特別推薦：2014年咨詢工程師《各科目》真題匯總 

　　1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平

　　以工程咨詢項(xiàng)目為主線，按企業(yè)信息化的先進(jìn)思想整合工程咨詢業(yè)務(wù)流程，為工程咨詢提供可靠、高效、易用的業(yè)務(wù)平臺(tái);以工作流的思想?yún)f(xié)調(diào)人員和處理操作;結(jié)合IS09000質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為;根據(jù)對(duì)工程咨詢項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　2.實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　提供信息整理和分類的平臺(tái)，根據(jù)信息的數(shù)量、分類、質(zhì)量對(duì)收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);提供信息發(fā)布和檢索的工具，使工程咨詢?nèi)藛T可以方便地獲取到所需信息;提供權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　3.實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理

　　通過(guò)對(duì)客戶資源的統(tǒng)一計(jì)算機(jī)管理，加強(qiáng)工程咨詢單位已有客戶的關(guān)系維護(hù)，充分挖掘潛在客戶，更好地了解客戶需求并做出針對(duì)性努力，不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，增加客戶對(duì)工程咨詢單位的滿意程度，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

　　4.實(shí)現(xiàn)工程咨詢項(xiàng)目的成本核算控制

　　將工程咨詢項(xiàng)目執(zhí)行成本納入管理范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目直接成本的監(jiān)控。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的管理欠缺，分析項(xiàng)目支出的款項(xiàng)和規(guī)律，得出項(xiàng)目各種費(fèi)用的考核指標(biāo)參考值，找出制約效益的瓶頸，從而降低項(xiàng)目成本，提高工程咨詢項(xiàng)目和咨詢單位的收益。

　　5.提升內(nèi)部人力資源、外部老師資源的優(yōu)化管理

　　通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)配和優(yōu)化，使工程咨詢單位的業(yè)務(wù)梯隊(duì)可以滿足不斷變化的市場(chǎng)需要，保持充分的活力。通過(guò)對(duì)每位員工的管理，提高員工素質(zhì)和工程咨詢單位的凝聚力。動(dòng)態(tài)管理外部老師資源，優(yōu)化外部老師資源結(jié)構(gòu)，提高外部老師的使用效率。