2020年中級經濟師《商業經濟》知識點：企業內部環境分析
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企業內部環境分析
(一)企業資源分析
1、資源的概念和分類
(1)資源的概念(非重點)
(2)資源的分類(次重點)
①有形資源——主要指財務資源(包括：資金、債權和其他權利)和實物資源(包括：機器設備、工具器具、房屋等)
②無形資源
A. 信息資源——商品流通企業的信息資源是由企業內部和外部各種與企業經營有關的情報資料構成
B. 技術資源——包括：形成產品的直接技術和間接技術以及生產工藝技術、設備維修技術、財務管技術、經營管理技能、市場活動的技能、信息收集和分析技術、市場營銷方法、策劃技能、談判推銷技能等
C. 品牌資源——分為：產品品牌、服務品牌、企業品牌
D. 文化資源——由企業形象、企業聲譽、企業凝聚力、組織士氣、管理風格等構成
E. 管理資源——包括：企業管理制度、組織機構、企業管理策略等
③人力資源——是有形與無形的統一資源，是存在于商品流通企業組織內部和可利用的外部人員的總和
2、企業資源的分析過程(非重點)
(1)分析現有資源
(2)分析資源的利用情況
(3)分析資源的應變力
(4)分析資源的平衡情況
【例題：多選題】下列屬于商品流通企業有形資源的是( )。
A. 機器設備
B. 資金
C. 企業形象
D. 企業管理制度
E. 債權
【答案】ABE
【解析】CD選項，分別為無形資源中的文化資源和管理資源，故錯誤。
(二)核心競爭力分析(重點)
1、核心競爭力的概念(熟悉)
(1)核心競爭力：指企業獨具的，經長期形成并融入企業內質中的支撐企業競爭優勢，使企業能在競爭中取得可持續性生存與發展的核心能力。核心競爭力也稱核心能力，是企業獲取持續競爭優勢的基礎
(2)普拉哈拉德與哈默爾的“樹型”理論(掌握)
①根系——核心競爭力
②樹干和主枝——核心商品
③樹枝——結合產品和服務的戰略業務單位
④葉子——最終服務
⑤果實——企業的最終商品
2、核心競爭力的特征(掌握)
(1)用戶價值——核心競爭力必須是有助于企業創造并實現用戶可以識別的和看重的，而且處于關鍵地位的價值
(2)獨特性(又稱異質性)——是指企業的核心競爭力必須是獨一無二、為企業所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的能力，核心競爭力的獨特性要求這種核心競爭力具有不可模仿性和難以替代性
(3)延展性——指企業能夠從核心競爭衍生出一系列的新商品和新服務以滿足客戶的需求
(4)動態性——隨時間推移發生動態演變
(5)局部優勢性——核心競爭力不是在每個環節都優于競爭對手
(6)不可分離性——核心競爭力與企業的組織結構、管理模式、企業資源等因素高度融合的，難以從企業主體中分離出來，一旦形成就較為穩定，與競爭對手之間形成質的差別。
(7)不易模仿性
3、核心競爭力的分析
從以下幾個方面入手對商品流通企業的核心競爭力進行分析：
(1)人力資源——形成企業核心競爭力的基礎
(2)技術體系——核心競爭力得以形成的關鍵
(3)管理體系——包括：管理模式、激勵機制、文化形成和組織學習等機制
(4)信息系統
(5)價值觀——價值觀念的更新是企業核心競爭力不斷創新的動力
【例題：單選題】根據普拉哈拉德與哈默爾的“樹型”理論，如果將企業比作一棵大樹，為整棵大樹提供養分、維系生命、穩固樹身的根系就是( )。
A. 最終商品
B. 最終服務
C. 核心商品
D. 核心競爭力
【答案】D
【解析】“樹型”理論中，根系代表核心競爭力，故選D。
【例題：單選題】某高新技術企業積極吸引并聚集了大量高素質的研發人才和管理人才，使該企業獲得長期的競爭優勢，該企業的核心競爭力是( )。
A. 高新技術
B. 人力資源
C. 產品
D. 設備
【答案】B
【解析】根據題目信息“聚集了大量高素質的研發人才和管理人才，使該企業獲得長期的競爭優勢”，可知是由研發人才和管理人才構成了核心競爭力，即可知為人力資源，故選B。
【例題：單選題】核心競爭力能夠使企業衍生出一系列的新商品和新服務以滿足客戶的需求，這體現了核心競爭力( )的特征。
A. 局部優勢性
B. 延展性
C. 獨特性
D. 用戶價值
【答案】B
【解析】根據題目關鍵信息“衍生出”，可知為延展性，故選B。
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