2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點知識(35)
更新時間：2012-03-14 14:53:10
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第三節 工程咨詢單位的服務質量$lesson$
一、工程咨詢服務質量管理
工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的組織、指揮、控制、協調等一系列活動。
質量管理關鍵是建立工程咨詢質量管理體系。
(一)質量管理體系的建立和實施
根據GB/T 19000-2000《質量管理體系標準》，建立和實施質量管理體系的程序，通常包括三個階段：
1.策劃與總體設計
(1)確定質量方針，制訂質量目標。是質量管理體系建立的依據和基礎。
(2)過程分解和職責分配。
(3)規定測量每個過程有效性和效率的方法。
2.編寫質量管理體系文件
包括：質量手冊;程序文件;作業指導書。
3.實施質量管理體系
注：質量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。
(三)質量管理體系認證
認證結論不是證明具體產品是否符合相關技術標準，而是質量管理體系是否符合GB/T 9001質量管理體系要求標準，是否具有按規范要求保證產品質量的能力。
典型題目：
[2008年真題] 質量管理體系的建立，應在單位內部充分溝通、統一認識的基礎上。由單位的( )做出決策。
A.質量管理部門
B.項目組
C.項目經理
D.最高管理者
[答案] D
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