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第七章 工程項目人力資源管理

第一節 工程項目人力資源管理的特點與過程

1.工程項目人力資源管理的一般階段主要有(  )階段。

A.制訂組織計劃

B.人員獲取

C.召開啟動會議

D.團隊發展

E.結束團隊工作

【答案】ABDE

【解析】工程項目人力資源管理的一般過程包括制訂組織計劃、人員獲取、團隊發展、結束四個階段。

第二節 工程項目人力資源管理的基本內容

1.團隊構成的因素，包括(  )。

A.團隊目標

B.人員

C.團隊定位

D.團隊的職權與規模

E.團隊工作程序

【答案】ABCD

【解析】團隊構成有幾個重要的因素，包括：①團隊目標;②人員，一般為3人以上：③團隊定位，包括團隊整體的定位和團隊中各成員的定位;④團隊的職權與規模，包括整個團隊擁有的決定權以及組織的規模與業務等;⑤團隊計劃。

2.下列工作中，不屬于工程項目組織計劃工作的是( )。

A.確定角色和職責

B.制訂人員配備計劃

C.確定項目管理模式

D.制訂組織關系圖

【答案】C

【解析】組織計劃通常包括四方面的內容：角色和職責安排、人員配備計劃、組織關系圖和有關說明。

3.工程項目組織計劃的內容通常包括(  )。

A. 組織關系圖

B. 角色和職責安排

C. 人員配備計劃

D. 項目工作分解結構

E. 有關說明

【答案】ABCE

【解析】組織計劃通常包括四方面的內容：角色和職責安排、人員配備計劃、組織關系圖和有關說明。

4.在工程項目人力資源管理中，最為基礎性的工作是(  )。

A.編制人員配備計劃

B.編制組織關系圖表

C.雇員考核

D.進行工作分析

【答案】D

【解析】為了做好項目團隊組織計劃工作，首先要進行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎性的工作。

5.下列關于工程項目人力資源管理中職責與角色關系的表述，正確的是(  )。

A.職責等同于角色

B.職責與角色應該是項目團隊內部人員的分工

C.職責與角色必須分配給合適的項目參與者

D.職責與角色同項目范圍的確定無關

【答案】C

【解析】項目的角色和職責必須分配給合適的項目參與者。角色和職責可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。

6.描述團隊成員的角色與職責可采用(  )形式。

A.文本型

B.工作分解結構

C.矩陣型

D.層級型

E.組織分解結構圖

【答案】ACD

【解析】描述團隊成員的角色與職責可采用多種形式，主要有：層級型、矩陣型、文本型。

7.(  )用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包。

A.組織分解結構圖

B.工作分解結構

C.資源分解結構圖

D.角色—職責—職權表

【答案】B

【解析】工作分解結構(WBS)用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責。

8.能夠清晰反映團隊成員與項目相關的所有活動和同每項活動相關的所有人員的管理工具是( )。

A.組織分解結構圖

B.責任分配矩陣

C.資源分解結構圖

D.角色—職責—職權表

【答案】B

【解析】根據特定詞匯作答。矩陣圖能反映與每個人相關的所有活動以及與每項活動相關的所有人員。

9.可以同時規定項目團隊成員角色、職責與任務范圍的管理工具是(  )。

A.關鍵線路法

B.責任分配矩陣

C.組織結構圖

D.工作分解結構

【答案】B

【解析】采用責任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動與項目團隊成員之間的聯系。高層次的RAM可定義項目團隊中的各小組分別負責WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內為具體活動分配角色、職責和職權。

10.進行工程項目組織內角色和職責安排，適宜使用的工具是(  )。

A.工作分解結構

B.網絡圖

C.責任分配矩陣

D.S曲線

【答案】C

【解析】項目角色和職責與項目范圍的確定是緊密聯系的。責任分配矩陣通常就用于這一目的。

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11.確定和體現項目組織內各組織單元或個人之間的相互工作關系的圖形是(  )。

A. 網絡圖

B. 線性關系圖

C. 橫道圖

D. 組織關系圖

【答案】D

【解析】組織關系圖——就是通過某種圖形來確定和形象體現項目組織內各組織單元或個人之間的相互工作關系。

12.項目組織內部各組織單元之間職責與任務相互交叉的分工與協作屬于(  )界面。

A.技術

B.人際關系

C.平衡

D.組織

【答案】D

【解析】組織界面——指項目組織內部各組織單元之間職責與任務相互交叉中的分工與銜接。

13.某制造廠技改工作中，要求總裝車間生產能力的擴大必須與發動機生產能力相配套，這屬于項目的(  )問題。

A.技術界面

B.組織界面

C.協作界面

D.人際關系界面

【答案】A

【解析】技術界面——指項目內部各專業之間的“接口”，包括在專業交叉與銜接點上如何進行相互分工與協作等。

14.工程項目組織計劃中，項目界面包括(  )。

A. 階段界面

B. 組織界面

C. 利益界面

D. 技術界面

E. 人際關系界面

【答案】BDE

【解析】項目界面

(1)組織界面

(2)技術界面

(3)人際關系界面

15.制約項目組織計劃制訂的主要因素包括(  )。

A.項目的組織結構

B.項目的融資方案

C.項目管理層的偏好

D.項目人員的預先安排

E.項目的質量標準

【答案】ACD

【解析】制約項目團隊組織的因素主要包括：

(1)項目的組織結構。

(2)共同達成的有關協議。

(3)項目管理層的偏好。

(4)預期的人員安排。

16.獲取項目團隊人員的基本方法中一般不包括(  )。

A.預安排

B.培訓

C.商談

D.招聘

【答案】B

【解析】人員吸納的基本方法

1.預安排

2.商談

3.招聘

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第三節 項目經理

1.項目經理總的工作目的是保證項目目標實現，并符合企業的發展目標。為此要做到(  )。

A.根據企業的理念和價值觀管理項目團隊，將項目團隊與公司發展的整體結構原則聯系起來

B.將項目工作與公司的業務系統和過程有效地銜接，處理好對相關系統/部門的影響

C.解決好業務需求以及時間成本壓力

D.了解并趕超競爭者的商業和技術發展，使項目與企業業務重點和方向保持一致

E.了解項目情況，研究工作任務

【答案】ABCD

【解析】項目經理總的工作目的是保證項目目標實現，并符合企業的發展目標。為此要做到：①根據企業的理念和價值觀管理項目團隊，將項目團隊與公司發展的整體結構原則聯系起來;②將項目工作與公司的業務系統和過程有效地銜接，處理好對相關系統/部門的影響，以達到最高效率;③解決好業務需求以及時間成本壓力;④了解并趕超競爭者的商業和技術發展，使項目與企業業務重點和方向保持一致。

2.項目經理與客戶建立良好的伙伴關系，可以從以下方面開展工作(  )。

A.讓客戶參與并與客戶一道確定項目目標和關鍵成果

B.與客戶一道確保項目與客戶的整體目標一致

C.對客戶的需求、變化和要求認真聽取、積極反應并歸檔

D.執行好控制和處理變化的程序

E.在團隊內部形成統一、有序、高效的工作氛圍

【答案】ABCD

【解析】項目經理與客戶建立良好的伙伴關系，可以從以下方面開展工作：①讓客戶參與并與客戶一道確定項目目標和關鍵成果;②與客戶一道確保項目與客戶的整體目標一致;③對客戶的需求、變化和要求認真聽取、積極反應并歸檔;④執行好控制和處理變化的程序：⑤促進客戶對項目工作系統的理解;⑥定期向客戶匯報;⑦確定客戶對項目的職責和義務的范圍界限。

項目經理協調內部關系的工作主要包括：①與有關主管領導保持信息的暢通;②與所在單位的職能部門保持適當的互動關系;③在團隊內部形成統一、有序、高效的工作氛圍，等等。

3.下列關于工程項目經理的表述，正確的有(  )。

A.項目經理可以是項目承擔單位的法定代表人

B.項目經理可以是項目承擔單位的法定代表人的代理人

C.項目經理是項目的直接領導與組織者

D.項目經理只負責溝通、傳遞指令

E.項目經理可以是公司以外的人

【答案】BCE

【解析】工程項目的項目經理是工程項目承擔單位的法定代表在該工程項目上的全權委托代理人，是項目負責人，是項目的直接領導與組織者。嚴格意義上說，只負責溝通、傳遞指令，而不能或無權對項目制訂計劃、進行組織實施的負責人不能稱為項目經理，只能稱為協調人。

4.項目實施階段與竣工階段的項目經理主要負責的組織管理工作，包括( )。

A.地區規劃

B.設備采購監造

C.項目的組織工作

D.投資機會研究

E.項目建議書

【答案】BC

【解析】1.項目策劃與決策階段的項目經理主要負責項目決策前各類咨詢項目的組織管理工作，包括各類產業規劃、地區規劃、投資機會研究、項目建議書、可行性研究報告及相關評估等。

2.項目準備階段的項目經理主要負責從項目獲得批準到項目施工前的有關設計與部分設備與工程的招標等咨詢項目的組織管理工作，包括項目方案設計、初步設計、施工圖設計、招標文件準備等。

3.項目實施階段與竣工階段的項目經理主要負責項目的組織工作，以及設備采購監造等。

4.多階段組合的項目經理

5.需項目經理決策的問題一般有(  )。

A.計劃進度的調整

B.項目工作方案的變更

C.項目團隊人員分工的改變

D.項目技術方案的修改

E.項目方案設計

【答案】ABCD

【解析】需項目經理決策的問題一般有：①計劃進度的調整，②項目工作方案的變更，③項目團隊人員分工的改變，④項目技術方案的修改等。

6.選擇項目經理的主要原則包括(  )。

A.要有一定類似項目的經驗

B.必須是專才

C.有較扎實的基礎知識

D.能把握要求重點，不求全責備

E.必須是全才

【答案】ACD

【解析】項目經理的選擇原則

(1)要有一定類似項目的經驗。

(2)有較扎實的基礎知識。

(3)要把握重點，不可求全責備。

7.項目經理在建立工作基礎階段的工作包括(  )。

A.編制項目工作計劃

B.分析項目相關人員

C.組織制訂具體實施計劃

D.了解項目情況

E.研究工作任務

【答案】ABDE

【解析】項目經理正式開始工作后要經過①建立工作基礎(⑴了解項目情況，⑵研究工作任務、⑶分析項目相關人員、⑷編制項目工作計劃)、②正式啟動項目、③管理團隊工作、④結束項目等步驟。

8.項目經理在整個項目執行當中的主要工作包括(  )。

A.建立工作基礎

B.組建項目團隊

C.指導團隊工作

D.積極拓展并承接各類項目

E.項目結束階段的工作

【答案】ABCE

【解析】項目經理正式開始工作后要經過①建立工作基礎(⑴了解項目情況，⑵研究工作任務、⑶分析項目相關人員、⑷編制項目工作計劃)、②正式啟動項目、③管理團隊工作、④結束項目等步驟。

9.進行項目工作分解的主要方法有(  )。

A.按資金來源分解法

B.按專業要素分解法

C.按人員籍貫分解法

D.按工作內容分解法

E.按工作過程分解法

【解析】項目分解的方法主要有以下幾種：①按項目工作內容進行分解;②按項目工作過程進行分解;③按項目的專業要素進行分解等。

10.項目經理在組織進行項目工作分解時應注意以下幾方面(  )。

A.工作結構分解是開展項目工作的一個可選擇過程

B.對分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關指標與內容

C.分解的目的是為了高質量地完成好工作任務

D.明確工作包內各工作之間的相互邏輯關系

E.注意分解的方法

【答案】BCDE

【解析】分析了解項目的重要方法是對項目進行工作結構分解，即WBS。項目經理在組織進行項目工作分解時應注意以下幾方面：

(1)工作結構分解是開展項目工作的一個必經過程。

(2)注意分解的方法。

(3)對分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關指標與內容。

(4)明確工作包內各工作之間的相互邏輯關系。

(5)分解的目的是為了高質量地完成好工作任務。

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11.項目經理對項目相關人員進行分析，可以有效地(  )。

A.開展協調工作

B.識別和確定與項目相關的關鍵人員

C.進行項目結構分解

D.選定項目團隊成員

E.制訂項目管理制度

【答案】ABD

【解析】分析相關人員的作用。

1)使項目經理對項目所涉及的各方面關系做到心中有數，以利于今后的協調工作。

2)可以更好地確定項目的方向，有助于原方案中不合理內容的調整。

3)通過對項目相關人群的分析，可以識別哪些是驅動者、支持者和觀察者，并確定項目的相關關鍵人員。

4)項目經理可以從相關人員中選定合適的項目團隊成員。通過相關人員分析，有利于確定項目團隊的成員，有助于安排項目團隊成員的工作任務。

12.項目啟動會議的議程主要有(  )。

A.對項目相關人員進行分析

B.宣布項目團隊成員

C.宣布工作計劃

D.公布工作程序

E.介紹項目基本情況

【答案】BCDE

【解析】項目啟動會議的主要內容有：

(1)宣布項目正式開始工作;

(2)介紹項目團隊成員;

(3)介紹項目基本情況;

(4)宣布工作計劃;

(5)宣布并落實人員分工;

(6)公布工作程序與工作規則。

13.正式啟動項目時，項目經理的主要工作包括(  )。

A.編制項目工作大綱

B.組建項目團隊

C.召開項目啟動會議

D.分析項目相關人員

E.組織制訂團隊各項具體計劃

【答案】BCE

【解析】正式啟動項目

1.組建項目團隊

2.召開項目啟動會議

3.組織制訂項目團隊各項具體實施計劃

14.項目經理在項目實施中應承擔的指導工作主要有(  )。

A.落實人員分工

B.進行方法指導

C.培養團隊精神

D.對成員提出具體要求

E.解決團隊工作中的問題

【答案】BCDE

【解析】開展項目實施中的指導

(1)對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求。

(2)對團隊成員工作的方法進行指導。

(3)解決團隊工作中的困難與問題。

(4)培養團隊精神。

15.對團隊成員進行有效的控制是項目經理對項目進行全過程控制的關鍵，重點包括( )。

A.進行適度的授權

B.進行必要的調整

C.進行經常性的檢查

D.做好對外關系的協調

E.建立和保持有效、暢通的信息通道

【答案】ABCE

【解析】項目經理進行全過程控制的關鍵是對團隊成員的工作進行有效的控制，重點需把握以下方面：

(1)進行合理的分工與適度的授權，這是實現有效控制的前提。

(2)建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現有效控制的基礎。

(3)經常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補充。

(4)及時進行必要的調整是實現全過程有效控制的重要手段。

16.項目團隊正式開展工作以后，項目經理管理團隊工作必須(  )。

A.編制項目工作大綱

B.對項目全過程進行全面控制

C.協調相關關系

D.對團隊成員工作進行指導

E.關心團隊成員未來去向

【解析】管理團隊工作

1.開展項目實施中的指導

2.對項目全過程進行全面控制

3.做好內外關系的協調

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第四節 項目團隊建設

1.不屬于團隊精神的是(  )。

A.團隊的凝聚力

B.互信合作意識

C.團隊士氣

D.團隊成員對團隊的向心力

【答案】D

【解析】團隊精神包括三個層次：團隊的凝聚力、互信合作意識和團隊士氣。

團隊凝聚力的內容包括：團隊成員對團隊的向心力、團隊對其成員的吸引力以及團隊成員之間的相互作用和相互信任的氛圍。

2.影響團隊士氣的因素不包括(  )。

A.團隊成員對團隊目標的認同程度

B.鼓勵團隊合作，提高士氣的獎酬體系

C.領導與團隊成員及成員之間的信息溝通狀況

D.團隊的凝聚力

【答案】D

【解析】影響團隊士氣的因素：①團隊成員對團隊目標的認同程度;②鼓勵團隊合作，提高士氣的獎酬體系;③領導與團隊成員及成員之間的信息溝通狀況;④團隊成員間相互認同、體諒、合作和諧程度;⑤團隊領導者辦事公道、作風民主、關心下屬方面的特質。

3.團隊激勵方法通常包括(  )。

A.競爭激勵

B.獎勵激勵

C.個人發展激勵

D.薪酬激勵

E.成就激勵

【答案】ABCD

【解析】團隊激勵方法通常包括競爭激勵、獎勵激勵、個人發展激勵和薪酬激勵。

4.根據美國心理學家馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(  )。

A.安全需要

B.社交需要

C.審美需要

D.自我實現需要

【答案】D

【解析】美國心理學家馬斯洛的需要層次論認為，每個人都有著多種層次的需要。即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥審美需要。⑦自我實現需要。

5.項目團隊從組建到發展起來經歷的正確階段順序是(  )。

A.形成-磨合-規范-表現-休整

B.形成-表現-磨合-規范-休整

C.表現-磨合-形成-規范-休整

D.形成-規范-磨合-表現-休整

【答案】A

【解析】項目團隊的形成總體來說都要經過形成、磨合、規范、表現、休整幾個階段。

6.團隊的工作開始進入有序化狀態，培養了初步的團隊精神，此時的團隊處于(  )。

A.規范階段

B.表現階段

C.形成階段

D.磨合階段

【答案】A

【解析】經過磨合階段，團隊的工作開始進入有序化狀態，形成了自己的團隊文化、新的工作規范，培養了初步的團隊精神。

7.項目團隊狀態最好的時期是(  )階段。

A.磨合

B.形成

C.規范

D.表現

【答案】D

【解析】表現階段，這是團隊最好狀態的時期。團隊成員彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明顯，這時團隊已比較成熟。

8.項目團隊能力開發的途徑與手段包括(  )。

A.改善環境

B.人員來源分析

C.開展團隊建設性活動

D.外部反饋

E.培訓

【答案】ACDE

【解析】項目團隊能力開發的技巧與方法

1.改善環境

2.培訓

3.開展團隊建設性活動

4.評價

5.外部反饋

6.調整

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