銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費金融公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》
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近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費金融公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》指出，招聯(lián)消費金融公司存在夸大及誤導(dǎo)宣傳、未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題，違反了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。
《通報》指出，招聯(lián)消費金融公司營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)情況。在相關(guān)宣傳頁面、營銷話術(shù)中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內(nèi)容與實際情況不符。
招聯(lián)消費金融公司未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費用。2018年以來，該公司與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務(wù)費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關(guān)費用7943.23萬元，但未向聯(lián)合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質(zhì)性服務(wù)。
招聯(lián)消費金融公司對合作第三方商戶的管控制度不完善、機(jī)制不健全，管控不到位。一是準(zhǔn)入審核不嚴(yán)格，未深入分析合作公司經(jīng)營管理情況、財務(wù)狀況、行業(yè)特點、產(chǎn)品和市場占有情況等。二是合作規(guī)模控制不嚴(yán)。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際規(guī)模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預(yù)警報告中給合作公司設(shè)置了最高級別的紅色預(yù)警，但第2日即將合作公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額從3000萬元上調(diào)到7440萬元。三是對風(fēng)險事件預(yù)警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調(diào)低預(yù)警級別。
招聯(lián)消費金融公司催收管理不到位。一是存在不當(dāng)催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續(xù)進(jìn)行電話催收，對客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關(guān)于劉某的逾期信息。二是對委外催收機(jī)構(gòu)考核不嚴(yán)。未嚴(yán)格執(zhí)行委外催收機(jī)構(gòu)品質(zhì)考核制度，考核時存在未對催收公司不當(dāng)行為扣分的情況。
《通報》要求，銀行保險機(jī)構(gòu)要引起警示，嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，以及“融資收費新規(guī)”(銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕18號)，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面開展對照檢視，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
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