可對工程咨詢過程中產生的各項數據、涉及的工程咨詢業務流程、相關文檔、相應人員等進行管理。通過工程咨詢業務管理系統，實現工程咨詢業務的流程自動化，規范工程咨詢人員的各項操作，使業務流程在各相關人員和部門之間平滑流動，提高工作效率。

　　工程咨詢業務管理系統是以工程咨詢單位主要業務流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業務流程的各項信息處理均在該系統中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。

　　通過工程咨詢業務管理系統，可以使工程咨詢業務流程的操作規范化，并通過權限設置使系統的運作與工程咨詢單位的組織結構相一致。工程咨詢業務管理系統的各項業務原始數據積累將作為商業智能模塊數據挖掘的重要數據來源。

　　2.工程咨詢專業信息管理系統

　　工程咨詢專業信息管理系統是為工程咨詢人員在工程咨詢業務工作中保存、利用和積累有關專業信息資料而建立的。

　　工程咨詢業務工作實質上就是信息的采集、加工并使其增值的過程，在這一個過程中，通過共享工程咨詢單位的重要基礎數據、處理工程咨詢人員自行上載的各種文件資料、運用數據挖掘工具挖掘所得的各項統計數據，生產出高質量、有價值的咨詢信息。工程咨詢專業信息管理系統包括專業信息的錄入、分類整理、發布、權限設置等功能，為專業信息的處理提供平臺。

　　通過建立工程咨詢專業信息管理系統，實現專業信息有效處理、保存及網上授權共享使用，使工程咨詢單位的財富 ――信息資源，因建立了安全可靠和使用方便的軟件工具而得到積累和應用，使工程咨詢業務的開展有了可靠的信息支撐，提高工程咨詢單位的地位和在激烈的市場競爭中的能力。

　　3.工程咨詢決策支持系統

　　工程咨詢決策支持系統將工程咨詢過程中收集、產生的原始數據進行整理、統計，并根據工程咨詢的目標和思路進行進一步分析，挖掘出信息系統中大量數據所蘊含的規律，為工程咨詢人員提供決策支持。

　　隨著信息系統的不斷完善和持續運行，工程咨詢單位逐步積累了大量的、可供日常工程咨詢人員采用的業務數據。另外，隨著技術和產業發展的加快，工程咨詢的決策需要在較短的時間內做出，在特定的時間段內，能夠盡可能多地獲得有效信息就變得越來越關鍵。因此，工程咨詢單位需要高效的數據分析工具，以減少高速、精確分析大量數據所需的時間。

　　工程咨詢決策支持系統包含了大量幫助工程咨詢人員作出科學判斷和正確決策的輔助工具，幫助工程咨詢人員從海量的業務數據中提取有用的信息，然后根據這些信息作出明智的結論。這些輔助工具包括：

　　(1)在線分析(OLAP)工具：提供多維數據管理環境，其典型的應用是對工程咨詢中的常見、共性問題的建模與數據分析。在線分析工具幫助工程咨詢人員從多種角度把從原始數據中轉化出來、能夠真正被理解的、真實反映數據特性的信息，進行快速、一致、交互的訪問，從而獲得對數據的更深入了解。

　　(2)數據挖掘(Data Mining)工具：用來發現數據之間的關系，作出基于數據的推斷。數據挖掘主要基于人工智能(AI)、機器學習、統計學等技術，高度自動化地分析工程咨詢業務數據，作出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助工程咨詢人員作出正確的決策。

　　(3)數據倉庫(Data Warehouse)：數據倉庫是決策支持系統的基礎。所謂數據倉庫就是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合，用以支持工程咨詢中的決策制定過程。數據倉庫能供給在線分析和數據挖掘所需要的、整齊一致的數據。

　　(4)老師系統：老師系統是一個具有大量專門知識與經驗的信息系統，作為人工智能的一種技術，把某一領域內的老師知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。老師系統由四個子系統構成：知識獲取子系統是老師系統與老師的交互接口，老師的知識與經驗通過它進入知識庫與推理子系統;咨詢解釋子系統是老師系統與用戶的交互接口，用戶通過它向老師系統輸入需求信息，老師系統工作后通過它向用戶輸出老師水平級的咨詢結果;知識庫中包含有分析處理問題用的各種數據和求解復雜問題用的各種知識，有各種事實和規則，還帶有啟發性的知識;推理子系統是一種推理程序，它用于理解問題，并根據知識和問題的結合來作出相應的處理。知識庫子系統和推理子系統是老師系統的核心部分。

　　4.辦公自動化系統

　　辦公自動化系統實現對工程咨詢單位日常行政事務的數字化和網絡化，主要內容包括收發文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領導查詢、綜合信息庫模塊、個人辦公室、可視會議、資源管理和會議管理等。通過辦公自動化系統，工程咨詢單位可以將各種辦公流程置于內部網之上，并根據需要將部分業務放置在互聯網上。

　　5.客戶關系管理系統(Customer Relationship Management，CRM)

　　客戶關系管理是指工程咨詢單位通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。為達成該目的，必須對與客戶有關的信息進行管理和分析，從而對直接市場行為提供有效的服務與支持。

　　客戶關系管理系統圍繞客戶實現各項客戶管理工作流程，包括客戶資料管理、客戶挖掘、客戶維系和關懷、客戶滿意度、客戶價值評估等，以提高工程咨詢單位與客戶的聯系緊密度，并維持給工程單位帶來巨大價值客戶的長期和良好關系。

　　客戶關系管理的焦點是改善工程咨詢單位的市場營銷、客戶服務等部門的業務處理的流程，使之趨于自動化和更有效率，使分散于各部門的零散的客戶信息變得完整有序，從而全面提高同客戶的交流能力。它的作用是通過客戶信息統一處理分析，更好地掌握客戶行為習慣，掌握市場趨勢，并實現縮減咨詢周期和咨詢成本、尋找擴展業務所需的新的市場渠道、提高客戶價值、滿意度、贏利性和忠實度等企業運營目標。

　　6.工程咨詢項目成本管理系統

　　工程咨詢項目成本管理系統對工程咨詢項目執行過程中產生的直接成本進行管理。為更好地控制工程咨詢項目成本，提高工程咨詢單位運營效率，需要對項目執行過程中產生的各項直接成本進行監控，并進行統計分析。工程咨詢項目執行過程中所發生的直接費用包括：老師費、項目資料費、項目調查費、項目差旅費等，這些費用被稱為項目直接成本。通過統計項目直接成本并與項目合同額進行比較即可得出初步的收益。如有必要可以再與財務部門提供的非項目直接成本(辦公成本)進行比對，即可掌握各項目的費用控制情況。通過統計和分析，還可以進一步地分析出項目成本控制的重點所在，為工程咨詢單位降低成本、提高效益提供有力依據。

　　7.人力資源管理系統

　　人力資源管理包括咨詢老師和員工管理。咨詢老師管理是對工程咨詢單位的老師人才隊伍進行管理，將社會各界的咨詢老師引入，并通過動態的評價和調整機制，不斷提高老師隊伍的整體素質和水平。員工管理則包括了人力資源需求計劃、招聘、培訓、咨詢團隊組織、業務工作安排、績效考核等，通過合理的激勵機制調動員工積極性，充分發揮員工的知識和才干。

　　8.互聯網

　　互聯網技術和應用的發展為工程咨詢業務的開展和各個信息系統的運行提供了廣闊的空間和高效的平臺。

　　國際互聯網是由數千萬臺計算機和數億用戶組成的跨越全球的互聯網絡，是世界范圍內的信息資源的大型集合體。互聯網是基于TCP/IP協議的網絡，通過TCP/IP協議，實現不同級別、不同企業、使用不同操作系統的計算機之間的通信。

　　工程咨詢單位的互聯網應用主要體現在電子郵件、網上信息查詢、專業信息網站接人、企業信息發布、異地網絡辦公、遠程視頻咨詢會議等。