物流管理

一、單項選擇題

1、下列不屬于項目型生產物流特征的是(　)。

A、外部物流較容易控制

B、生產過程原材料、在制品占用的物流量大

C、物流在加工場地的方向不確定、加工路線變化極大

D、物料需求與具體產品存在一一對應的相關需求

2、下列關于不同生產模式下企業生產物流管理的表述錯誤的是(　)。

A、大批量生產模式下，企業生產物流的管理建立在科學管理的基礎之上

B、作坊式手工生產模式下，個人的經驗智慧和技術水平決定了企業生產物流管理的水平

C、在拉動式模式下，物流和信息流是完全分離的

D、多品種小批量生產模式下，企業生產物流管理的模式有推進式和拉動式

3、下列關于精益生產模式下推動式和拉動式企業生產物流管理模式的說法，錯誤的是(　)。

A、對物流平衡的無限追求是拉動式模式的核心所在

B、推進式管理生產物流實際上做不到按需生產

C、推進式模式下物流和信息流是結合在一起的

D、拉動式生產物流可以真正做到按需生產

4、下列不屬于企業采購功能的是(　)。

A、促進產品開發功能

B、生產供應控制功能

C、產品質量控制功能

D、調節供給需求功能

5、下列不屬于企業采購管理特征的是(　)。

A、從資源市場獲取資源的過程

B、信息流、商流和物流相結合的過程

C、一種經濟活動

D、促進產品開發

6、企業采購管理最基本的目標是(　)。

A、保證并提高采購物品的質量

B、確保生產經營的物資需要

C、有效降低采購成本

D、降低存貨投資和存貨損失

7、企業采購管理的原則不包括(　)。

A、適當的數量

B、適當的客戶

C、適當的品質

D、適當的時間

8、在貨物的堆碼方式中，可用于成組的工具是(　)。

A、箱

B、托盤

C、桶

D、袋

9、大量無包裝海鹽的最佳庫存方式是(　)。

A、貨架堆放

B、散堆

C、成組堆放

D、垛堆

10、把秋季集中產出的大米儲存起來，起到穩定大米價格的功效，這是倉儲的(　)功能。

A、供需調節

B、價格調節

C、調節貨物運輸能力

D、配送和流通加工

11、現代的倉庫不僅具備儲存保管貨物的設施，而且增加了分揀、配送、捆包、流通加工和信息處理等功能，這體現了倉儲管理的(　)功能。

A、供需調節

B、價格調節

C、配送與流通加工

D、貨物運輸能力調節

12、企業供應物流管理中，組織到廠物流的主要工作是(　)。

A、采購

B、供應

C、運輸

D、銷售

13、為了防止由于不確定因素而準備的緩沖庫存稱為(　)。

A、經常庫存

B、生產加工和運輸過程的庫存

C、季節性庫存

D、安全庫存

14、將庫存分為庫存存貨、在途庫存、委托加工庫存和委托代銷庫存的依據是(　)。

A、經濟用途

B、生產過程中的階段

C、庫存目的

D、存放地點

15、企業某種原材料的年需求量為9000噸，單價為10000元/噸，單次訂貨費用為500元，每噸年保管費率為1%，則該種原材料的經濟訂貨批量為(　)噸。

A、100

B、150

C、300

D、250

16、在企業銷售物流的效率評價指標中，銷售物流實現利稅與銷售物流資金占用的比值是(　)指標。

A、經濟效率

B、耗損率

C、準確完成物流率

D、迅速物流及時率

17、物料均勻、連續地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態和性能，最后形成產品，這種企業生產物流稱為(　)。

A、大量生產物流

B、成批生產物流

C、連續型生產物流

D、離散型生產物流

18、對按照物料在生產工藝過程的特點劃分的企業生產物流的表述錯誤的是(　)。

A、離散型生產物流是指物料離散地運動，最后形成產品

B、連續型管理的重點是保證物料的連續供應和各生產環節的正常運行

C、汽車、計算機的生產屬于連續型生產

D、離散型管理的重點是保證物料的及時供應，盡量減少在制品庫存，減少工序間不必要的等待時間，縮短生產周期

19、下列不屬于企業生產物流基本特征的是(　)。

A、連續性、流暢性

B、平行性、交叉性

C、比例性、協調性

D、滯后性、剛性

20、關于企業生產物流的基本特征，下列表述錯誤的是(　)。

A、空間上的連續性要求生產過程各個環節在空間布置上合理緊湊，使物料的流程盡可能短，沒有迂回往返現象

B、平行性和交叉性是指物料在生產過程中應進行平行交叉流動

C、柔性和適應性是指加工制造的靈活性、可變性和可調節性

D、均衡性、節奏性是指生產過程的各個工藝階段之間、各工序之間在生產能力上要保持一定的比例以適應產品制造的要求

21、企業在生產過程中，要有效控制物料損失，防止人員或設備的意外事故，這體現了企業生產物流管理的(　)目標。

A、前瞻性

B、經濟性

C、效率性

D、適應性

22、根據(　)的不同，企業物流可分為生產企業物流和流通企業物流。

A、企業性質

B、物流活動主體

C、運輸方式

D、空間范圍

23、下列關于零售企業物流的表述錯誤的是(　)。

A、直銷企業的物流特點是重點集中于銷售物流

B、連鎖型零售企業的物流特點集中在于銷售物流

C、一般多品種零售企業的物流重點在于多品種、小批量、多批次的供應物流

D、零售企業物流是以零售商店據點為核心，以實現零售銷售為主體的物流活動

24、下列物品中，屬于包裝用輔助材料的是(　)。

A、紙板品

B、木制容器

C、黏合劑

D、塑料容器

25、下列物流活動中，屬于流通加工活動的是(　)。

A、袋裝

B、剪斷

C、配套

D、組裝

26、下列關于產品生命周期的說法，正確的是(　)。

A、在成長階段需要高水準的物流活動和靈活性

B、在成長階段和成熟階段重點會轉移到服務與成本的合理化上

C、在衰退階段物流活動會變得具有高度的選擇性

D、在介紹階段需要對物流活動進行定位

27、以產品離開生產線進入流通領域為起點，以送達用戶并提供售后服務為終點的物流活動是(　)。

A、企業采購物流

B、企業供應物流

C、企業生產物流

D、企業銷售物流

28、關于產成品包裝，下列表述錯誤的是(　)。

A、包裝是企業生產物流系統的終點，也是銷售物流系統的起點

B、產品的包裝通常分為內包裝和外包裝，也就是銷售包裝和運輸包裝

C、銷售包裝是與產品直接接觸的包裝，是企業銷售工作的輔助手段

D、產品的銷售包裝主要是在產品的運輸過程中起到保護作用

29、下列選項中，不屬于建立銷售物流綜合績效考評體系原則的是(　)。

A、最大化原則

B、整體性原則

C、經濟性原則

D、可比性原則

30、投訴的客戶數量與客戶總數的比值，反映的是(　)指標。

A、客戶的投訴率

B、問題的處理率

C、貨物到達客戶手中的及時率

D、貨物發送的正確率

二、多項選擇題

1、單一品種大批量生產物流的特征有(　)。

A、對物料很容易控制

B、物料的消耗定額能準確制定

C、采購物流容易控制

D、物料的消耗只能粗略估計

E、采購物流較難控制

2、關于多品種小批量型生產物流特征的說法，正確的有(　)。

A、物料被加工的重復程度介于單件生產和大量生產之間，一般采用混流生產

B、使用MRP實現物料相關需求的計劃，以JIT實現客戶個性化特征對生產過程中物料、零部件、成品需求的拉動

C、物料的消耗定額很難確定，所以成本不容易降低

D、對制造過程中物料的供應商有較強的選擇要求，所以外部物流的協調很難控制

E、生產過程原材料、在制品占用的物流量大

3、精益生產模式下，關于拉動式企業生產物流管理模式特點的說法，正確的有(　)。

A、在生產物流計劃編制和控制上，圍繞物料轉化組織制造資源

B、以最終用戶的需求為生產起點，拉動生產系統各生產環節對生產物料的需求

C、將生產中的一切庫存視為“浪費”，并認為庫存掩蓋了生產系統中的缺陷

D、在生產的組織上，計算機與看板結合，由看板傳遞后道工序對前道工序的需求信息

E、強調物流平衡，追求零庫存

4、下列屬于企業采購功能的有(　)。

A、生產成本控制功能

B、生產供應控制功能

C、調節市場規律功能

D、調節供給需求功能

E、促進產品開發功能

5、下列屬于企業采購管理業務流程的是(　)。

A、跟蹤訂單

B、選擇供應商

C、簽發采購訂單

D、付款及評價

E、售后服務

6、下列目標中，屬于企業采購管理基本目標的有(　)。

A、確保生產經營的物資需要

B、保證并提高采購物品的工藝水平

C、增加存貨投資和降低存貨損失

D、發現和發展有競爭力的供應商

E、有效降低采購成本

7、貨物保管的主要原則有(　)。

A、質量第一原則

B、科學合理原則

C、效率原則

D、及時原則

E、預防為主原則

8、下列貨物中，適宜采用貨架方式存放的有(　)。

A、小百貨

B、醫藥品

C、托盤

D、綢緞

E、鋼材

9、企業倉儲管理的主要任務有(　)。

A、加速資金周轉

B、合理儲備材料

C、降低物料成本

D、保管倉儲物資

E、重視員工培訓

10、企業倉儲管理的內容具體包括(　)。

A、倉庫的選址與建筑問題

B、倉庫的機械作業的選擇與配置問題

C、倉庫的業務管理問題

D、倉庫的庫存管理問題

E、倉庫的人員配備問題

11、下列屬于企業供應物流的基本流程的有(　)。

A、取得資源

B、跟蹤訂單

C、組織到廠物流

D、組織廠內物流

E、物料驗收

12、在經濟訂貨批量模型中，我們作出的假定有(　)。

A、只涉及一種產品

B、年需求量已知，而且在整個周期內是連續的

C、一年之中的需求穩定，需求比例是一個合理的常數

D、各批量單獨運送接收

E、貨物脫銷、市場反應速度等其他成本是已知的

13、按照物料流經的區域，可以把企業生產物流分為(　)。

A、工廠間物流

B、第三方物流

C、企業自營物流

D、工序間物流

E、廠內物流

14、企業生產物流管理的目標有(　)。

A、效率性目標

B、經濟性目標

C、前瞻性目標

D、適應性目標

E、統一性目標

15、流通企業物流是指從事商品流通的企業和專門從事實物流通的企業的物流。具體包括的內容有(　)。

A、批發企業的物流

B、零售企業的物流

C、配送中心的物流

D、工業生產企業物流

E、農業生產企業物流

16、下列屬于企業物流作業目標的有(　)。

A、整合運輸與配送

B、最小變異

C、最低庫存

D、準時送貨

E、物流質量

17、訂單錄入是指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括(　)。

A、核對訂貨信息的準確性

B、檢查所需的商品是否可得

C、準備補交訂貨單或取消訂單的文件

D、審核客戶信息

E、發票的準備和郵寄

18、下列屬于企業銷售物流管理目標的有(　)。

A、在適當的交貨期，準確地向顧客發送商品

B、合理設置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存

C、實施“延遲”策略

D、維持合理的物流費用

E、使訂單到發貨的情報流動暢通無阻

19、下列指標中，可以反映企業銷售物流效率的是(　)。

A、銷售物流的合理物流率

B、經濟效率

C、準確完成物流率

D、完成一次銷售的周期和時間

E、迅速物流及時率

20、根據我國國家標準物流術語，關于物流的說法，正確的有(　)。

A、物流是一個物品的實體流動過程

B、物流在流通過程中創造價值

C、物流滿足客戶需求，但不滿足社會性需求

D、物流的本質是服務

E、物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程

一、單項選擇題

1、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查項目型生產物流的特征。項目型生產物流的特征之一是物料采購量大，供應商多變，外部物流較難控制。

【該題針對“不同生產類型下的企業生產物流特征”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查不同生產模式下的企業生產物流的管理。在推進式模式下，物流和信息流是完全分離的。

【該題針對“不同生產模式下的企業生產物流管理”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查精益生產模式下的推動式和拉動式兩種模式。推進式模式下物流和信息流是完全分離的，拉動式模式下物流和信息流是結合在一起的。

【該題針對“不同生產模式下的企業生產物流管理”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業采購的功能——生產成本控制功能、生產供應控制功能、產品質量控制功能、促進產品開發功能。

【該題針對“企業采購管理的含義、特征和功能”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業采購管理的特征，共三點，即選項ABC。

【該題針對“企業采購管理的含義、特征和功能”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查企業采購管理最基本的目標——確保生產經營的物資需要。

【該題針對“企業采購管理的目標、原則和業務流程”知識點進行考核】

7、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查企業采購管理的原則——適當的數量、適當的品質、適當的時間、適當的價格、適當的地點。

【該題針對“企業采購管理的目標、原則和業務流程”知識點進行考核】

8、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查成組工具。常見的成組工具有托盤、網繩等。

【該題針對“企業倉儲管理的主要業務”知識點進行考核】

9、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查企業倉儲管理的主要業務。散堆是指將無包裝的散貨在倉庫或露天貨場上堆成貨堆的存放方式。這種方法適用于不用包裝的顆粒狀、塊狀的大宗散貨，如煤炭、礦砂、散糧、海鹽等。

【該題針對“企業倉儲管理的主要業務”知識點進行考核】

10、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查企業倉儲管理的功能。由于倉儲對供需的調節功能，商品才能從中取得自身的最高價值，取得理想的效益。把秋季集中產出的大米儲存起來，調節供需之間的平衡，最終起到穩定大米價格的功效，在這一過程中，倉儲起到了價格調節的功能。

【該題針對“企業倉儲管理概述”知識點進行考核】

11、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查企業倉儲管理的配送與流通加工的功能。企業倉儲管理配送和流通加工的功能——現代倉儲業務還向流通、銷售、零部件供應等方向延伸，用來儲存物品的倉庫不僅具備儲存保管貨物的功能，而且增加了分揀、配送、捆包、流通加工和信息處理等功能，這樣既擴大了倉庫的經營范圍，提高了商品綜合利用率，又促進了物流合理化，方便了消費者，提高了服務質量。

【該題針對“企業倉儲管理概述”知識點進行考核】

12、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查企業供應物流的基本流程。組織到廠物流這個階段的主要工作是運輸。

【該題針對“企業供應物流管理”知識點進行考核】

13、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查安全庫存的概念。安全庫存是指為了防止由于不確定因素而準備的緩沖庫存。

【該題針對“企業庫存管理與控制”知識點進行考核】

14、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查庫存的分類。庫存按其存放地點可分為庫存存貨、在途庫存、委托加工庫存和委托代銷庫存。

【該題針對“企業庫存管理與控制”知識點進行考核】

15、

【正確答案】 C

【該題針對“企業庫存管理與控制”知識點進行考核】

16、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查企業物流的效率評價指標。經濟效率=銷售物流實現利稅/銷售物流資金占用。

【該題針對“企業銷售物流管理”知識點進行考核】

17、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查連續型生產物流的概念。連續型生產物流是指物料均勻、連續地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態和性能，最后形成產品。

【該題針對“企業生產物流的類型”知識點進行考核】

18、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查工藝過程的特點。汽車、計算機的生產屬于離散型生產物流。

【該題針對“企業生產物流的類型”知識點進行考核】

19、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業生產物流的基本特征。企業生產物流的基本特征包括連續性、流暢性;平行性、交叉性;比例性、協調性;均衡性、節奏性;準時性;柔性、適應性。

【該題針對“企業生產物流概述”知識點進行考核】

20、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業生產物流的基本特征。比例性和協調性是指生產過程的各個工藝階段之間、各工序之間在生產能力上要保持一定的比例以適應產品制造的要求。

【該題針對“企業生產物流概述”知識點進行考核】

21、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業生產物流管理的適應性目標。適應性目標是指有效控制物料損失，防止人員或設備的意外事故。

【該題針對“企業生產物流概述”知識點進行考核】

22、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查企業物流的類型。根據企業性質的不同，企業物流可分為生產企業物流和流通企業物流。

【該題針對“企業物流的分類”知識點進行考核】

23、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查零售企業的物流。連鎖型零售企業的物流特點集中在于供應物流。

【該題針對“企業物流的分類”知識點進行考核】

24、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查包裝用輔助材料——黏合劑、黏合帶、捆扎材料。

【該題針對“企業物流的內容”知識點進行考核】

25、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查流通加工的范疇。流通加工活動的內容一般包括袋裝、定量化小包裝、拴牌子、貼標簽、配貨、揀選、分類、混裝、刷標記等。生產的外延流通加工包括剪斷、打孔、折彎、組裝、改裝、配套以及混凝土攪拌等。

【該題針對“企業物流的內容”知識點進行考核】

26、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查產品生命周期。在產品生命周期的介紹期階段需要高水準的物流活動和靈活性，所以選項A錯誤。在成熟階段，物流活動會變得具有高度的選擇性，所以選項C錯誤。在衰退階段，企業需要對物流活動進行定位，使風險處于最低限度，所以選項D錯誤。

【該題針對“企業物流的作業目標”知識點進行考核】

27、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業銷售物流的意義。企業銷售物流是企業物流活動的一個重要環節，它以產品離開生產線進入流通領域為起點，以送達用戶并提供售后服務為終點。

【該題針對“企業銷售物流概述和企業銷售物流的組織”知識點進行考核】

28、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查企業銷售物流的組織與控制。產品的運輸包裝主要是在產品的運輸過程中起到保護作用。

【該題針對“企業銷售物流概述和企業銷售物流的組織”知識點進行考核】

29、

【正確答案】 A

【答案解析】 建立銷售物流綜合績效考評體系的原則：①整體性原則。②可比性原則。③經濟性原則。④定量與定性相結合的原則。

【該題針對“企業銷售物流管理”知識點進行考核】

30、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查企業銷售物流的客戶滿意度評價指標。客戶的投訴率=投訴的客戶數量/客戶的總數。

【該題針對“企業銷售物流管理”知識點進行考核】

二、多項選擇題

1、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查單一品種大批量生產物流的特征。選項DE屬于單件小批量型生產物流的特征。

【該題針對“不同生產類型下的企業生產物流特征”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查多品種小批量型生產物流的特征。選項C的正確表述是物料的消耗定額很容易確定，所以成本很容易降低。選項E是項目型生產物流的特征。

【該題針對“不同生產類型下的企業生產物流特征”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查精益生產模式下拉動式企業生產物流管理模式的特點。選項A為推進式模式的特點。

【該題針對“不同生產模式下的企業生產物流管理”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查企業采購的功能——生產成本控制功能、生產供應控制功能、產品質量控制功能、促進產品開發功能。

【該題針對“企業采購管理的含義、特征和功能”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查企業采購管理的業務流程。企業采購管理的業務流程：提出采購申請、選擇供應商、進行采購談判、簽發采購訂單、跟蹤訂單、物料驗收、付款及評價。

【該題針對“企業采購管理的目標、原則和業務流程”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 ADE

【答案解析】 本題考查企業采購管理的基本目標。選項B的正確表述為保證并提高采購物品的質量。選項C的正確表述為降低存貨投資和存貨損失。

【該題針對“企業采購管理的目標、原則和業務流程”知識點進行考核】

7、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查貨物保管的主要原則——質量第一原則、科學合理原則、效率原則、預防為主原則。

【該題針對“企業倉儲管理的主要業務”知識點進行考核】

8、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查貨物的堆碼和墊蓋。貨架方式是使用通用和專用的貨架進行貨物堆碼的方式，主要適用于存放不宜堆高、需特殊保管存放的小件包裝的貨物，如小百貨、小五金、綢緞、醫藥品等。

【該題針對“企業倉儲管理的主要業務”知識點進行考核】

9、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查企業倉儲管理的主要任務。企業倉儲管理的主要任務有：倉儲設施規劃和利用;保管倉儲物資;合理儲備材料;降低物料成本;重視員工培訓，提高員工業務水平;確保倉儲物資的安全。

【該題針對“企業倉儲管理概述”知識點進行考核】

10、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查企業倉儲管理的內容，共四項，即選項ABCD。企業倉儲管理的主要內容是對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理，所以選項E不選。

【該題針對“企業倉儲管理概述”知識點進行考核】

11、

【正確答案】 ACD

【答案解析】 本題考查企業供應物流的基本流程。企業供應物流的基本流程由取得資源、組織到廠物流和組織廠內物流組成。

【該題針對“企業供應物流管理”知識點進行考核】

12、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查經濟訂貨批量模型的假定。在經濟訂貨批量模型中，假定：只涉及一種產品;年需求量已知，而且在整個周期內是連續的;一年之中的需求穩定，需求比例是一個合理的常數;各批量單獨運送接收;貨物脫銷、市場反應速度等其他成本忽略不計。

【該題針對“企業庫存管理與控制”知識點進行考核】

13、

【正確答案】 AD

【答案解析】 本題考查企業生產物流的類型。按照物料流經的區域，可以把企業生產物流分為工廠間物流、工序間物流。

【該題針對“企業生產物流的類型”知識點進行考核】

14、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查企業生產物流概述。企業生產物流管理的目標有：效率性目標、經濟性目標、適應性目標。

【該題針對“企業生產物流概述”知識點進行考核】

15、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查流通企業物流的內容。流通企業物流具體包括批發企業的物流、零售企業的物流、倉儲企業的物流、配送中心的物流、“第三方物流”企業的物流。選項DE屬于生產企業物流。

【該題針對“企業物流的分類”知識點進行考核】

16、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查企業物流的作業目標。企業物流的作業目標包括快速反應、最小變異、最低庫存、物流質量、整合運輸與配送、產品生命周期不同階段的物流目標。

【該題針對“企業物流的作業目標”知識點進行考核】

17、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查企業銷售物流的組織與控制。訂單錄入是指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括以下方面：(1)核對訂貨信息的準確性。(2)檢查所需的商品是否可得。(3)如有必要，準備補交訂貨單或取消訂單的文件。(4)審核客戶信息。發票的準備和郵寄屬于訂單履行的內容。

【該題針對“企業銷售物流概述和企業銷售物流的組織”知識點進行考核】

18、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查企業銷售物流管理的目標。選項C是企業銷售物流管理的原則。

【該題針對“企業銷售物流管理”知識點進行考核】

19、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查企業銷售物流綜合績效考評體系的指標。選項D屬于反映客戶的滿意程度的指標。

【該題針對“企業銷售物流管理”知識點進行考核】

20、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查物流的概念。物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。物流是一個物品的實體流動過程，在流通過程中創造價值、滿足顧客及社會性需求，也就是說物流的本質是服務。

【該題針對“物流、企業物流的概念”知識點進行考核】