2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》知識點(diǎn)：第十章培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估
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三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估
應(yīng)用最廣的是層次評估模型,將評估內(nèi)容分為:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。
(一)評估的內(nèi)容:
1)反應(yīng)評估:評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法。是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。
2)學(xué)習(xí)評估。評價知識、技能、態(tài)度。
評價方法:知識——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表
3)工作行為的評估。
評價方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表(是最常用的方法)
4)結(jié)果的評估。硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)和軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。
5)投資收益評估。
(二)評估的時機(jī):
1)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估;
2)培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估。
(三)評估的方法
1、控制實(shí)驗(yàn)法:是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法,不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動。
2、問卷調(diào)查法:是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。
(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告:
評估的過程、評估的內(nèi)容、評估的方法、分析的結(jié)果。
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