2019年初級銀行從業(yè)資格《個人理財》高頻考點28：了解客戶的方法

更新時間：2019-06-14 09:19:55 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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考點：了解客戶的方法

1、開戶資料

通常是理財師與客戶的首次接觸，也是了解客戶、收集信息的最好時機

2、調(diào)查問卷

調(diào)查問卷工具的使用，其優(yōu)勢包括：簡便易行，有的放矢、有針對性采集信息，容易量化，客戶接受度高;調(diào)查問卷使用主要難點是問卷問題的設(shè)計需要精確科學(xué)，否則容易誤導(dǎo)客戶;客戶有時不愿意填寫或不認真填寫。

3、面談溝通

4、電話溝通

電話溝通，是理財師服務(wù)客戶的一項重要方式，其優(yōu)點是工作效率高、營銷成本低、計劃性強、方便易行;但是電話溝通不能面對面、對客戶周圍環(huán)境和其肢體語言都毫無所知;

5、數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的，有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。無論是在客戶識別，還是客戶保留方面，運用數(shù)據(jù)挖掘都會使理財師更加有針對性、高效地服務(wù)客戶。

2019年下半年銀行從業(yè)資格考試時間為10月26-27日。至于什么時候報名呢？考生們可以訂閱“ 免費預(yù)約短信提醒”，屆時會收到2019年下半年銀行從業(yè)資格考試報名時間等信息。

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