銀行行業動態：中國銀行業協會發布《遠程銀行建設指南》
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建設數智化遠程銀行，服務“雙循環”新發展格局。12月29日，中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會在線發布《遠程銀行建設指南》。
2020年是極不平凡的一年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，銀行業客服中心與遠程銀行守初心、擔使命，充分發揮線上數字化優勢提升服務便捷性，全力保障非接觸金融服務順暢。踐行金融服務實體經濟天職，為統籌做好疫情防控和經濟社會發展金融服務工作，圍繞“雙循環”新發展格局提供高質量的金融服務，不斷提升人民群眾在非接觸金融服務中的獲得感、幸福感，引領遠程銀行加強數智化建設，《遠程銀行建設指南》應運而生(以下簡稱《指南》)。
《指南》由中國銀行業協會專職副會長潘光偉題寫書名，中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會副主任單位中國建設銀行牽頭、17家常委單位聯袂編寫，64家客服中心及遠程銀行參與調研。作為業內首部理論與實踐相結合、極具實操性的手冊類工具書，《指南》以深化落實《遠程銀行客戶服務與經營規范》團體標準為出發點，旨在為即將或正在轉型中的客服中心及遠程銀行提供借鑒和參考，推動核心能力建設和服務價值提升。
全書重點凸顯遠程銀行建設的指導思想：一是以“服務+運營+經營”為三大定位，推動遠程銀行創新“有智慧”的數字化產品，打造“有溫度”的數字化服務，構建“有廣度”的數字化渠道生態，完善“有深度”的大數據風控，不斷創造新的服務價值；二是以“科技賦能+智慧運營”為雙輪驅動力，推動遠程銀行加強與金融科技的深度融合應用，讓服務載體更多元、服務反饋更智能、服務生態更開放、技術響應更敏捷，讓客戶在“非接觸金融服務”中享受無界、無限、無感的服務體驗。
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