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1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

生產(chǎn)性組織：它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評(píng)指標(biāo)，同時(shí)也要考評(píng)其X-作方式、組織氣氛等指標(biāo)

科技性組織：可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒(méi)有直接的物質(zhì)性的工作成果，因此應(yīng)兼顧工作過(guò)程與工作成果兩個(gè)方面

管理性組織：其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會(huì)有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，

服務(wù)性組織：因此考評(píng)中應(yīng)主要考評(píng)其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用：①績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成;②有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理;③有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)。

3.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法。

4.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。

所謂標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。

(1)定量準(zhǔn)確的原則。所謂“定量準(zhǔn)確”指：①各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的;②各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互問(wèn)的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評(píng)分盡可能采用等距式量表;③選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，不宜過(guò)多或太少，控制在3～9級(jí)為宜。

(2)先進(jìn)合理的原則。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工(70%～80%)能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

(3)突出特點(diǎn)的原則。

(4)簡(jiǎn)明扼要的原則。

5.從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和測(cè)量學(xué)的角度看，按照測(cè)量水平的不同.考評(píng)量表可以分成四類：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表。

6.考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法：自然數(shù)法和系數(shù)法。

(1)自然數(shù)法計(jì)分：可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。

(2)系數(shù)法：分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。

7.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;

②提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo);③根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);④審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);⑤修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

8.績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平;②管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性;③績(jī)效考評(píng)信息的有效性。

9.效標(biāo)的含義及分類。

效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了'實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。根據(jù)內(nèi)容的不同，校標(biāo)可分為：特征性校標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)。

10.績(jī)效考評(píng)方法的種類。

行為導(dǎo)向型：

主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法

客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法

結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法

綜合型：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法