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　　1 Z 2 0 4 0 2 0 建設工程項目質(zhì)量控制體系

　　1.全面質(zhì)量管理思想和方法的應用

　　(1)全面質(zhì)量管理(TQC)的思想

　　全面質(zhì)量管理(TQC)基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

　　TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領導參與質(zhì)量方針和目標的制定;提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話等。

　　建設工程項目的質(zhì)量管理，同樣應貫徹“三全”管理的思想和方法，即全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與質(zhì)量管理。

　　(2)質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)是建立質(zhì)量管理體系和進行質(zhì)量管理的基本方法。 PDCA循環(huán)如右圖所示。從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預期目標。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強質(zhì)量管理能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。

　　2.項目質(zhì)量控制體系的建立和運行

　　(1)項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)、特點和構(gòu)成

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系既不是業(yè)主方也不是施工方的質(zhì)量管理體系或質(zhì)量保證體系，而是整個建設工程項目目標控制的一個工作系統(tǒng)，其性質(zhì)如下：

　　1)項目質(zhì)量控制體系是以項目為對象，由項目實施的總組織者負責建立的面向項目對象開展質(zhì)量控制的工作體系;

　　2)項目質(zhì)量控制體系是項目管理組織的一個目標控制體系，它與項目投資控制、進度控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理等目標控制體系，共同依托于同一項目管理的組織機構(gòu);

　　3)項目質(zhì)量控制體系根據(jù)項目管理的實際需要而建立，隨著項目的完成和項目管理組織的解體而消失，因此，是一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

　　建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向項目對象而建立的質(zhì)量控制工作體系，它與建筑企業(yè)或其他組織機構(gòu)按照GB/T 19000―2008族標準建立的質(zhì)量管理體系相比較，有五點不同：建立的目的不同;服務的范圍不同;控制的目標不同;作用的實效不同;評價的方式不同。

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系，一般形成多層次、多單元的結(jié)構(gòu)形態(tài)，這是赴其實施任務的委托方式和合同結(jié)構(gòu)所決定的。

　　(2)項目質(zhì)量控制體系的建立

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系的建立，遵循以下原則：①分層次規(guī)劃原則;②目標分解原則;③質(zhì)量責任制原則;④系統(tǒng)有效性原則。

　　工程項目質(zhì)量控制體系的建立過程，一般可按以下環(huán)節(jié)依次展開工作：①確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡;②制定質(zhì)量控制制度;③分析質(zhì)量控制界面;④編制質(zhì)量控制計劃。

　　根據(jù)建設工程項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)、特點和結(jié)構(gòu)，一般情況下，建設工程項目質(zhì)量控制體系應由建設單位或工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)負責建立;在分階段依次對勘察、設計、施工、安裝等任務進行分別招標發(fā)包的情況下，該體系通常應由建設單位或其委托的工程項目管理企業(yè)負責建立，并由各承包企業(yè)根據(jù)項目質(zhì)量控制體系的要求，建立隸屬于總的項目質(zhì)量控制體系的設計項目、施工項目、采購供應項目等分質(zhì)量保證體系(可稱相應的質(zhì)量控制子系統(tǒng))，以具體實施其質(zhì)量責任范圍內(nèi)的質(zhì)量管理和目標控制。

　　(3)項目質(zhì)量控制體系的運行

　　質(zhì)量控制體系要有效地運行，還有賴于系統(tǒng)內(nèi)部的運行環(huán)境和運行機制的完善。

　　項目質(zhì)量控制體系的運行環(huán)境包括：①項目的合同結(jié)構(gòu);②質(zhì)量管理的資源配置;③質(zhì)量管理的組織制度。

　　項目質(zhì)量控制體系的運行機制，是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在動力。運行機制包括：①動力機制;②約束機制;③反饋機制;④持續(xù)改進機制。

　　3.施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

　　(1)質(zhì)量管理八項原則

　　質(zhì)量管理八項原則：①以顧客為關注焦點;②領導作用;③全員參與;④過程方法;⑤管理的系統(tǒng)方法;⑥持續(xù)改進;⑦基于事實的決策方法;⑧與供方互利的關系。

　　(2)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　質(zhì)量管理標準所要求的質(zhì)量管理體系文件由下列內(nèi)容構(gòu)成：①質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;②質(zhì)量手冊;③程序性文件;④質(zhì)量記錄。

　　(3)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立：

　　1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標分解落實到相關層次、相關崗位的職能和職責中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。

　　2)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立還包含組織企業(yè)不同層次的員工進行培訓，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行創(chuàng)造條件。

　　3)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標和持續(xù)改進所需的資源，包括人員、基礎設施、環(huán)境、信息等。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行：

　　1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在生產(chǎn)及服務的全過程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責進行運作。

　　2)在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過程的數(shù)據(jù)和信息，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量和過程符合要求，并具有可追溯的效能。

　　3)按文件規(guī)定的辦法進行質(zhì)量管理評審和考核。對過程運行的評審考核工作，應針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取必要的改進措施，使這些過程達到所策劃的結(jié)果并實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進。

　　4)落實質(zhì)量質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動。

　　為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領導應發(fā)揮決策領導作用，制定審核政策和計劃，組織內(nèi)審人員隊伍，落實內(nèi)審條件，并對審核發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施和提供人、財、物等方面的支持。

　　(4)企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

　　《建筑法》規(guī)定，國家對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量體系認證制度。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的程序：①申請和受理;②審核;③審批與注冊發(fā)證。

　　獲準認證后的維持與監(jiān)督管理：企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準認證的有效期為3年。獲準認證后，企業(yè)應通過經(jīng)常性的內(nèi)部審核，維持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理。

　　獲準認證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下：①企業(yè)通報;②監(jiān)督檢查;③認證注銷;④認證暫停;⑤認證撤銷;⑥復評;⑦重新發(fā)證。

　　一、單項選擇題

　　1.建立質(zhì)量體系和進行質(zhì)量管理的基本方法是( )。

　　A.組織論 B.控制論

　　C.系統(tǒng)論 D.PDCA循環(huán)

　　2.建設工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量計劃階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術活動

　　C.對計劃實施過程進行科學管理

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　3.建設工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量檢查階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術活動

　　C.對計劃實施過程進行各種檢查

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　4.建設工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量處置階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術活動

　　C.對計劃實施過程進行科學管理

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　5.開展全員質(zhì)量管理的主要手段是( )。

　　A.操作者的自我質(zhì)量控制 B.進行技術改進

　　C.目標管理 D.DPDCA循環(huán)

　　6.建設工程項目的全面質(zhì)量管理是指( )。

　　A.各參與主體的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理

　　B.建設工程項目管理工程的控制

　　C.組織內(nèi)部有關人員參與到實施質(zhì)量方針的環(huán)境中

　　D.工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量及單位工程質(zhì)量控制

　　7.按照現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，建設工程項目功能性質(zhì)量必須以( )為焦點。

　　A.建筑環(huán)境 B.顧客關注

　　C.文化藝術 D.安全可靠

　　8.工程項目的施工方案中，施工的技術、工藝、方法和機械、設備、模具等施工手段的配置屬于( )。

　　A.施工技術方案 B.施工組織方案

　　C.施工管理方案 D.施工控制方案

　　9.建設工程項目實施過程中，質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及多個質(zhì)量責任主體，其中屬于監(jiān)控主體的是( )。

　　A.建設單位 B.勞務分包單位

　　C.施工單位 D.材料供應單位

　　10.先由建設單位和工程總承包企業(yè)對整個建設項目和總承包項目進行質(zhì)量控制系統(tǒng)設計，再由設計、施工監(jiān)理企業(yè)進行責任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)設計，是依( )建立工程項目質(zhì)量控制體系。

　　A.分層次規(guī)劃的原則 B.總目標分解的原則

　　C.質(zhì)量責任制的原則 D.系統(tǒng)有效性的原則

　　11.按照建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的性質(zhì)、范圍和主體的構(gòu)成，一般情況下其質(zhì)量控制系統(tǒng)應由( )負責建立。

　　A.建設單位或建設工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)

　　B.政府監(jiān)督部門或監(jiān)理單位

　　C.監(jiān)理單位或建設工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)

　　D.設計單位或建設單位

　　12.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向建設工程項目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)( )。

　　A.屬于一次性的系統(tǒng) B.必須通過第三方認證機構(gòu)的認證

　　C.僅涉及施工承包單位 D.需要通過業(yè)主認證

　　13.工程項目質(zhì)量管理體系按( )劃分，可分為勘察設計、材料設備、施工安裝、竣工驗收等質(zhì)量控制子系統(tǒng)。

　　A.控制內(nèi)容 B.控制方法

　　C.控制原理 D.控制目標

　　14.建立建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)時，首先應完成的工作是( )。

　　A.制定系統(tǒng)質(zhì)量控制制度 B.編制系統(tǒng)質(zhì)量控制計劃

　　C.分析系統(tǒng)質(zhì)量控制界面 D.確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡

　　15.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行機制的核心是( )。

　　A.約束機制 B.激勵機制

　　C.反饋機制 D.動力機制

　　16.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的服務范圍是( )。

　　A.項目實施的所有責任主體 B.施工單位

　　C.設計單位與施工單位 D.設計單位、施工單位與監(jiān)理單位

　　17.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，應按照建筑法和建設工程質(zhì)量管理條例有關建設工程質(zhì)量責任的規(guī)定，界定各方的質(zhì)量責任范圍和控制要求。這主要體現(xiàn)了建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立原則中的( )。

　　A.系統(tǒng)有效性 B.質(zhì)量責任制

　　C.分層次規(guī)劃 D.總目標分解

　　18.以下影響建設工程項目質(zhì)量的技術因素中，屬于輔助生產(chǎn)技術的是( )。

　　A.試驗技術 B.細部技術

　　C.標準技術 D.創(chuàng)優(yōu)技術

　　19.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向( )而建立的。

　　A.工程項目 B.工程實施參與各方

　　C.建筑業(yè)企業(yè) D.施工單位項目經(jīng)理部

　　20.GB/T 19000--2008族標準質(zhì)量管理八項原則中，突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系( )和效率的重要手段。

　　A.科學性 B.適用性

　　C.合理性 D.有效性

　　21.質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的( )文件。

　　A.指導性 B.綱領性

　　C.控制性 D.支持性

　　22.當獲得質(zhì)量認證的企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定的情況，認證機構(gòu)將作出( )的決定。

　　A.認證注銷 B.認證暫停

　　C.認證撤銷 D.重新?lián)Q證

　　23.獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)因質(zhì)量體系嚴重不符合規(guī)定而被撤銷認證的，最早可在撤銷認證( )后重新提出認證申請。

　　A.6個月 B.1年

　　C.2年 D.3年

　　24.企業(yè)領導應該重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系八項原則中的( )原則。

　　A.管理的系統(tǒng)方法 B.基于事實的決策方法

　　C.持續(xù)改進 D.領導作用

　　25.在質(zhì)量管理體系八項原則中，體現(xiàn)組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點與歸宿點的原則是( )。

　　A.以顧客為關注焦點 B.領導作用

　　C.基于事實的決策方法 D.持續(xù)改進

　　26.根據(jù)GB/T 19000質(zhì)量管理體系標準，用來規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件是( )。

　　A.程序文件 B.質(zhì)量手冊

　　C.質(zhì)量記錄 D.管理標準

　　27.獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，若其質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，并在規(guī)定時間未予整改的，認證機構(gòu)可以作出( )的決定。

　　A.認證注銷 B.認證暫停

　　C.重新認證 D.認證撤銷

　　二、多項選擇題

　　1.建立建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的原則有( )。

　　A.分層次規(guī)劃原則 B.質(zhì)量責任制原則

　　C.全員參與原則 D.目標分解原則

　　E.系統(tǒng)有效性原則

　　2.在建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)多層次結(jié)構(gòu)中，下列屬于第一層面質(zhì)量控制系統(tǒng)的有( )。

　　A.代建單位項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　B.受業(yè)主委托項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　C.工程總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　D.施工總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　E.設計總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　3.建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行的約束機制取決于( )。

　　A.各質(zhì)量責任主體對利益的追求 B.各主體內(nèi)部的自我約束能力

　　C.各主體外部的監(jiān)控效力 D.工程項目管理文化建設的程度

　　E.質(zhì)量信息反饋的及時性和準確性

　　4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》GB/T.I9000--2008，屬于質(zhì)量管理的八項原則的有( )。

　　A.以顧客為關注焦點 B.持續(xù)改進

　　C.全過程控制 D.全員參與

　　E.過程方法

　　5.質(zhì)量管理體系文件一般由( )構(gòu)成。

　　A.質(zhì)量記錄 B.程序性文件

　　C.質(zhì)量手冊 D.質(zhì)量報告

　　E.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件

　　6.關于質(zhì)量管理體系文件的說法，正確的有( )。

　　A.所有企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略有統(tǒng)一規(guī)定的形式

　　B.質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領性文件

　　C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理的方向和目標，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映

　　D.質(zhì)量記錄具有可追溯性

　　E.質(zhì)量記錄無統(tǒng)一規(guī)定的形式和程序，可視企業(yè)情況而定

　　7.質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理的文件，對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。它的基本內(nèi)容一般應包括( )。

　　A.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B.組織機構(gòu)及質(zhì)量職責

　　C.體系要素或基本控制程序 D.質(zhì)量手冊的發(fā)行數(shù)量

　　E.質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理方法

　　8.質(zhì)量管理體系認證的意義在于( )。

　　A.提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽 B.增強國內(nèi)市場競爭力

　　C.促進企業(yè)完善質(zhì)量體系 D.減少社會重復檢查和檢查費用

　　E.降低本企業(yè)的成本

　　9.來自于全面質(zhì)量管理TQC思想的三全管理包括( )。

　　A.全面質(zhì)量控制 B.全過程質(zhì)量控制

　　C.全員參與質(zhì)量管理 D.全方位質(zhì)量控制

　　E.全社會質(zhì)量控制

　　10.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，有關實施的要求主要包括( )。

　　A.制定質(zhì)量記錄方式

　　B.根據(jù)質(zhì)量管理計劃進行行動方案的部署和交底

　　C.確定質(zhì)量目標

　　D.提出項目質(zhì)量管理的工作程序

　　E.將質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術活動中

　　11.全面質(zhì)量控制是指( )。

　　A.過程質(zhì)量 B.工程質(zhì)量

　　C.工作質(zhì)量 D.原材料質(zhì)量

　　E.半成品質(zhì)量

　　【1Z204020答案與解析】

　　一、單項選擇題

　　1.D; 2.A; 3.C; 4.D; 5.C; 6.A; 7.B; 8.A;

　　9.A; 10.A; 11.A; 12.D; 13.A; 14.D; 15.D; 16.A;

　　17.B; 18.A; 19.A; 20.D; 21.B; 22.C; 23.B; 24.B;

　　25.A; 26.B; 27.D

　　二、多項選擇題

　　1.A、B、D、E; 2.A、B、C; 3.B、C; 4.A、B、D、E;

　　5.A、B、C、E; *6.B、C、D; 7.A、B、C、E; 8.A、C、D;

　　9.A、B、C; 10.B、E; 11.B、C

　　【解析】

　　6.答案B、C、D：

　　選項A錯誤，程序文件的內(nèi)容及詳略程度沒有統(tǒng)一規(guī)定，以適合企業(yè)使用;選項E錯誤，質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。所以B、C、D正確。