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第十一章 工程項目質量管理

第一節 概 述

一、工程項目質量管理的目的和意義

(一)工程項目質量管理的目的

工程項目質量管理的目的，是通過管理工作，使建設項目科學決策、精心設計、精心施工，建設質量合格的工程項目，保證投資目標的實現。

(二)質量管理的意義

(1)加強管理，保證質量，才能實現投資者的期望。

(2)搞好工程項目的質量管理，是項目管理者對國家和社會應盡的義務。

(3)工程質量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失浪費，而且會給各參與方帶來利益和聲譽上的損失。

二、工程項目質量管理的特點

(1)工程項目的質量特性較多。

(2)工程項目形體龐大，高投入，周期長，牽涉面廣，風險多。

(3)影響工程項目質量因素多。

(4)工程項目質量管理難度較大。

(5)工程項目質量具有隱蔽性。

三、工程項目質量管理的基礎理論和質量管理標準

(一)質量管理的基礎理論

(1)過程管理理論 PDCA 循環，計劃-實施-檢查-控制

(2)三階段控制理論

事前、事中、事后控制。事前計劃預控，事中自控和監控，事后偏差糾正

(3)三全控制全面質量管理、全過程質量管理、全員參與。

(二)國際化標準組織(ISO)

制定的質量管理標準質量管理體系規定了質量管理的 8 項基本原則

1、以顧客關注為焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法(四大過程：管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進)

5、管理的系統方法

6、持續改進(持續改進應是生產、服務組織追求的一個永恒目標)

7、基于事實的決策方法

8、互利的供方關系四、建立和實施質量管理體系

建立項目質量管理體系的基本方法和步驟是：

(1)確定項目管理的質量方針和質量目標。

(2)結合項目工作分解結構(WBS)，把質量目標層層分解，使各項工作目標和質量目標結合起來。

(3)結合項目團隊職能的分層次分解，把質量管理的職能(包括直接質量活動和間接質量活動)分層次分解到各職能部門、各個作業人員。

(4)在質量目標、質量管理職能分層分解的基礎上，參照企業的質量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質量管理體系文件，包括質量手冊、質量管理體系程序文件和作業指導書。

(5)制訂具體的可操作的質量計劃。質量計劃的內容包括：

1)明確各層次的質量目標和質量管理職能。

2)明確各層次之間的配合和接口。

3)明確實現質量目標的過程順序，明確過程中進行質量監測的環節和頻率以及標準。

4)確定和提供實現質量目標必需的資源。

5)明確記錄和報告數據的標準表格。

(6)按質量計劃組織實施。按規定進行監測，做好監測記錄。

(7)及時清除不合格工程，并總結經驗教訓。

歷年考題

【12 年】

52.工程質量管理的“三全控制”是指( )。

A.全面質量控制、全過程質量控制和全員參與控制

B.全面質量控制、全方位質量控制和全員參與控制

C.全要素質量控制、全方位質量控制和全員參與控制

D.全要素質量控制、全過程質量控制和全員參與控制

答案：A

【11 年】

52.工程項目具體質量計劃的主要工作不包括( )。

A.確定影響工程項目質量的因素

B.明確項目團隊各層次的質量管理職能

C.編制收集記錄數據的標準表格

D.明確項目團隊各層次間的配合和接口

答案：A

【07 年】

54.建立質量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質量方針和目標;②持續改進質量管理體系;③結合 WBS 分解質量目標;④制定項目質量計書;⑤按照質量計劃組織實施;⑥結合項目團隊職能分解質量管理職能。正確的順序是( )。

A.①～②～③～④～⑤～⑥

B.①～⑥～③～⑤～②～④

C.①～③～⑥～④～⑤～②

D.①～⑥～③～④～②～⑤

答案：C

復習指導：本節內容較難掌握，歷年考試中本節接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標題性內容。